Tipy na e-mailový marketing

Marketing prostredníctvom e-mailu má mnoho výhod:

• Stojí to málo.
• Je to okamžité.
• Je interaktívna.
• Vaša správa sa rozšíri na mnohých zákazníkov naraz.
• Nečaká na návštevu zákazníkov, ale odošle im vašu správu.
• Uľahčuje sledovanie takých položiek, ako sú nesprávne e-mailové adresy (prostredníctvom spätných odvrátení), pozitívne a negatívne odpovede, návštevy webových stránok (z prepojenia vloženého do e-mailovej správy) a zvýšenie predaja.

E-mailový marketing uľahčuje vytvorenie pravidelne naplánovaného komunikačného programu, ktorý buduje vašu značku a váš podnik.

E-mail marketing má svoje nevýhody, taky. Zákazníci, ktorí sú zaplavení e-mailom, môžu filtrovať vaše správy zo svojich e-mailových priečinkov doručenej pošty a odstrániť ich bez toho, aby si ich museli prečítať. Čo je horšie, môžu si pomýliť vaše e-mailové správy s nevyžiadanou poštou, najmä ak dostanú príliš veľa irelevantných správ. V najhoršom prípade sa zákazníci môžu rozhodnúť, že vaša správa je nevyžiadaná, ak sa obsah nezhoduje s tým, čo si mysleli, že dostane. Potom sa môžu odstrániť z vášho poštového zoznamu a myslieť zle na vaše podnikanie.

Pointa je: E-mail marketing urobiť právo môže posilniť svojich zákazníkov 'pozitívne interakcie s vašou firmou.

Súčasti úspešného e-mailového marketingu

Čo musíte urobiť, aby ste uspeli v e-mailovom marketingu?

• Nechajte to legálne.
• Zadajte relevantný a stručný obsah.
• Ponúkať jasné volanie do akcie.
• Nastavte správu ako osobnú.
• Buďte konzistentní.
• Správu dôkladne naformátujte.
• Pred odoslaním správu otestujte.

Kľúčom k úspešnému e-mailový marketing, rovnako ako u všetkých ostatných marketing, je, aby sa ubezpečil, že správni ľudia sú na zozname príjemcov, nastaviť očakávania o tom, čo budú dostávať od vás, a doručiť to, čo sľubujete.

Ponechanie e-mailového marketingu v právnej úprave

Can-SPAM zákona z roku 2003 (Kontrola Útok non-obťažoval pornografie a marketingu zákona) načrtáva požiadavky pre tých, ktorí posielajú komerčné e-mail. Vysvetľuje tiež sankcie pre odosielateľov nevyžiadanej pošty a spoločnosti, ktorých produkty sú inzerované v nevyžiadanej pošte, ak porušujú zákon, a dáva príjemcom právo požiadať e-mailerov, aby ich prestali odosielať nevyžiadanou poštou.

Zákon sa vzťahuje na e-mail, ktorého primárnym účelom je reklama alebo propagácia komerčného produktu alebo služby, vrátane obsahu na webovej lokalite. "Transakčná alebo vzťahová správa" – e-mail, ktorý uľahčuje dohodnutú transakciu alebo aktualizuje zákazníka v existujúcom obchodnom vzťahu – nesmie obsahovať nepravdivé alebo zavádzajúce smerovacie informácie, ale v opačnom prípade je vyňatá z väčšiny ustanovení zákona CAN-SPAM. Ďalšie informácie získate kliknutím na prepojenie v časti Pozrite tiež .

Nastavenie obsahu ako relevantného a stručného

Očakávajte, že väčšina vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov má čas a záujem čítať len to, čo sa ich týka, pokiaľ sa dostane do bodu rýchlo. Čím viac sa každá e-mailová správa zameriava na záujmy jednotlivých príjemcov, tým väčšia je pravdepodobnosť, že budú správy otvárať, čítať a odpovedať na ne. Funkcie hromadnej korešpondencie v programe Microsoft Office Publisher 2007 vám môžu pomôcť efektívne nasmerovať obsah podľa záujmov jednotlivých príjemcov.

