Čo skúsiť v prípade, ak sa Office pre Mac nedá nainštalovať alebo aktivovať

Po inštalácii nie je možné aktivovať Microsoft 365 ani Office.

1. Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje internet. Môžete to urobiť tak, že otvoríte internetový prehliadač a prejdete na stránku www.microsoft.com. Ak sa stránka načíta, internetové pripojenie funguje.

2. Obnovte svoje poverenia:

   1. Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.

   2. Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

   3. Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.

   4. Stiahnite a spustite tento skript.

Chyba „Nenašla sa žiadna licencia“ / Outlook nemožno aktivovať

• Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služieb Microsoft 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

  Tip: Skúste prehľadať všetky svoje e-mailové kontá a nájsť e-mail s potvrdením od spoločnosti Microsoft. To vám môže pomôcť určiť, ktorá e-mailová adresa je vaším kontom Microsoft.

• Ak máte Školské alebo pracovné konto služieb Microsoft 365, správca systému možno nenastavil vašu licenciu. Ďalšiu pomoc vám poskytne oddelenie technickej podpory vašej organizácie.

• Ak nemáte aktuálne predplatné, môžete sa zaregistrovať na získanie skúšobného konta.

Nedá sa prihlásiť na aktiváciu.

Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služieb Microsoft 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

Overte, že vaše konto Microsoft má pridelenú licenciu:

1. Prihláste sa do svojho konta Microsoft na stránke account.microsoft.com/services.

   Dôležité: Všetky kontá Microsoft majú k službe Office Online bezplatný prístup. Ak sú na tejto stránke zobrazené aplikácie, nemusí to znamenať, že máte predplatné.

2. Na stránke kliknite na tlačidlo Inštalovať Microsoft 365 alebo Office.

3. Ak máte licenciu na Microsoft 365 alebo Office, zobrazí sa na novej stránke. Toto je konto, s ktorým sa treba prihlásiť.

Bol dosiahnutý limit počtu inštalácií.

Zobrazila sa táto chyba?

Dosiahol sa limit
inštalácieVášho konta <e-mailovú adresu,> sa použil na aktiváciu služby Microsoft 365 alebo balíka Office na maximálnom povolenom počte počítačov. Navštívte stránku svojho konta a spravujte svoje nastavenia a potom sa sem vráťte a skúste aktiváciu zopakovať.."

Ak chcete tento problém vyriešiť, pri aktivácii služby Microsoft 365 alebo Office pre Mac postupujte podľa krokov v časti Limit počtu inštalácií.

Microsoft 365 alebo Office stále zobrazuje výzvu na prihlásenie/chyba Platnosť overenia uplynula

Ak sa pri spustení aplikácie Microsoft 365 pre Mac opakovane zobrazujú výzvy na udelenie prístupu ku kľúčenke, služba Microsoft 365 alebo Office sa možno premiestnila do iného umiestnenia, než je predvolený priečinok /Applications. Ďalšími príznakmi môže byť, že Microsoft 365 pre Mac opakovane zobrazuje výzvu na prihlásenie do konta alebo sa zobrazí chyba "Platnosť overenia uplynula".

V prípade niektorého z vyššie uvedených postupov postupujte podľa krokov v službe Microsoft 365 alebo Office pre Mac opakovane žiadajte o prístup ku kľúčenke na obnovenie povolení kľúčenky.

Jednorazový nákup balíka Microsoft 365 pre Mac bol potvrdený, no stále nemôžem aktivovať

"Ďakujeme, že ste si zakúpili Office. Váš nákup sme potvrdili, ale ak chcete aktivovať, budete si musieť stiahnuť verziu Microsoft 365 pre Mac z tohto prepojenia"

Ak sa pokúšate aktivovať jednorazový nákup balíka Office pre Mac a zobrazí sa chybové hlásenie uvedené vyššie, deje sa to preto, lebo priečinok PriviligedHelperTools je nesprávne neprístupný pre vaše používateľské konto.

Zistenie prístupnosti priečinka PriviligedHelperTools:

1. Otvorte Vyhľadávač, kliknite na položky Ísť (v paneli ponuky) > Počítač.

2. Prejdite na položky Macintosh HD > Knižnica.

3. Nájdite priečinok PriviligedHelperTools. Ak sa vedľa názvu nachádza ikona červenej bodky/stop, priečinok nie je prístupný. Problém vyriešte podľa pokynov v časti Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools nižšie.

