Riešenie problémov s aktualizáciou aplikácie Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials v automatickej súčinnosti so službou Microsoft Update zabezpečuje udržiavanie definícií vírusov a spyware v aktualizovanom stave.

Príznaky

Tu sú niektoré bežné problémy s automatickými aktualizáciami:

• Zobrazujú sa chybové hlásenia s informáciou o zlyhaní aktualizácií.
• Pri hľadaní aktualizácií sa zobrazí chybové hlásenie s informáciou, že aktualizácie definícií vírusov a spyware nemožno nájsť, stiahnuť alebo nainštalovať.
• Aktualizácie zlyhajú napriek tomu, že ste pripojení na internet.
• Aktualizácie sa neinštalujú automaticky podľa plánu.

Príčina

Najčastejšími príčinami problémov s aktualizáciami sú problémy s pripojením na internet. Ak ste online, problém môže byť spôsobený konfliktmi v nastavení Windows Internet Explorera. 

Riešenie

Krok 1: Obnovte pôvodné nastavenie Internet Explorera

1. Ukončite všetky otvorené programy vrátane Internet Explorera.

   Poznámka

   Obnovením tohto nastavenia v Internet Exploreri sa odstránia dočasné súbory, súbory cookie, história prehľadávania a online heslá. Neodstránia sa však obľúbené položky.

2. Kliknite na tlačidlo Štart, do poľa Spustiť vyhľadávanie zadajte reťazec inetcpl.cpl a potom stlačte kláves Enter.

3. V dialógovom okne Možnosti internetu kliknite na kartu Rozšírené.

4. V časti Obnoviť pôvodné nastavenia programu Internet Explorer kliknite na tlačidlo Obnoviť a potom znova na tlačidlo Obnoviť.

5. Počkajte, kým Internet Explorer dokončí obnovenie pôvodného nastavenia, a potom kliknite na tlačidlo OK.

6. Otvorte program Internet Explorer.

7. Otvorte aplikáciu Microsoft Security Essentials, kliknite na kartu Aktualizácia a potom na položku Aktualizovať. Ak problém pretrváva, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Nastavte Internet Explorer ako predvolený prehliadač

1. Ukončite všetky otvorené programy vrátane Internet Explorera.
2. Kliknite na tlačidlo Štart, do poľa Spustiť vyhľadávanie zadajte reťazec inetcpl.cpl a potom stlačte kláves Enter.
3. V dialógovom okne Možnosti internetu kliknite na kartu Programy.
4. V časti Predvolený webový prehľadávač kliknite na položku Predvoliť. Kliknite na tlačidlo OK.
5. Otvorte Microsoft Security Essentials. Kliknite na kartu Aktualizácia a potom na položku Aktualizovať. Ak problém pretrváva, prejdite na ďalší krok.

Krok 3: Skontrolujte, či máte v PC nastavený správny dátum a čas

1. Otvorte Microsoft Security Essentials.
2. Ak prijaté chybové hlásenie obsahuje kód 0x80072f8f, problém je pravdepodobne spôsobený nesprávnym nastavením dátumu alebo času v PC.
3. Ak chcete obnoviť nastavenie dátumu alebo času PC, postupujte podľa krokov v téme Oprava nefunkčných odkazov na pracovnej ploche a bežné úlohy údržby systému.

Krok 4: Premenujte priečinok Software Distribution (Distribúcia softvéru) v počítači

1. Zastavenie služby automatických aktualizácií

   1. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte reťazec services.msc a kliknite na tlačidlo OK.
   2. Kliknite pravým tlačidlom myši na službu Automatické aktualizácie a potom kliknite na položku Zastaviť.
   3. Minimalizujte modul Služby.

2. Ak prijaté chybové hlásenie obsahuje kód 0x80072f8f, problém je pravdepodobne spôsobený nesprávnym nastavením dátumu alebo času v PC.

3. Premenujte adresár SoftwareDistribution takto:

   1. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte reťazec cmd a kliknite na tlačidlo OK.
   2. Zadajte reťazec cd %windir% a stlačte kláves Enter.
   3. Zadajte reťazec ren SoftwareDistribution SDTemp a stlačte kláves Enter.
   4. Zadajte výraz Exit a potom stlačte kláves Enter.

4. Spustite službu automatických aktualizácií takto:

   1. Maximalizujte modul Služby.
   2. Kliknite pravým tlačidlom myši na službu Automatické aktualizácie a potom kliknite na položku Spustiť.
   3. Zavrite okno modulu Služby.

Krok 5: Obnovte pôvodné nastavenie nástroja na aktualizáciu antivírusového programu Microsoft v PC

1. Kliknite na tlačidlo Štart, položku Všetky programy, položku Príslušenstvo, potom kliknite pravým tlačidlom myši na položku Príkazový riadok a potom vyberte položku Spustiť ako správca.

2. V okne Príkazový riadok zadajte tieto príkazy a po každom príkaze stlačte kláves Enter:

   • Cd\
   • Cd program files\microsoft security essentials
   • Mpcmdrun –removedefinitions –všetko
   • Ukončiť

3. Reštartujte počítač.

4. Otvorte aplikáciu Microsoft Security Essentials, kliknite na kartu Aktualizácia a potom na položku Aktualizovať. Ak problém pretrváva, prejdite na ďalší krok.

Krok 6: Manuálne nainštalujte aktualizácie definícií vírusov a spyware

• Ak používate 32-bitovú verziu operačného systému Windows, stiahnite si najnovšie aktualizácie manuálne v http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.
• Ak používate 64-bitovú verziu operačného systému Windows, stiahnite si najnovšie aktualizácie manuálne http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Kliknite na tlačidlo Spustiť. Najnovšie aktualizácie sa manuálne nainštalujú do PC.

Krok 7: Kontaktujte technickú podporu

Ak vám uvedené kroky nepomohli vyriešiť problém, obráťte sa na technickú podporu. Ďalšie informácie nájdete v časti Zákaznícka podpora.