Falošná technická podpora je všeobecný problém v odvetví, pričom podvodníci používajú taktiku, aby vás oklamali a naviedli na využitie nepotrebných služieb technickej podpory, aby mohli vyriešiť problémy zariadenia alebo softvéru, ktoré neexistujú.
V najlepšom prípade sa podvodníci pokúšajú o to, aby ste im zaplatili za "opravu" neexistujúceho problému s vaším zariadením alebo softvérom. V najhoršom prípade sa snažia ukradnúť vaše osobné alebo finančné informácie; Ak im umožníte vzdialený prístup do počítača, aby mohli vykonať túto "opravu", často nainštalujú malvér, ransomware alebo iné nechcené programy, ktoré môžu odcudziť informácie alebo poškodiť vaše údaje alebo zariadenie.
Ako funguje falošná technická podpora
Podvodníci vám môžu zavolať priamo na telefón a vydávať sa za zástupcov technologickej spoločnosti. Môžu dokonca zneužiť číslo volajúceho a zobrazí sa legitímne telefónne číslo podpory z dôveryhodnej spoločnosti. Pravdepodobne vás požiadajú o inštaláciu aplikácií, ktoré im umožnia vzdialený prístup k vášmu zariadeniu. Pomocou vzdialeného prístupu môžu títo skúsení podvodníci vykresliť bežné systémové správy ako znaky problémov.
Podvodníci môžu tiež nadviazať kontakt zobrazením falošných chybových hlásení na webových lokalitách, ktoré navštívite, a zobrazením čísel technickej podpory, na ktoré vás nabádajú zavolať. Môžu tiež prepnúť váš prehliadač do režimu na celú obrazovku a zobraziť kontextové okná, ktoré nezmiznú, čím sa zjavne zablokuje váš prehliadač. Tieto falošné chybové hlásenia majú za cieľ vystrašiť vás, aby ste zavolali na ich "horúcu linku technickej podpory".
Dôležité
Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.
Keď sa skontaktujete s podvodníkmi, môžu vám ponúkať falošné riešenia údajných problémov a žiadať o platbu vo forme jednorazového poplatku alebo predplatného za predpokladanú podporu.
Ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou
Najprv si pozrite tieto tipy na ochranu počítača.
Rovnako je dôležité uvedomiť si toto:
- Microsoft neposiela nevyžiadané e-mailové správy ani neuskutočňuje nevyžiadané hovory na to, aby od vás vyžadoval osobné či finančné informácie, prípadne vám poskytol technickú podporu na opravu počítača. Ak ste nás o to nepožiadali, nebudeme vám volať a ponúkať vám podporu.
- Ak sa zobrazí automaticky otváraná správa s telefónnym číslom, na toto číslo nevolajte. Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.
- Spoločnosť Microsoft od vás nikdy nebude žiadať, aby ste za podporu zaplatili vo forme kryptomeny, ako je napríklad bitcoin, alebo darčekových poukazov.
- Softvér sťahujte iba z oficiálnych webových lokalít partnerov spoločnosti Microsoft alebo z Microsoft Storu. Buďte opatrní pri sťahovaní softvéru z lokalít tretích strán, pretože niektoré z nich môžu byť upravené bez vedomia autora tak, aby obsahovali malvér a ďalšie hrozby.
- Počas prehľadávania internetu používajte Microsoft Edge. Blokuje známe lokality falošnej podpory pomocou filtra Microsoft Defender SmartScreen. Microsoft Edge tiež dokáže zastaviť slučky kontextových dialógových okien, ktoré používajú títo útočníci.
Tip
Kliknutím sem získate bezplatný hárok tipov na rozpoznanie podvodov s technológiami na vytlačenie, ktorý si môžete nechať ako referenciu alebo zdieľať s priateľmi a rodinou.
Čo robiť, ak podvodníci vydávajúci sa za pracovníkov podpory už majú vaše informácie
Odinštalujte všetky aplikácie, ktoré vás podvodníci žiadali nainštalovať. Ďalšie informácie o tom, ako odinštalovať aplikácie, nájdete v téme Oprava alebo odstránenie programov vo Windowse.
Ak ste podvodníkom poskytli prístup k svojmu zariadeniu, zvážte jeho resetovanie. Postup nájdete v téme Možnosti obnovenia vo Windowse.
Poznámka
Uskutočnenie náročných metód obnovenia (ako je resetovanie zariadenia) môže byť časovo náročné, no v niektorých situáciách to môže byť najlepšia možnosť, akú budete mať – napríklad ak sa neustále automaticky zobrazujú falošné chybové kódy alebo správy a bránia vám v používaní zariadenia.
Spustite úplnú kontrolu pomocou programu Windows Zabezpečenie a odstráňte všetok škodlivý softvér. Ďalšie informácie
Nainštalujte si všetky aktualizácie zabezpečenia hneď, ako budú k dispozícii. Ak chcete zobraziť dostupné aktualizácie, vyberte tlačidlo s
, potom vyberte položku Nastavenia
>Aktualizácia & Zabezpečenie > Windows Update. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácie Windowsu.Zmeňte si heslá. Tu je návod na zmenu hesla konta Microsoft.
