Úvod
Tento článok obsahuje informácie o riešení problémov, ktoré ovplyvňujú možnosť prihlásiť sa do aplikácií balíka Microsoft Office pre Mac, iPad, iPhone alebo iPod Touch. Tento článok obsahuje aj zdroje pre IT správcov na riešenie hlásení problémov balíka Active Directory Federation Services (ADFS) (ADFS), ktoré sú špecifické pre Office pre platformy Apple, iOS a Mac.
V tejto tabuľke vyhľadajte problém, ktorý sa vyskytol, a zvážte príslušné odporúčanie. Ďalšie informácie nájdete v častiach pod tabuľkou.
| Problém | Odporúčanie |
|---|---|
| Problém 1: Neznáma metóda overovania pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac | Na vyriešenie tohto problému musí správca kontaktovať poskytovateľa federalizovaného servera, ktorý nie je spoločnosťou Microsoft, a overiť konfiguráciu. |
| Problém 2: Vyskytla sa chyba. Obráťte sa na správcu" pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac | Ak chcete vyriešiť tento problém, obráťte sa na správcu a prejdite na tento článok. |
| Problém 3: Chybové hlásenie Vyskytla sa chyba, neplatný token SAML pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac | Ak chcete vyriešiť tento problém, obráťte sa na správcu a prejdite na tento článok. |
| Problém 4: Chybové hlásenie Vyskytol sa problém s vaším kontom, skúste to znova neskôr, keď sa pokúsite prihlásiť do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac | Používatelia môžu vykonať aktualizáciu na najnovšiu verziu dostupných aplikácií pre Mac alebo iOS. Ak sa týmto problém nevyrieši, obráťte sa na správcu a prejdite na tento článok. |
| Problém 5: Pri pokuse o prihlásenie do ktorejkoľvek aplikácie Microsoft 365 pre iOS alebo Mac sa prihlasovacia stránka neustále znova zobrazuje | Ak chcete vyriešiť tento problém, obráťte sa na správcu a prejdite na tento článok. |
Ďalšie informácie
Problém 1: Neznáma metóda overovania pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac
Táto chyba sa môže vyskytnúť v topológii, keď podnik federoval server AD FS so službou Azure Active Directory na prihlásenie do služby Microsoft 365 a tiež federoval server AD FS s iným federalizovaným serverom, ktorý nie je od spoločnosti Microsoft, ako je napríklad Shibboleth. Keď sa aplikácie balíka Office pre Mac a iOS prihlásia, Azure Active Directory odošle ADFS v požiadavke na prihlásenie parameter, ktorý vyžaduje overenie formulárov. Keď AD FS prenesie túto požiadavku federalizovanému serveru, ktorý nie je od spoločnosti Microsoft, nemusí byť schopný interpretovať tento parameter a môže používateľovi zobraziť chybu ešte predtým, ako sa zobrazí výzva na prihlásenie.
Ak chcete vyriešiť tento problém, obráťte sa na poskytovateľa federalizovaného servera, ktorý nie je spoločnosť Microsoft.
Problém 2: Vyskytla sa chyba. Obráťte sa na správcu" pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac
Používatelia sa nemôžu prihlásiť, ak nájomník používa služby AD FS a overovanie na základe formulárov je na serveri AD FS vypnuté. Zobrazí sa im nasledujúce chybové hlásenie:
Vyskytla sa chyba
Vyskytla sa chyba. Ďalšie informácie vám poskytne správca.
Podrobnosti o chybe:
- ID aktivity: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
- Priestupná organizácia: Microsoft Office 365 Identity Platform
- Čas chyby: <Dátum><a čas>
- Súbor cookie: povolené
- Reťazec používateľského agenta: Mozilla/5.0 (systém Windows NT 6.3; WOW64)
- AppleWebKit/537.36 (KHTML, napríklad Gecko)
- Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
V niektorých konfiguráciách AD FS nemusí mať správca na serveri ADFS povolené overovanie na základe formulárov. Týmto zabránite klientom Macu prihlásiť sa v súlade s požiadavkami procesu overovania.
Ak chcete tento problém vyriešiť, nastavte službu AD FS tak, aby používala overovanie na základe formulárov ako sekundárnu formu overovania. Postupujte podľa príslušných krokov pre verziu, ktorú používate.
POZNÁMKA: Aktuálne nakonfigurované metódy overovania môžu zostať nezmenené. Ak je napríklad integrované overovanie systému Windows nakonfigurované ako primárna metóda overovania, môže zostať nakonfigurované týmto spôsobom.
