Posledná aktualizácia: 17. novembra 2023
PROBLÉM
Pri pokuse o prihlásenie do počítačových aplikácií Microsoft 365 sa používateľom zobrazí chybové hlásenie.
Chyba: Vyskytla sa chyba. [1001]
Scenár č. 1:
V prvom scenári je chyba "Vyskytol sa problém [1001]" spôsobená softvérom zabezpečenia, ktorý ovplyvňuje doplnok WAM (AAD. BrokerPlugin).
Ďalšie informácie o tom, ako zmierniť opatrenia, nájdete v tomto článku:
Nedá sa prihlásiť do počítačových aplikácií Microsoft 365
Na poskytnutie dočasnej úľavy vám môžu pomôcť tieto kroky:
Reštartovanie zariadenia často pomáha zmierniť problém.
Spustite príkazy uvedené nižšie v používateľskom režime PowerShell a opravte WAM. Ďalšie informácie nájdete v článku Zlyhanie overovania v službách Microsoft 365.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Scenár č. 2:
V druhom scenári je chyba Vyskytol sa problém [1001]" spôsobená problémami so správou používateľského profilu.
Ďalšie informácie o tom, ako zmierniť opatrenia, nájdete v tomto článku:
Identita zariadenia a virtualizácia počítačov
V tejto kategórii problémov sme zistili, že vo VDI aj vo fyzických zariadeniach dochádza k roamingu údajov používateľských profilov, čo môže spôsobiť nefunkčný stav identít a overovacích údajov. Postupujte podľa pokynov v článku vyššie a pozorne skontrolujte, či problém nemôžu spôsobovať postupy správy používateľských profilov. Táto časť je z tohto článku vyňatá, aby sa zdôraznila jej dôležitosť:
Roaming akýchkoľvek údajov v rámci cesty %localappdata% nie je podporovaný. Ak sa rozhodnete presunúť obsah do časti %localappdata%, uistite sa, že obsah nasledujúcich priečinkov a kľúčov databázy Registry nikdy neopustí zariadenie za žiadnych podmienok. Príklad: Nástroje na migráciu profilu musia vynechať nasledujúce priečinky a kľúče:
- %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
- %localappdata%\Packages\<any app package>\AC\TokenBroker
- %localappdata%\Microsoft\TokenBroker
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
- HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
Zdieľanie certifikátu zariadenia pracovného konta nie je podporované. Certifikát vydaný používateľom MS-Organization-Access je uložený v osobnom (MY) ukladacom priestore certifikátov aktuálneho používateľa a v lokálnom počítači.
STAV: SKÚMA SA
Office verzie 2310 vydanej pre aktuálny kanál, verzia 2309 vydanej pre MEC, obsahuje opravy určitých scenárov zlyhania prihlásenia do balíka Office. Ďalšie informácie nájdete v téme História aktualizácií Aplikácie Microsoft 365 (uvedené podľa dátumu).
Poznámka
Prihlásenie môže zlyhať v prípade iného problému alebo scenára. Nie všetky problémy sa opravia jednou aktualizáciou.
Ak chcete obísť tento problém, použite Outlook Web Access (OWA), webové aplikácie Office alebo mobilné aplikácie.
Počas riešenia problémov, ktoré spôsobujú chybu 1001, sme v časti PROBLÉM vyššie uvádzali scenáre hlavných hlavných príčin. V tejto časti zistíte, ktoré sa môžu vzťahovať na vaše prostredie.
Tímy Microsoft 365 skúmajú tento problém analýzou denníkov poskytnutých niektorými dotknutými používateľmi. Ak sa vyskytne tento problém, požiadajte správcu nájomníkov, aby otvoril lístok technickej podpory na portáli Spravovanie M365. Ak chcete urýchliť vyšetrovanie, úplne odinštalujte všetok bezpečnostný softvér a potom zachytite denníky MSOAID, ktoré zahrniete do lístka technickej podpory. Pri odosielaní žiadosti použite MSOAID.
Ďalšie zdroje
Nedá sa prihlásiť do počítačových aplikácií Microsoft 365
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách v Outlooku a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získanie pomoci v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom Outlooku a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Pozrite tiež
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v Outlooku pre PC