   Poznámka: Ak je priečinok PriviligedHelperTools prístupný, no prázdny, odinštalujte a znovu nainštalujte balík Office pre Mac. Potom skontrolujte, či priečinok PriviligedHelperTools už obsahuje súbory a aktivujte balík Office.

Ak tieto kroky nefungujú, skúste toto:

1. Otvorte Vyhľadávač, kliknite na položky Ísť (v paneli ponuky) > Počítač.

2. Prejdite na položky Macintosh HD > Knižnica.

3. Nájdite priečinok PriviligedHelperTools. Ak sa vedľa názvu nachádza ikona červenej bodky/stop, priečinok nie je prístupný. Problém vyriešte podľa pokynov v časti Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools nižšie.

   Poznámka: Ak je priečinok PriviligedHelperTools prístupný, no prázdny, odinštalujte a znovu nainštalujte balík Office pre Mac. Potom skontrolujte, či priečinok PriviligedHelperTools už obsahuje súbory a aktivujte balík Office.

4. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte položku Získať informácie.

5. Kliknite pravým tlačidlom myši na symbol zámku v časti Zdieľanie a povolenie.

6. Kliknite na symbol odomknutia a zadajte heslo správcu.

7. Zmeňte oprávnenie Všetci na možnosť Čítanie a zápis.

Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools:

1. Vo Vyhľadávaní v Spotlighte (lupa na pracovnej ploche) vyhľadajte a spustite Terminál.

2. Zadajte „Cd/Library“ a stlačte kláves Enter.

3. Zadajte „sudo-s“ a stlačte kláves Enter.

4. Zadajte heslo svojho lokálneho konta Mac a stlačte kláves Enter. Na toto budete potrebovať oprávnenia správcu.

   Poznámka: Počas zadávania nebude Terminál zobrazovať znaky.

5. Zadajte „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools“ a stlačte kláves Enter.

6. Zatvorte Terminál a aplikácie balíka Office. Znovu spustite balík Office a dokončite aktiváciu.

Kód chyby 0xD000000C

Zobrazila sa táto chyba?

„Systém vyžaduje prihlásenie do platného konta. Kód chyby je: 0xD000000C."

Ak chcete tento problém vyriešiť, pozrite si tému Chybové hlásenie 0xD000000C pri aktivácii balíka Office pre Mac.

Kód chyby 0x8A010101

Ak sa pokúšate aktivovať balík Microsoft 365 pre Mac a zobrazil sa kód chyby 0x8A010101, možno máte neplatný kód Product Key.

Pozrite si tému Chybové hlásenie 0x8A010101 pri aktivácii balíka Office pre Mac.

Kód chyby 0xD0001043.

Zobrazila sa táto chyba?

„Vyskytla sa neznáma chyba. Kód chyby je: 0xD0001043"

Ide o problém so serverom, ktorý sa vyskytuje pri pokuse o aktiváciu balíka Microsoft 365 pre Mac. Skúste reštartovať Mac a znova aktivovať. Ak sa stále zobrazuje toto chybové hlásenie, vyskúšajte tento postup:

1. Spustite Nástroj na odstránenie licencie balíka Office pre Mac

2. Odinštalujte Office pre Mac potom znova nainštalujte Microsoft 365 alebo Office z lokality m365.cloud.microsoft/apps a vyberte rozbaľovací zoznam Inštalovať aplikácie.

3. Znova aktivovať.

Kód chyby 0xD000001c.

Ak sa pokúšate aktivovať Microsoft 365 pre Mac a zobrazil sa kód chyby 0xD000001c, je to spôsobené tým, že váš názov Macu obsahuje pri odoslaní na server neplatné znaky. Ak chcete tento problém vyriešiť, aktualizujte názov Macu a odstráňte neplatné znaky:

1. V hornom paneli s ponukami vyberte ikonu Apple > Systémové nastavenia > Zdieľanie (tretí riadok).

2. V textovom poli Názov počítača aktualizujte názov Macu a potom zavrite okno.

3. Reštartujte Mac a potom aktivujte balík Office.

„Office pre Mac je potrebné aktivovať v rámci X dní“ po aktivácii.

