Tu nájdete odpovede na niektoré bežné otázky týkajúce sa batérie zariadenia Surface Pro 3 po nedávnych aktualizáciách firmvéru.
Príznaky
Určitý obmedzený počet vlastníkov zariadenia Surface Pro 3 si všimol, že batéria sa už nedokáže nabiť a zdá sa, že kapacita batérie sa výrazne znížila. Pri pripojení k elektrickej sieti Surface Pro 3 funguje bez problémov, ale ak nie je pripojený, batéria sa rýchlo vybije.
Príčina
V určitom obmedzenom počte zariadení Surface Pro 3 dochádza k chybe, ktorá spôsobuje, že batéria nesprávne informuje operačný systém a firmvér zariadenia o tom, že batéria je nabitá na úplnú kapacitu. Keď nastane táto situácia, systém prestane nabíjať batériu na jej úplnú skutočnú kapacitu a Surface nedokáže fungovať na napájanie z batérie.
Skúste si to predstaviť na príklade s ukazovateľom paliva v aute, kde auto na základe údajov ukazovateľa paliva určuje, aké množstvo paliva je potrebné na naplnenie nádrže. Ak tento ukazovateľ nefunguje správne, nádrž sa nikdy nedarí naplniť – napriek tomu, že nádrž je v poriadku.
Riešenie
Teraz je k dispozícii aktualizácia na odstránenie tohto problému. Táto aktualizácia opravuje logiku v komponente firmvéru, ktorý slúži ako „ukazovateľ paliva“ batérie zariadenia Surface Pro 3, takže skutočná kapacita batérie v zariadeniach s týmto problémom sa vykazuje správne. Vďaka tomu Surface môže opäť využívať maximálnu kapacitu nabitia batérie.
Po uplatnení tejto opravy na Surface Pro 3 sa vykazovaná kapacita úplného nabitia sama opraví počas niekoľkých nasledujúcich cyklov nabitia a vybitia. Zariadenia Surface Pro 3, ktoré predtým zaznamenávali tento problém, teraz môžu fungovať pri napájaní z batérie a v zariadeniach, v ktorých sa tento problém nevyskytol, sa tento problém ani nevyskytne.
Získanie aktualizácie
Vyskúšajte najskôr toto
Skôr než začnete, uistite sa, že zariadenie Surface Pro 3 je pripojené priamo k zdroju striedavého prúdu pomocou štandardného adaptéra napájania striedavým prúdom. Nepoužívajte dok pre Surface. Odpojte všetky zariadenia USB alebo externé monitory a skontrolujte, či sa pri ukázaní na ikonu na paneli úloh vo Windowse zobrazuje úroveň nabitia aspoň na 40 %.
Inštalácia najnovších aktualizácií pre Surface
-
Prejdite do ponuky Štart a vyberte položky Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Windows Update.
-
Vyberte položku Vyhľadať aktualizácie.
-
Nainštalujte aktualizáciu firmvéru systému - 11/7/2016 (alebo novšiu) a potom vyberte položku Reštartovať teraz. Zariadenie nevypínajte.
-
Po reštartovaní Surface zobrazí čiernu obrazovku s logom Surface a hlásením o tom, že sa uplatňuje aktualizácia firmvéru systému. Môže trvať aj niekoľko minút, kým sa aktualizácia dokončí.
Dôležité: Počas uplatňovania aktualizácie firmvéru systému neodpájajte zariadenie od napájania striedavým prúdom.
-
Po uplatnení aktualizácie sa v zariadení Surface znovu spustí Windows. V tejto fáze bude potrebné vykonať ďalší reštart, aby sa nová logika batérie začala uplatňovať.
Najčastejšie otázky
Zhromaždili sme ďalšie detaily o tom, na ktorých zákazníkov mal tento problém vplyv, aby sme sa uistili, že o ľudí, u ktorých sa vyskytol tento problém, bude postarané. Obrátili sme sa na týchto zákazníkov a všetky vrátenia peňazí boli spracované v októbri 2016.
Tieto informácie môžete získať prostredníctvom Správcu zariadení Windowsu. Postupujte takto:
-
Ťuknite a podržte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Správca zariadení.
-
Rozbaľte položku Firmvér a potom vyberte položku Surface Pro – firmvér vloženého radiča – firmvér.
-
Vyberte položku Akcia a potom vyberte položku Vlastnosti.
-
Vyberte kartu Ovládač.
-
Overte, že verzia ovládača je 38.11.50.0 alebo novšia.
Ak táto verzia ovládača nie je uvedená v zozname, pozrite si článok Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface a Windows?, kde nájdete pomoc na inštaláciu aktualizácie.
V záujme čo najspoľahlivejšieho fungovania zariadenia Surface Pro 3 vám odporúčame nainštalovať najnovšiu aktualizáciu. Táto verzia nahrádza ovládač firmvéru vloženého radiča zariadenia Surface Pro, verziu 38.10.90.0, ktorá bola vydaná 29. 8. 2016.
Môžete si stiahnuť aktualizácie Surface Pro 3 z oficiálneho centra sťahovania softvéru, vrátane tejto opravy.
Uistite sa, že ste sa pripojili priamo k zdroju striedavého prúdu. Nepoužívajte dok pre Surface Pro 3. Uistite sa tiež, že k zariadeniu nie sú pripojené žiadne periférne zariadenia USB alebo externé monitory.
Skontrolujte, či indikátor na napájacom zdroji, kde je pripojený k zariadeniu Surface Pro 3, svieti a nie bliká. Ak indikátor nesvieti alebo ak bliká, môže ísť o problém s napájacím zdrojom. Ak indikátor svieti, ale zariadenie sa nespustí, skúste pripojenie konektora k zariadeniu v opačnom smere, aby sa zaistil správny kontakt.
Po nainštalovaní aktualizácie a druhom reštarte zariadenia Surface Pro 3 ho budete môcť okamžite znova začať používať na batérie. Počas nasledujúcich piatich cyklov nabitia a vybitia sa ukazovateľ stabilizuje, keď znovu spozná skutočnú kapacitu batérie v zariadení Surface Pro 3.
V záujme čo najspoľahlivejšieho fungovania zariadenia Surface Pro 3 vám odporúčame nainštalovať túto aktualizáciu. Aktualizácia sa ponúka a inštaluje vo všetkých zariadeniach Surface Pro 3. Nová logika ovládača batérie sa uplatní len v obmedzenom počte zariadení Surface Pro 3, ktoré boli ovplyvnené týmto problémom.
Tento problém mal vplyv len na obmedzený počet zariadení Surface Pro 3. V ostatných zariadeniach Surface by sa tento problém nemal vyskytnúť.
Nie. Batérie v Surface Pro 3 neboli žiadnym spôsobom poškodené. Ukazovateľ batérie nesprávne ukazoval kapacitu batérie, aj keď samotné batérie bolo možné nabiť ešte viac.