Typy obsahu, ktorý dobre funguje v e-mailovom marketingu, zahŕňajú:

• Týždenné špeciály, zľavy a iné propagačné ponuky
• Pozvánky na podujatia a semináre
• Aktualizácie informácií o produkte
• Informačné bulletiny

Účinné e-mailové marketingové správy zahŕňajú nasledujúce prvky (z ktorých väčšina sa vyžaduje aj zákonom CAN-SPAM):

• Jasný a stručný riadok predmetu Hoci chcete, aby príjemcovia otvorili e-mailovú správu, neprehrajte žiadne triky a nepoužívajte žiadne triky. Len sľúbte skutočnú výhodu alebo hodnotu, ktorú môžete dodať. Zákon CAN-SPAM vyžaduje, aby predmet správy presne reprezentoval obsah správy.
  Riadok predmetu ponechajte pod 50 znakmi, aby sa nezrútil v priečinku doručenej pošty príjemcu, a aby ste predišli interpunkcii, ak položíte otázku – zaberie tak drahocenný priestor. Predovšetkým sa vyhnite používaniu výkričníkov. Sú to dobré tip-off, že správa je striktne propagačné.
• Oznámenie, že vaša e-mailová správa je reklama alebo žiadosť Zákon o can-spam vyžaduje, aby toto oznámenie bolo jasné a nápadné a aby ste príjemcom poskytli spôsob, ako sa odstrániť z poštového zoznamu – spôsob odhlásenia.
• Platná spiatočná adresa Zákon CAN-SPAM vyžaduje zadanie adresy ulice. Je vhodné zadať aj telefónne číslo. Koniec koncov, chcete, aby vás príjemcovia kontaktovali.
• Možnosť explicitného nesúhlasu Zákon CAN-SPAM vyžaduje, aby ste poskytli spiatočnú e-mailovú adresu alebo iný webový mechanizmus odpovedí, ktorý umožňuje príjemcom požiadať vás, aby ste na túto e-mailovú adresu neodoslali budúce e-mailové správy. Žiadosti musíte akceptovať do 10 pracovných dní od prijatia žiadosti o explicitný nesúhlas a najmenej 30 dní po odoslaní e-mailovej správy. Nikomu inému nemôžete pomôcť ani odoslať e-mail na adresu osoby, ktorá sa odhlásila.

Ponuka jasného volania akcie

V prvom odseku zrušte, aké akcie môžu príjemcovia vykonať. Nenúťte ich posúvať sa v správe, aby ju našli, ale na jej konci ju preformulujte aj pre prípad, že sa rozhodnú prečítať celú správu pred tým, ako budú konať.

Niektoré možnosti volania na akciu:

• Ďalšie informácie získate kliknutím na prepojenie.
• Zaregistrujte sa a získajte špeciálnu ponuku.
• Navštívte webovú stránku, aby ste sa kvalifikovali (a nastavte túto stránku ako relevantnú pre konkrétnu ponuku).
• Stiahnite si bulletin, hru, šetrič obrazovky, kupón alebo technickú dokumentáciu.
• Zatelefonuj.

Nastavenie správy ako osobnej

Čím viac osobný tón, alebo hlas, tým lepšie - napísať správu, ako by to bolo z ľudskej bytosti, skôr než neosobné inštitúcie. People chcú budovať vzťahy s inými ľuďmi, nie so spoločnosťou.

Pridajte sa k osobnému dotyku poskytnutím niečoho navyše, napríklad informácií, ktoré súvisia so záujmami vašich zákazníkov vo vašom podniku. Reštaurácia môže napríklad obsahovať recenzie na víno alebo recepty ako súčasť pravidelnej e-mailovej komunikácie. Keď si zákazníci vyskúšali tieto vína alebo recepty doma, reštaurácia buduje vnímanie svojich odborných znalostí a obohatí vzťah medzi zákazníkom a podnikom. Vzdelávanie, odôvodnené názory, principiálne stojany, alebo humor, aby vaše podnikanie zdať užitočnejšie a ľudské - ale uznať riziká, ktoré nesú, taky. Uistite sa, že dobre poznáte svoje publikum a ako pravdepodobne budú reagovať.

Konzistentný

Pri odosielaní série e-mailových správ sa snažte byť konzistentní vo svojich správach, v rozložení a v načasovaní pošty. Táto konzistencia podporuje dojem, že vaša firma je spoľahlivá, organizovaná a dobre zavedená.

Odosielajte sériu e-mailových správ v rovnakom čase každý deň, týždeň a mesiac. Ak sú vaše správy zamerané na iné podniky (alebo ľudí v práci), pošlite ich tak, aby ich bolo možné čítať počas pracovného týždňa, ale nie v pondelok ráno (neodosielajte správy medzi piatkovým poludním a pondelkom na poludnie). Ak sú vaše správy zamerané na spotrebiteľov doma, pošlite ich tak, aby sa zákazníkom vaše správy zobrazovali cez víkend.

Ak korešpondencia nie je dostatočne častá, zákazníci zabudnú na váš podnik. Začnite testovaním plánu týždenných e-mailov a choďte odtiaľ. Ale ak máte nejaké pochybnosti, je lepšie poslať príliš zriedka ako príliš často.