Spoločnosť Microsoft o tomto probléme vie a pracuje na ňom.

1. Spustite nástroj na odstránenie licencií.

2. Vo Vyhľadávaní v Spotlighte (lupa) v Macu vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

3. V kľúčenku odstráňte nasledujúce súbory:

   Poznámka: Na vykonanie zmien v kľúčenke budete potrebovať miestne oprávnenia správcu.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Reštartujte Mac a otvorte ľubovoľnú aplikáciu microsoft 365 alebo aplikáciu balíka Office, aby ste ju mohli opätovne aktivovať.

Vykonali ste aktiváciu, no naďalej sa zobrazuje výzva na aktiváciu.

Ak ste vykonali aktiváciu, no stále sa zobrazuje výzva na aktiváciu alebo oznámenia, v ktorých sa uvádza, že máte aktivovať Office, ak chcete vytvárať alebo upravovať dokumenty:

1. Ukončite aplikáciu. Ak napríklad používate Word, v ľavom hornom roku obrazovky kliknite na položky Word > Ukončiť Word.

2. Reštartujte všetky aplikácie microsoft 365 alebo office a správa by mala byť preč.

3. Ak ide o pretrvávajúci problém, obnovte svoje poverenia:

   • Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.

   • Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

   • Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.

   • Spustite nástroj na odstránenie licencií

Pri aktivácii bola použitá nesprávna licencia

Ak vlastníte viacero licencií a pri inštalácii ste použili nesprávnu alebo ak ste mali jednorazovú inštaláciu balíka Office pre Mac a potom ste si zakúpili Microsoft 365, možno bude potrebné odstrániť licencie priradené k balíku Office a znova vykonať aktiváciu, aby ste mohli využívať všetky výhody služieb Microsoft 365.

Pokyny na zistenie aktuálne používanej licencie a opätovnú aktiváciu nájdete v téme Odstránenie licenčných súborov Office na Macu.

Nedá sa stiahnuť inštalátor balíka Microsoft 365 pre Mac.

• Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje pripojenie na internet. Pozastavte všetky ostatné aktívne sťahovania.

• Ak ste spustili sťahovanie a zaseklo sa, odstráňte súbor na stiahnutie presunutím do Koša. Vyprázdnite Kôš. Teraz znova spustite sťahovanie prechodom na m365.cloud.microsoft/apps a vyberte rozbaľovaciu ponuku Inštalovať aplikácie .

  Poznámka: Na aktiváciu balíka Microsoft 365 pre Mac budete potrebovať platné konto služieb Microsoft 365 s licenciou alebo konto Microsoft priradené k jednorazovému nákupu. Ak ho nemáte, nebudete môcť vytvárať ani upravovať súbory, iba ich čítať.

• Stále to nefunguje? Otvorte prehliadač Safari, v časti Preferencie kliknite na kartu Zabezpečenie a uistite sa, že položka Aktivovať Javascript je vybratá. Potom na karte Súkromie vyberte položky Spravovať dáta webových stránok a Odstrániť všetky. Opäť spustite sťahovanie použitím prehliadača Safari.

Po stiahnutí sa nedarí nájsť inštalátor, microsoft 365 ani aplikácie balíka Office

Ak hľadáte inštalačný program balíka Office:

Inštalačný program môže byť uložený v rôznych priečinkoch podľa toho, ktorý prehliadač ste použili na jeho stiahnutie. Na dosiahnutie najlepších výsledkov vám odporúčame použiť prehliadač Safari.

• Vyhľadajte súbor v priečinku Stiahnuté položky, ktorý sa zvyčajne nachádza vedľa Koša.

• Ak sa priečinok Stiahnuté položky nezobrazuje, otvorte prehliadač Safari a prejdite na položky Zobraziť > Zobraziť stiahnuté položky.

Poznámka: Ak ste zmenili umiestnenie stiahnutých položiek, ale nepamätáte si ho, môžete ho zistiť kliknutím na položky Safari > Nastavenia > Všeobecné.

