Získanie prístupu k službe Outlook.com, OneDrive a ďalším službám spoločnosti Microsoft po úmrtí používateľa

Získanie prístupu k službe Outlook.com, OneDrive a ďalším službám spoločnosti Microsoft po úmrtí používateľa

Chápeme ťažkosť situácie, ktorú prežívajú ľudia usilujúci sa získať prístup k e-mailovému kontu alebo ku kontu ukladacieho priestoru svojho blízkeho, no z dôvodu ochrany osobných údajov a iných zákonných dôvodov nemôžeme poskytnúť žiadne informácie o žiadnom s príslušných kont. Ochranu osobných údajov našich zákazníkov a zákonné povinnosti, ktoré nám vyplývajú, berieme veľmi vážne. Prečítajte si viac o ochrane osobných údajov v spoločnosti Microsoft

Čo robiť, keď niekto umrel alebo sa stal nespôsobilým

Nemusíte nás kontaktovať a dať nám vedieť, že niekto umrel alebo sa stal nespôsobilým.

Ak poznáte poverenia konta, môžete to konto zavrieť sami. Ak nepoznáte poverenia konta, automaticky sa zavrie po dvoch (2) rokoch nečinnosti.

Ak máte ku kontu prístup 

Prečítajte si informácie na stránke https://support.microsoft.com/help/12412/ a podľa pokynov zavrite konto. Keď svoje konto Microsoft zavriete, môžete ho znova otvoriť v priebehu 60 dní tak, že sa znova prihlásite. Počas tohto obdobia vaše údaje uchovávame, takže v prípade zmeny rozhodnutie nestratíte nič. Po uplynutí týchto 60 dní sa však konto a údaje natrvalo odstránia.

Ak nemáte ku kontu prístup

Uistite sa, že všetky predplatné spoločnosti Microsoft sú zrušené. Predplatné spoločnosti Microsoft môžete zrušiť zavretím bankového konta alebo kreditnej karty zákazníka, zrušením povolení alebo informovaním banky. Kontá Outlook.com a OneDrive sa po uplynutí 1 roka zmrazia a všetky e-mailové správy a súbory uložené vo OneDrive sa odstránia krátko potom. Platnosť kont Microsoft uplynie po dvoch (2) rokoch nečinnosti. Ďalšie informácie nájdete v časti 4 zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft.

Ak potrebujete získať prístup ku kontu, vyhľadajte právnu pomoc

Spoločnosti Microsoft je preto nutné najskôr formálne predložiť platnú súdnu výzvu alebo súdny príkaz, aby zvážila, či môže zákonným spôsobom poskytnúť informácie týkajúce sa osobného e-mailového konta zosnulého alebo nespôsobilého používateľa (to zahŕňa e-mailové kontá s adresami končiacimi na Outlook.com, Live.com, Hotmail.com a MSN.com), ukladacieho priestoru vo OneDrive alebo akéhokoľvek iného aspektu konta Microsoft. Spoločnosť Microsoft bude reagovať iba na iné ako trestnoprávne súdne výzvy a súdne príkazy predložené registrovanému zástupcovi spoločnosti Microsoft v štáte alebo oblasti žiadajúcej strany, a nemôže reagovať na žiadosti týkajúce sa takýchto záležitostí odoslané faxom alebo poštou.

Každé rozhodnutie o poskytnutí obsahu osobného e-mailového konta alebo ukladacieho priestoru v cloude bude prijaté až po dôkladnom posúdení a zvážení platných zákonov. Prosíme o pochopenie, keďže je možné, že spoločnosť Microsoft možno nebude môcť poskytnúť obsah konta a odoslanie žiadosti alebo poskytnutie súdnej výzvy alebo súdneho rozhodnutia nezaručí, že vám budeme môcť pomôcť.

Regionálne variácie:

  • V prípade zákazníkov v Európe bude spoločnosť Microsoft reagovať na iné ako trestnoprávne súdne výzvy a súdne príkazy doručené na registrovanú adresu spoločnosti Microsoft Ireland Operations Ltd, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Írsko.

  • Zákazníci v Nemecku sa môžu obrátiť na oddelenie zákazníckej podpory spoločnosti Microsoft, aby získali prístup ku kontu. Zákazníci musia predložiť doklad o právnom nástupníctve a nasledujúcu dokumentáciu:

    • kópiu úmrtného listu,

    • kópiu OP alebo pasu zosnulej osoby,

    • kópiu osvedčenia o dedičstve (Erbschein) alebo inej dokumentácie od súdu, ktorá potvrdzuje výhradné dedičstvo, alebo mená a adresy všetkých dedičov a súhlas, že máte právo konať v ich mene,

    • kópiu OP alebo pasu žiadateľa alebo podpísané splnomocnenie.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×