Presmerovanie hovorov, skupiny hovorov a súčasné zvonenie v aplikácii Microsoft Teams

Hovory môžete presmerovať na iné číslo alebo iného člena aplikácie Teams, prípadne zvoniť na iné číslo súčasne s vaším pracovným číslom.

Nastavenie presmerovania hovorov

Ak chcete začať presmerovávať svoje hovory, vyberte položku Nastavenia a ďalšie možnosti vedľa vášho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia>Hovory .

V časti Spracovanie a presmerovanie hovorov vyberte prepínač a vyberte spôsob riešenia všetkých presmerovaní hovorov alebo nastavte rôzne odpovede pre rôzne scenáre. Môžete nastaviť, aby sa hovory odosielali do hlasovej schránky, na nové číslo alebo konkrétny kontakt, skupinu hovorov alebo svojich delegátov.

Vytvorenie skupiny hovorov

Členovia volacej skupiny môžu prijímať hovory vo vašom mene. Po vytvorení skupiny hovorov postupujte podľa pokynov na presmerovanie hovorov do svojej volacej skupiny v predchádzajúcej časti.

1. Ak chcete začať, prejdite do časti Nastavenia a ďalšie možnosti vedľa vášho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia>Hovory .

2. V časti Spravovať skupinu hovorov vytvorte novú skupinu výberom položky Pridať skupinu hovorov . Ak ste už vytvorili skupinu hovorov, vyberte položku Upraviť a zmeňte členov, nastavenia alebo poradie hovorov.

3. V časti Pridať ľudí pridajte ľudí, ktorých chcete mať v skupine hovoru. Skupina hovorov môže mať najviac 25 ľudí.

   Poznámka

   Je potrebné pridať ľudí zo svojej organizácie. Telefónne čísla nie sú podporované.

Môžete vybrať poradie, v ktorom sa hovory presmerujú členom vašej skupiny hovorov, alebo môžete zvoliť, aby zvonila všetkým členom skupiny naraz.

1. Vyberte rozbaľovací zoznam nad zoznamom členov skupiny a vyberte poradie zvonenia – buď Všetci naraz , alebo V nižšie uvedenom poradí.
2. Ak vyberiete možnosť V nižšie uvedenom poradí presuňte členov skupiny hovorov do preferovaného poradia prijímania hovorov.

Skupinové vyzdvihnutie hovorov menej narušuje ako iné formy presmerovania hovorov. Príjemcovia si môžu v nastaveniach vybrať, ako majú byť upozornení na prichádzajúci hovor, a či naň prijať.

Používanie rýchlej ponuky Presmerovanie hovorov

Môžete rýchlo zobraziť a zmeniť stav presmerovania hovorov priamo z aplikácie Hovory bez otvorenia nastavení.

Rýchla ponuka v dolnej časti aplikácie Hovory zobrazuje aktuálnu konfiguráciu smerovania hovorov:

• Nepresmerovať: Nie je aktívne žiadne preposielanie ani súčasné zvonenie. Hovory zvonia iba vám.
• Preposlať na adresu [meno/číslo]: Hovory sa presmerovávajú na danú cieľovú skupinu alebo je pre tento cieľ nakonfigurované súčasné zvonenie ("zvoniť aj").
• Preposlať do hlasovej schránky: všetky hovory sa presmerujú do hlasovej schránky.

Zmena nastavení presmerovania z rýchlej ponuky:

1. Prejdite do aplikácie Hovory v Teams.
2. V dolnej časti aplikácie Hovory vyberte stav presmerovania (napríklad Nepresmerovať alebo Preposlať na [meno/číslo]).
3. V ponuke vyberte:
   • Nepresmerovať: Vypne preposielanie a súčasné zvonenie.
   • Preposlať do hlasovej schránky: všetky hovory sa presmerujú do hlasovej schránky.
   • Preposlať na [meno/číslo]: Presmeruje hovory na cieľ (zobrazuje sa maximálne troch).
   • Presmerovanie do volacej skupiny: presmeruje hovory do vašej volacej skupiny (zobrazí sa len v prípade, že máte nakonfigurovanú skupinu hovorov).
   • Presmerovanie delegátom: Presmeruje hovory delegátom (zobrazí sa len v prípade, že máte delegátov nakonfigurovaných).
   • Ďalšie nastavenia: Otvorí sa okno Nastavenia>Vyžiadanie úplných možností konfigurácie.