Ak hľadáte aplikácie microsoft 365 alebo balíka Office po inštalácii:

Po nainštalovaní balíka Microsoft 365 alebo balíka Office ich nájdete otvorením Launchpadu .

Môžete tiež otvoriť Finder, prejsť na položku Aplikácie a vyhľadať položku Microsoft.

Vyskytla sa chyba. Nemožno prejsť na ďalší krok. Skúste to znova neskôr.

Toto chybové hlásenie sa môže zobraziť niektorým zákazníkom, keď kliknú na tlačidlo Inštalovať na ich stránke Moje konto:

Vyskytla sa chyba. Nemôžeme prejsť na ďalší krok. Skúste to znova neskôr."

Vypnite používaný prehliadač a potom to skúste ešte raz.

Súbor Installer.pkg sa stiahol, ale nedá sa spustiť

• Počkajte na dokončenie stiahnutia. Môže to chvíľu trvať a môže sa spustiť a zastaviť. Výsledná veľkosť súboru by mala byť približne 1,5 GB.

• Presuňte súbor inštalátora balíka Microsoft Office vo formáte .pkg z priečinka stiahnutých súborov na pracovnú plochu a potom ho dvojitým kliknutím spustite.

• Ak stále nefunguje, odstráňte súbor installer.pkg a vyprázdnite Kôš. Teraz znova stiahnite súbor pomocou prehliadača Safari na lokalite m365.cloud.microsoft/apps a vyberte rozbaľovaciu ponuku Inštalovať aplikácie .

Chyba neznámeho vývojára

Zobrazila sa táto chyba?

„Microsoft Office nemožno otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára.“

• Ak ste to ešte neurobili, inovujte svoje zariadenie na MacOS Sierra 10.12.

• Kliknite na položku OK a počkajte 10 sekúnd. Presuňte stiahnutý súbor do stolného počítača a skúste to znova.

• Podržte kláves Control a kliknite na súbor v počítači. Kliknite na tlačidlo Otvoriť.

Pri pokuse o inštaláciu sa zobrazí chybové hlásenie Inštalácia zlyhala

• Stiahnutý súbor je poškodený. Odstráňte inštalačný súbor presunutím do Koša. Vyprázdnite Kôš.

• Znova spustite sťahovanie v prehliadači Safari tak, že prejdete na lokalitu m365.cloud.microsoft/apps a vyberiete rozbaľovaciu ponuku Inštalovať aplikácie .

Chyba Nepodporovaný operačný systém/kúpa nesprávnej verzie

Ak ste si zakúpili balík Office pre PC jednorazovo namiesto pre Mac (alebo naopak), pri inštalácii sa zobrazí chyba Nepodporovaný operačný systém. V tomto prípade sa budete musieť obrátiť na technickú podporu spoločnosti Microsoft.

Ďalšie informácie nájdete v téme Chyba Nepodporovaný operačný systém pri inštalácii balíka Office.

Inštalátor sa zastavil na overovaní

Chybové hlásenie, ktoré hovorí, že súbor Microsoft Office installer.pkg nie je možné otvoriť, pretože pochádza od neznámeho vývojára, je opravené v aktualizácii od Apple.

• Kliknite na tlačidlo OK. Počkajte 10 sekúnd a skúste to znova.

• Aktualizujte na systém macOS Sierra (10.12).

• Reštartujte počítač a opätovne nainštalujte balík Microsoft 365 pre Mac.

Sťahovanie sa vždy zastaví po stiahnutí tej istej veľkosti.

1. Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje pripojenie na internet. Môžete to urobiť tak, že otvoríte internetový prehliadač a prejdete na lokalitu www.microsoft.com. Ak sa stránka načíta, všetko je pripravené.

2. Kliknite na inštalačný súbor a presunutím do Koša ho odstráňte.

3. Použite prehliadač Safari a skúste stiahnuť inštalačný program znova.

Neboli splnené systémové požiadavky.

Najaktuálnejšie informácie o systémových požiadavkách balíka Microsoft 365 pre Mac nájdete v téme Systémové požiadavky na Office.

Pozrite si aj požiadavky na macOS pre nové aktualizácie pre Microsoft 365 pre Mac alebo Office 2019 pre Mac.