Kontaktovanie podpory predstavuje nový spôsob, ako kontaktovať agenta podpory priamo v programe Outlook pre Mac.
Ak chcete nahlásiť problémy alebo chyby, prejdite do Pomocníka>a kontaktujte oddelenie technickej podpory.
Výberom položky Pokračovať na tejto obrazovke povolíte spoločnosti Microsoft zhromažďovať denníky Outlooku.
Poznámka
Ak sa pri pokuse o použitie funkcie Kontaktovať podporu zobrazí chyba, prejdite v ponuke Pomocník v Outlooku pre Mac na položku Nedá sa použiť možnosť Kontaktovať podporu.
Zadajte svoje meno, e-mail, problém, ktorý máte, a vyberte položku Spustiť konverzáciu.
Ak dostanete správu od podpory, budete na to informovaní prostredníctvom centra oznámení OSX a v záhlaví okna sa zobrazí správa s oznámením.
Pokúsil/-a som sa kontaktovať podporu, ale nič sa nestalo.
Ak sa to stane, skúste obnoviť nastavenia kľúčenky Apple. Postupujte takto:
1. Zavrite Outlook a ďalšie aplikácie balíka Office, ktoré máte otvorené (napríklad Word, PowerPoint alebo Excel).
2. Stlačte kombináciu klávesov Command + medzerník (alebo stlačte ikonu Spotlightu na paneli s ponukami), v Spotlighte vyhľadajte kľúčenku a vyberte ju v zozname výsledkov.
3. Po otvorení Prístupu ku kľúčenke vyberte na paneli s ponukami položku Súbor a potom vyberte položku Uzamknúť všetky kľúčenky. Po zobrazení výzvy zadajte heslo.
4. Potom znova vyberte položku Súbor a vyberte položku Odomknúť kľúčenku "prihlásenie".
Vaša kľúčenka Apple Keychain vám umožní uložiť prihlasovacie údaje a mali by ste mať možnosť kontaktovať podporu.
Nezobrazuje sa mi položka Kontaktovať podporu. Prečo?
Môže existovať viacero dôvodov, prečo sa možnosť Kontaktovať podporu v ponuke Pomocník pre Outlook nezobrazuje.
Ak chcete použiť funkciu Kontaktovať podporu, musíte mať Outlook pre Mac verzie 15.34 (170515) alebo novšej. Ak používate staršiu zostavu a chceli ste aktualizovať Outlook, postup inštalácie aktualizácií je uvedený tu: Aktualizácia balíka Office pre Mac.
Ak ste vy alebo váš Spravovanie vypli online funkcie v možnostiach ochrany osobných údajov pre Office, v Outlooku sa vám nebude zobrazovať položka Kontaktovať podporu.
Ak chcete spravovať pripojené služby, otvorte Outlook a vyberte položku Outlook v doku.
Vyberte položku Predvoľby a potom položku Ochrana osobných údajov.
Poznámka
Ak používate macOS Ventura alebo novšiu verziu, vyberte položku Nastavenia.
Otvorí sa ochrana osobných údajov konta, kde môžete spravovať možnosti ochrany osobných údajov. Ďalšie informácie nájdete v téme Prehľad voliteľných online funkcií v balíku Office.
Ak ste vy alebo váš Spravovanie zakázali voliteľné diagnostické údaje, v Outlook pre Mac sa v ponuke Pomocník nezobrazí položka Kontaktovať podporu. Postupujte podľa týchto krokov, ak chcete skontrolovať, či je to váš prípad a spravovať toto nastavenie.
Otvorte Outlook a vyberte položku Outlook v doku. Vyberte položku Predvoľby a potom položku Ochrana osobných údajov. Otvorí sa ochrana osobných údajov konta, kde môžete spravovať možnosti ochrany osobných údajov.
Povolenie Odosielať Microsoftu ďalšie diagnostické údaje a údaje o používaní pomôže s povolením funkcie Kontaktovať podporu v ponuke Pomocník.
Ak sa táto možnosť v časti Ochrana osobných údajov nezobrazuje, obráťte sa na svojho Spravovanie.
Bezplatná verzia Outlooku nemá možnosť Kontaktovať podporu v ponuke Pomocník.
Ak máte predplatné na M365 alebo prístup k trvalej licencii balíka Office, vyberte Outlook a zakúpte si Microsoft 365. Tento krok vás prevedie procesom priradenia licencie k balíku Office a po priradení licencie bude v ponuke Pomocník k dispozícii možnosť Kontaktovať podporu.
IT oddelenie môže tiež uplatniť politiku na zakázanie kontaktovania podpory. Podrobnosti sú zdokumentované tu.
Z dôvodu obmedzení pri spracovávaní a prenose údajov podpory neposkytujeme podporu v rámci aplikácie nájomníkom služby Microsoft 365 v niektorých krajinách a regulačných agentúrach. Obráťte sa na svojho správcu služby Microsoft 365 a zistite, či máte oprávnenie na použitie funkcie Kontaktovať podporu.
Ak chcete vypnúť možnosť Kontaktovať podporu v Outlooku pre Mac, môžete možnosť Kontaktovať podporu vypnúť.