Ako fungujú rýchle ciele ponuky: V ponuke sa zobrazujú až tri názvy alebo čísla. Aplikácia pridá tieto ciele na základe toho, koho ste naposledy nastavili ako cieľ preposielania alebo zvonenia v časti Hovory v nastaveniach>. Zobrazia sa najnovšie ciele a staré sa nahradia, keď sa nakonfigurujú nové. Ak chcete odstrániť cieľ z rýchlej ponuky, nastavte iný cieľ preposielania v nastaveniach, čím ho presuniete zo zoznamu.

Nastavenie presmerovania hovorov pre SIP zariadenie Teams

V hlavnej ponuke zariadenia vyberte mäkké tlačidlo CFW. Zobrazí sa stav presmerovania hovorov v Teams spolu s pokynmi, ako ho zmeniť pomocou kódov funkcií vytáčania.

Vždy preposlať

Vytočte *33* a potom telefónne číslo presmerovanej správy. Telefónne číslo môže byť vo formáte E.164 alebo môže ísť o reťazec vytáčania, ktorý sa skonvertuje podľa plánu vytáčania.

Ak chcete presmerovať hovory do hlasovej schránky, nastavte telefónne číslo na presmerovanie na telefón do práce. Toto môžete urobiť pre všetky nastavenia presmerovania.

• Príklad: *33*+14257222217 alebo *33*14257222217

Ak volajúci počuje štyrikrát vyzváňací tón alebo rýchly obsadzovací tón, znamená to, že nastavenie funguje.

Presmerovať po uplynutí časového limitu (neprijaté hovory)

1. Vytočte *34*.
2. Zadajte voliteľný čas v sekundách. Tento čas je potrebné zaokrúhliť na nasledujúcich 10 sekúnd a môže to byť aj 60 sekúnd. Predvolená hodnota je 20 sekúnd.
3. Vytočte číslo * a potom telefónne číslo presmerovanej správy.

• Príklad: *34*10*14257222217 (zazvoniť mi na 10 sekúnd a ak bez odpovede, prepošlite ma na 14257222217 alebo *34*14257222217 (zvoniť mi na 20 sekúnd – predvolene a ak nemáte odpoveď, prepošlite ma na 14257222217).

Obnovenie výrobných nastavení

Vytočiť *32*

Nastavenie smerovania externých hovorov

Externé smerovanie hovorov umožňuje presmerovať prichádzajúce telefonické hovory (nie hovory cez Teams) do hlasovej schránky alebo do nastavení neprijatých hovorov. Pomáha to pri filtrovaní nevyžiadaných hovorov a poskytuje rôzne úrovne kontroly nad telefónnymi hovormi a hovormi cez Teams.

1. Vyberte položku Nastavenia a ďalšie možnosti vedľa vášho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams.
2. Potom vyberte položku Nastavenia>Ikona .
3. V časti Spracovanie a presmerovanie> hovorovPresmerovanie externých telefonických hovorov vyberte možnosť presmerovania hovorov do hlasovej schránky od presmerovania hovorov ako neprijatých. Tento prepínač je predvolene vypnutý.

Nastavenie súčasného zvonenia

Ak chcete, aby prichádzajúce hovory zvonili vám aj niekomu inému (napríklad delegátovi) naraz, môžete to nastaviť v aplikácii Teams.

1. Vyberte položku Nastavenia a ďalšie možnosti vedľa vášho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia>Ikona .
2. Spravovanie a presmerovanie> hovorovPo prijatí hovoru môžete prezvoniť kontakt, skupinu hovorov alebo svojich delegátov.
3. Ak sa rozhodnete zazvoniť na novom čísle alebo kontakte, začnite písať meno osoby, ktorej chcete súčasne prijímať hovory, a v rozbaľovacej ponuke vyberte jej meno.
4. Potom môžete vybrať oneskorenie súčasného zvonenia. Táto možnosť najskôr presmeruje hovory na určeného príjemcu, neupozorní všetkých v okamihu, keď prijmete hovor. Z rozbaľovacej ponuky vyberte počet sekúnd, o koľko chcete hovor odložiť. Maximálne na 20 sekúnd. Predvolene sa nastaví možnosť Bez oneskorenia.