Denník chýb je kontinuálny záznam interných operácií počítača. Úrovne zapisovania do denníka zvyčajne určí tím podpory pri inštalácii softvéru. Tieto možnosti väčšinou nie je potrebné meniť. Občas sa však môže vyskytnúť žiadosť o odoslanie denníka chýb na pomoc pri riešení problému v Skype for Business alebo vo Windowse. V takom prípade by ste mali vedieť zmeniť nastavenia a zhromaždiť informácie o chybe.
Výber úrovne zapisovania do denníka pre Skype for Business
Dôležité
Pred zmenou nastavenia zapisovania do denníka v Skype for Business alebo pred zapnutím zapisovania udalostí do denníka vo Windowse si prečítajte prehlásenie o ochrane osobných údajov pre Skype for Business.
V hlavnom okne aplikácie Skype for Business kliknite na položku Všeobecné možnosti>.
Na karte Všeobecné v časti Umožnite tímu podpory pomôcť vám kliknite na šípku rozbaľovacieho zoznamu vedľa položky Zapisovanie do denníka v Skype for Business a vyberte požadovanú úroveň zapisovania do denníka:
- Vypnuté: nezaznamenajú sa žiadne informácie.
- Svetlá: (predvolené) Zaznamená súhrnné informácie a zhromaždí informácie o konkrétnych chybách.
- Úplné: Vytvorí sa súbor denníka s podrobnými informáciami.
Vyhľadanie a zhromaždenie informácií zo súboru denníka aplikácie Skype for Business
- V Prieskumníkovi prejdite v adresári profilu používateľa do priečinka Tracing, napríklad C:\Users\<váš alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 alebo 15.0>\<Skype for Business alebo Lync>\Tracing. Ak ste zapisovanie do denníka v Skype for Business práve zapli, na vytvorenie súborov denníka je potrebné odhlásiť sa zo Skypu for Business a potom sa znova prihlásiť.
- Skomprimujte alebo „zozipujte“ priečinok Tracing.
- Ak vás o to požiadajú, odošlite skomprimovaný priečinok tímu podpory.
Zapnutie alebo vypnutie zapisovania udalostí do denníka Windowsu
Na karte Všeobecné v časti Umožnite tímu podpory pomôcť vám zapnite zapisovanie začiarknutím políčka alebo vypnite zapisovanie zrušením začiarknutia políčka vedľa položky Zhromažďovať aj informácie o riešení problémov pomocou zapisovania udalostí do denníka vo Windowse.
Poznámka
Ak chcete zmeniť možnosť Zapisovanie do denníka v Skype for Business, no nie je to možné, pretože iné možnosti nie sú k dispozícii, obráťte sa na technickú podporu svojej organizácie a poskytnite im prepojenie na túto tému Pomocníka: Set-CsClientPolicy.
Zobrazenie a zhromaždenie informácií z denníka udalostí vo Windowse
- Vo Windowse 10 kliknite na logo Windows, zadajte text Event Viewera potom vyberte položku Zobrazovač udalostí.
- V okne Zobrazovač udalostí na table vľavo kliknite dvakrát na položku Denníky systému Windows a potom kliknite na položku Aplikácia.
- V zozname dvakrát kliknite na chybu aplikácie Skype for Business, ktorú sledujete (zvyčajne je to najnovšia chyba aplikácie Skype for Business alebo chyba v hornej časti zoznamu), čím sa zobrazia podrobnosti chyby.
- Ak vás o to pracovníci tímu podpory požiadali, na table Akcie kliknite na položku Kopírovať>a Kopírovať podrobnosti ako text. Prilepte informácie o chybe do textového súboru alebo e-mailovej správy a odošlite ich tímu podpory.