Outlook sa krátko po otvorení zavrie

Vzťahuje sa na

Outlook pre Microsoft 365

Posledná aktualizácia: 5. októbra 2022

PROBLÉM

Keď spustíte počítačovú verziu Outlooku, program prejde načítanie profilu a spracovanie, nakrátko sa otvorí a potom prestane reagovať.

Či ide o problém, keď sa Outlook zastaví, si môžete overiť tak, že sa pozriete na denník aplikácie Zobrazovač udalostí systému Windows pre udalosť 1000 alebo udalosť 1001 a tieto podrobnosti udalosti:

Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.15427.20194, časová pečiatka: 0x62e9be45
Názov chybového modulu: mso20win32client.dll, verzia: 0.0.0.0, časová pečiatka: 0x62e4fd3c
Kód výnimky: 0x01483052
Odstup chyby: 0x000000000024074d
ID chybového procesu: 0x1328
Čas spustenia chybovej aplikácie: 0x01d8acfa5984509d
Chybová cesta k aplikácii: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Cesta k chybovému modulu: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Tento problém sa vyskytuje, keď je údajová hodnota reťazca EmailAddress pod identitou balíka Office prázdna.

Cesta k databáze Registry: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook sa zavrie:

Snímka obrazovky editora databázy Registry a cesty pri zastavení Outlooku

Outlook sa nezatvára:

Snímka obrazovky editora databázy Registry a cesty, keď sa Outlook nezastaví

STAV: OPRAVENÉ

Tento problém je opravený v aktuálnom kanáli verzie 2209 (zostava 15629.20156) a kanáli Semi-Annual Enterprise (náhľad) verzie 2208 (zostava 15601.20158). Keď sa tieto zostavy dostanú do ďalších kanálov, opravy budú nasledovať potom.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE:

Nevieme, prečo nie je kľúč EmailAddress správne nastavený. Najlepšie je, ak tento kód nastavuje aplikácia balíka Office, preto je lepšie najprv použiť najpodporovanejšie možnosti.

Ak chcete tento problém obísť, skúste tieto návrhy:

Odhláste sa z balíka Office a potom sa znova prihláste do balíka Office, aby sa znova vyplnili nastavenia databázy Registry identít. Ďalšie informácie nájdete v téme Prihláste sa do balíka Office.
Ak sa identita stále nenastavuje správne, môžete vypnúť diagnostiku technickej podpory, čím sa vypne možnosť odoslať žiadosť o prístup do aplikácie pomocou Pomocníka, kontaktovania podpory a cesty k funkcii, ktorá spustí, že Outlook prestane reagovať. Ďalšie informácie nájdete v téme Vypnutie diagnostiky podpory v Outlooku.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Môžete skúsiť manuálne nastaviť e-mailovú adresu na identitu používateľa, ktorému sa zobrazuje problém v ceste databázy Registry, na ktorú sa odkazuje v špecifikách problému vyššie.