Pozorne naformátujte správu

Ak vytvoríte e-mailovú správu z tlačovej publikácie, môže byť príliš široká a prinútiť príjemcu, aby sa posúval vodorovne. Čím viac sa príjemcovia musia posúvať zvislo, tým je menšia pravdepodobnosť, že sa im zobrazia všetky správy. Aj keď vyberiete publikáciu určenú pre e-mailové správy, zobrazte ukážku správy a overte rozloženie a veľkosť, aby ste pred odoslaním mohli vykonať všetky potrebné zmeny textu, grafiky a rozloženia.

Ako zmením veľkosť strany?

1. Na karte Návrh strany kliknite na spúšťač dialógového okna vedľa položky Odsek.
2. V časti Rozloženie vyberte položku E-mail.
3. V časti Strana zmeňte rozmery pre šírku a výšku.

Niektoré písma, ktoré používate vo vytlačenej publikácii, nemusia byť ľahko čitateľné online. Zvážte použitie webového písma alebo schémy písiem, ktorá je určená na čitateľnosť obrazovky, najmä pre používateľov, ktorí môžu mať obrazovky rôznych veľkostí a rozlíšení. Zoznam webových písiem a schém písiem v programe Microsoft Office Publisher nájdete v téme Použitie schémy písiem.

Zvážte aj možnosti e-mailu cieľovej skupiny. Ak používajú širokopásmové alebo firemné siete, na sťahovanie grafických súborov nemusia dlho čakať. Keďže e-mailová správa s množstvom grafických prvkov a formátovania farieb bude vyžadovať pomerne veľkú veľkosť súboru, príjemcovia s pomalším pripojením môžu mať na stiahnutie alebo otvorenie správy dlhý čas. Je oveľa pravdepodobnejšie, že títo príjemcovia sa rozhodnú, že vaša správa nestojí za čakanie.

Otestujte správu pred jej odoslaním

Pred odoslaním e-mailu veľkému zoznamu príjemcov skontrolujte, či testujete e-mailovú správu, jej obsah a všetky mechanizmy, ktoré ste nastavili na sledovanie a odpovedanie, vrátane hypertextových prepojení v tele správy. Začnite zobrazením ukážky správy. Keďže niektoré problémy sa nemusia zobraziť v ukážke prehliadača, odošlite si správu na overenie veľkosti súboru a konečného formátovania. Odporúča sa požiadať niekoľko ďalších, aby správu otestovali a poskytli pripomienky. Najviac sa dozviete o tom, čo ste možno prehliadli, ak počas otvárania, čítania a odpovedania na správu pozorujete nestranných testerov.

Vytvorenie dôvery zákazníkov

Základom úspešného e-mailového marketingového programu je zoznam zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktorí majú dostatočný záujem o vaše ponuky, podniky alebo odvetvia, ktoré chcú o nich prijímať e-mailom.

Keď sa zákazníkov a potenciálnych zákazníkov opýtate, či chcú prijímať správy od vášho podniku, žiadate ich, aby vám dôverovali. Urobte všetko pre to, aby ste získali a udržali si ich dôveru nastavením ich očakávaní a jasnou komunikáciou. Urobte to a vybudovať lojálnej nasledujúce. Lojalita je najlepší spôsob, ako priniesť podnikanie.

Chcete sa odhlásiť alebo sa odhlásiť?

People prijímať e-maily dvomi primárnymi metódami: prekvapením alebo na požiadanie.

• Prekvapenie!  — Odhlásiť sa Ak e-mailová správa nepochádza od osoby, ktorú poznáte, pravdepodobne považujete neočakávané alebo nechcené správy za nevyžiadanú poštu. Potrebujete spôsob, ako požiadať o odstránenie alebo odhlásenie z ďalších poštových správ. Odhlásenie z e-mailu je nevyžiadaná e-mailová správa, ktorá príjemcom poskytuje spôsob, ako sa odstrániť z ďalších zásielok.
  Explicitný nesúhlas s e-mailom je zvyčajne (ale nie vždy) nepríjemnosť. Príkladom možného legitímneho nesúhlasu s e-mailom je nevyžiadaná správa o nadchádzajúcej udalosti, ktorá sa týka účastníkov predchádzajúceho seminára, ktorý ste usporiadali. Je veľká šanca, že budú mať záujem. Napriek tomu existuje lepší spôsob.
• Žiadal som o to!  — Prihlásiť sa Namiesto odosielania nevyžiadaných e-mailov účastníkom minuloročného seminára by bolo lepšie požiadať ich na seminári, aby poskytli svoje e-mailové adresy, ak chcú byť informovaní o nadchádzajúcich udalostiach. Tí, ktorí sa rozhodnú byť upozornení, sa rozhodli prihlásiť, dávať vám povolenie na odosielanie a informovať vás o druhu informácií, ktoré chcú dostávať. Tento zoznam predplatiteľov zabezpečí, že nebudete plytvať správami o zákazníkoch bez záujmu. To znamená, že máte zlatú príležitosť pokračovať v budovaní vzťahu.