Zavolajte poskytovateľovi kreditnej karty, že chcete zrušiť poplatky, ak ste už zaplatili. Informujte ho o tom, čo sa stalo. Pravdepodobne bude chcieť zrušiť a nahradiť vaše napadnuté karty, aby podvodníkom zabránil ich opakovanému použitiu.
Nahlásenie falošnej technickej podpory
Pomôžte spoločnosti Microsoft zastaviť podvodníkov, či už tvrdia, že sú zo spoločnosti Microsoft alebo nie, nahlásením podvodnej technickej podpory na adrese:
Nebezpečné webové lokality môžete v prehliadači Microsoft Edge nahlásiť aj výberom položiek Nastavenia a ďalšie
> možnostiPomocníka a pripomienok 
> Nahlásiť nebezpečnú lokalitu 
, keď narazíte na niečo podozrivé.
V súrnych prípadoch použite niektorú z týchto možností:
Podpora spoločnosti Microsoft
Globálne služby zákazníkom
a zvážte oznámenie miestnym orgánom činným v trestnom konaní.
Populárne typy podvodov
Existuje niekoľko druhov podvodnej technickej podpory, ale všetky sa vás snažia oklamať a presvedčiť, že váš počítač je potrebné opraviť a budete musieť zaplatiť za služby technickej podpory.
Telefonické podvody
Klasický podvod s chladným telefonátom. Podvodníci vám zavolajú a tvrdia, že patria do tímu technickej podpory spoločnosti Microsoft alebo inej spoločnosti. Ponúkajú pomoc pri riešení "problémov" počítača.
Podvodníci často používajú verejne dostupné telefónne zoznamy, takže môžu poznať vaše meno a ďalšie osobné informácie, keď vám volajú. Môžu dokonca uhádnuť, aký operačný systém používate.
Keď si získajú vašu dôveru, môžu sa spýtať na vaše používateľské meno a heslo, alebo vás presmerovať na legitímnu webovú lokalitu, kde si budete mať nainštalovať softvér, ktorý im umožní získať prístup do vášho počítača a "opraviť to". Ak taký softvér nainštalujete a poskytnete svoje poverenia, váš počítač a osobné údaje budú ohrozené.
Hoci polícia môže sledovať telefónne čísla, kyberzločinci často používajú jednorazové mobilné telefóny, falošnú identifikáciu volajúceho alebo ukradnuté mobilné telefónne čísla. Pri všetkých nevyžiadaných telefonických hovoroch je nutné postupovať obozretne. Neposkytujte žiadne osobné informácie.
Upozornenie
Ak dostanete nevyžiadaný hovor od niekoho, kto bude tvrdiť, že je z tímu podpory spoločnosti Microsoft, zaveste. My takéto hovory neuskutočňujeme.
Webové podvody
Webové lokality podvodnej technickej podpory vás chcú presvedčiť, že máte problém s počítačom. Na tieto webové lokality môžete byť presmerovaní automaticky škodlivými reklamami, ktoré sa nachádzajú na pochybných stránkach, ako sú napríklad umiestnenia na stiahnutie pirátskeho softvéru, videí alebo hudby.
Tieto webové lokality môžu používať falošnú modrú obrazovku alebo inú systémovú chybu, prípadne falošné dialógové okno aktivácie Windowsu, aby vás presvedčili, že máte problém s počítačom, ktorý treba opraviť.
Môžu použiť aj nasledujúce postupy, aby vás presvedčili ešte viac:
- umiestniť obrázok alebo prehliadač na celú obrazovku, takže chyba vyzerá, ako by mala pôvod vo Windowse, a nie na webovej stránke,
- zakázať Správcu úloh,
- neustále zobrazovať kontextové okná,
- prehrávať zvukové správy.
Všetky tieto metódy vás majú presvedčiť, aby ste volali na konkrétne číslo technickej podpory. V skutočných chybových hláseniach vo Windowse sa nikdy nezobrazuje výzva na volanie čísla technickej podpory.
Ďalšie formy podvodnej podpory
Niektoré podvody technickej podpory sa môžu vyskytnúť v podobe malvéru. Pri spustení môže tento malvér zobraziť falošné oznámenia chýb týkajúce sa počítača alebo softvéru, podobne ako v prípade webových lokalít podvodnej technickej podpory. Keďže sú však nainštalované vo vašom počítači, zločinci ich pravdepodobne použijú na vykonanie iných škodlivých akcií, ako je napríklad kradnutie údajov alebo nainštalovanie ďalšieho malvéru.
Podvodníci môžu používať aj iné spôsoby, ako vás kontaktovať, napríklad e-mailom, SMS správami alebo chatom. Tieto správy môžu pripomínať e-maily neoprávneného získavania údajov. Namiesto lokalít neoprávneného získavania údajov, ktoré ukradnú poverenia, však odkazy vedú na webové lokality podvodnej technickej podpory.
Zistite viac
Ako rozpoznať podvod s falošnou objednávkou
Pomoc & vzdelávanie pre zabezpečenie od spoločnosti Microsoft