Ak používate AD FS 2.0
Povoľte overovanie na základe formulárov pomocou krokov v nasledujúcej téme na lokalite Microsoft TechNet:
AD FS 2.0: Zmena typu lokálneho overovania
Ak používate ADFS v systéme Windows Server 2012 R2
Postupujte takto:
V nástroji Správca servera na serveri ADFS 3.0 kliknite na položku Nástroje a potom vyberte položku Správa AD FS.
V module AD FS kliknite na položku Authentication Policy.
V časti Primárne overovanie kliknite na položku Upraviť vedľa položky Globálne nastavenia.
V dialógovom okne Upraviť globálnu politiku overovania kliknite na kartu Primárne a potom v časti Extranet a Intranet kliknutím začiarknite políčko Overenie formulárov .
Problém 3: Chybové hlásenie Vyskytla sa chyba, neplatný token SAML pri pokuse o prihlásenie do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:
- Vyskytla sa chyba, neplatný token SAML.
Úplná chyba môže vyzerať nasledovne:
- Dostali sme zlú žiadosť.
- Ďalšie technické informácie:
- ID korelácie: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
- Časová pečiatka: 2014-11-01-00:25:35Z
- AADSTS50008: Token SAML je neplatný
Ide o známy problém so službou Azure Active Directory. Oprava sa očakáva čoskoro. Zatiaľ môžete problém vyriešiť spustením nasledujúceho skriptu prostredia Windows PowerShell.
POZNÁMKA: Skript prostredia PowerShell je nutné spustiť jedenkrát pre každú ovplyvnenú federovanú doménu.
Postupujte takto:
Uistite sa, že máte najnovší modul Azure Active Directory Module pre Windows PowerShell. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite balíka Microsoft Office:
Rutiny cmdlet prostredia Windows PowerShell na spravovanie a nasadenie služby Microsoft 365V prostredí PowerShell na serveri AD FS spustite nasledujúci príkaz:
Update-MsolFederatedDomain -DomainName [overená doména]
Problém 4: Chybové hlásenie Vyskytol sa problém s vaším kontom, skúste to znova neskôr, keď sa pokúsite prihlásiť do aplikácie balíka Office pre iOS alebo Mac
Táto chyba sa môže vyskytnúť správcom, ktorí nakonfigurovali AD FS 2012 R2 tak, aby sa mohli prihlásiť pomocou alternatívneho identifikátora používateľa, napríklad e-mailovej adresy. Používatelia sa zvyčajne prihlasujú pomocou svojho hlavného mena používateľa (UPN). Pracujeme na aktualizácii aplikácií pre Mac a iOS na podporu prihlasovania pomocou alternatívneho identifikátora používateľa.
Ak chcete tento problém vyriešiť, aktualizujte na najnovšiu verziu aplikácií pre Mac a iOS. Overte konfiguráciu AD FS 2012 R2, aby sa používatelia mohli prihlásiť pomocou alternatívneho identifikátora používateľa.
Problém 5: Pri pokuse o prihlásenie do ktorejkoľvek aplikácie Microsoft 365 pre iOS alebo Mac sa prihlasovacia stránka neustále znova zobrazuje
DÔLEŽITÉ: Z dôvodu dočasného obmedzenia v službe Azure Active Directory sa u niektorých používateľov, ktorí sa úspešne prihlásili medzi 30. októbrom 2014 a 2. decembrom 2014, môže tento problém začať pociťovať aj po 2. decembri 2014. Skontrolujte, či sa nainštalovala aktualizácia uvedená nižšie.
Keď sa používateľ prihlási do ktorejkoľvek aplikácie Microsoft 365 pre iOS alebo Mac, zadá svoje meno používateľa a heslo na prihlasovacej stránke a prihlasovacia stránka sa znova zobrazí a znova sa z používateľa zobrazí výzva na zadanie mena používateľa a hesla. Tento problém sa môže vyskytnúť, ak používate server AD FS 2.0, ktorému chýbajú kritické aktualizácie.
Nainštalujte aktualizáciu dokumentovanú v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base o serveri AD FS 2.0:
Niekoľko problémov po nainštalovaní aktualizácie zabezpečenia 2843638 alebo 2843639 na serveri AD FS
Informácie tretích strán – vyhlásenie
Produkty tretích strán, ktoré sú popísané v tomto článku, vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje žiadnu záruku, či už vyjadrenú alebo predpokladanú, na výkonnosť alebo spoľahlivosť týchto produktov.
Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.