Pokyny na prihlásenie

Ak chcete vybudovať vzťah so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi, chcete sa vyhnúť nepríjemným prekvapeniam.

Nastavte jasné očakávania v každom kroku, ktorým musia zákazníci prejsť, aby sa prihlásili. Tento proces môže byť najdôležitejšou súčasťou vašej e-mailovej marketingovej snahy. Ak chcete budovať dôveru zákazníkov vo svoju integritu, postupujte podľa týchto pokynov:

• Ponúkať niekoľko spôsobov, ako sa prihlásiť na odber Požiadajte o e-mailové adresy na každom kontaktnom mieste (počítadlo služieb, pokladňa, webová lokalita, katalóg, bulletin, telefónne hovory). Na každej stránke webovej lokality môžete napríklad zahrnúť skrátený formulár prihlásenia na odber, prepojenie na stránku predplatného alebo výraznú grafiku, ktorá nabáda návštevníkov, aby sa prihlásili na odber.
• Jasne uveďte, na čo potrebujete ich osobné údaje Začína sa tu budovať dôvera a na získanie ich lojality a podnikania potrebujete dôveru vašich zákazníkov. Povedzte im, že svoj poštový zoznam nepredávate ani nezdieľate (a uistite sa, že ho nemáte). Sprístupňte svoje zásady ochrany osobných údajov (pri tlači alebo na webe) v blízkosti miesta, v ktorom sa prihlásia na odber, a zjednodušte im odosielanie alebo kladenie otázok týkajúcich sa tejto politiky.
• Vysvetlenie výhod prihlásenia na odber Poskytnite zákazníkom dobrý dôvod na prihlásenie na odber. Čo je v ňom pre nich? Majú sa dozvedieť o predaji pred začatím? Získajte bezplatnú dopravu pri prvom nákupe? Dostávate špeciálne ponuky, aktualizácie nových a nadchádzajúcich produktov alebo tipy na produkty?
• Poskytnutie stimulov Poskytnite predplatiteľom kupón alebo zľavu. Zadajte ich do kresby nového produktu. Pri ďalšom nákupe ponúkame dopravu zdarma.
• Umožnite predplatiteľom zistiť, ako často chcú prijímať e-mailové správy Ak sa neviete rozhodnúť pre správnu frekvenciu, povedzte vám to a uistite sa, že postupujete podľa vy.
• Požiadajte predplatiteľov, aby dvakrát zadali svoje e-mailové adresy People často píšu chyby. Uistite sa, že overujú e-mailovú adresu, ktorú vám dajú.
• Použiť registráciu s dvojitým explicitným súhlasom Ak je možné, že sa ľudia môžu do vášho poštového zoznamu pridať neúmyselne alebo že ľudia môžu odoslať meno niekoho iného, požiadajte ich o potvrdenie ich odoslania. Požiadať záujemcov, aby potvrdili svoj záujem, riskuje otravné tých, ktorí majú okrajový záujem, a potvrdzuje, že každý vo vašom poštovom zozname naozaj chce prijímať vaše e-mailové správy. Dvojitým prihlásením sa zabezpečí, že neodosielate nevyžiadané e-mailové správy, čo môže poškodiť reputáciu vášho podniku.
• Ďakujeme používateľom za prihlásenie na odber Okamžite. Popíšte, čo sa zaregistrovali na prijímanie a ako často a ako sa odstrániť zo zoznamu.
• Zrušenie prihlásenia na odber je rovnako jednoduché ako prihlásenie na odber Predplatiteľom môžete umožniť používať formulár predplatného na ich odstránenie z e-mailového zoznamu.
• Pripomenúť používateľom, že sa prihlásili na odber V každej odoslanej správe zahrňte nadpis, ktorý im ďakuje za prihlásenie na odber.
• Sledovanie jednotlivých predplatiteľov Bez ohľadu na to, či ich sledujete v systéme na správu zákazníkov, v databáze, tabuľkovom hárku alebo tlačenom zozname, tieto informácie uchovávajte s údajmi o zákazníkoch. Ak predplatitelia neskôr zabúdajú, že sa prihlásili na odber, a sťažujú sa na prijímanie nevyžiadaných e-mailov od vás, chcete mať možnosť citovať dátum a spôsob, akým sa prihlásili na odber. (Písomne? Vo webovom formulári? V e-maile?) A musíte láskavo ponúknuť odstrániť z vášho zoznamu predplatného.
• Buďte flexibilní Odpovedajte na otázky, žiadosti a sťažnosti tak rýchlo, ako odpovedáte na objednávky. Opäť sa zamerajte na budovanie dôvery, aby ste získali lojalitu a podnikanie zákazníkov.