Outlook zastaví otváranie súborov šablón .msg a .oft

Vzťahuje sa na

Outlook pre Microsoft 365

Posledná aktualizácia: 11. mája 2020

PROBLÉM

Outlook pre Office 365 nedokáže otvoriť súbory šablón .msg a .oft, keď je spustený Outlook. Ak je Outlook zavretý, súbory sa otvoria. Problém sa vyskytuje po inštalácii nasledujúcich aktualizácií služby Windows Update.

Pôvodná aktualizácia	Nahradená aktualizáciou
Windows 10, verzia 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, verzia 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, verzia 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10, verzia 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10, verzia 1709 KB4554342	KB4550927

V takom prípade sa do denníka Zobrazovača udalostí systému Windows zapíše udalosť zlyhania:

Názov chybovej aplikácie: OUTLOOK.EXE, verzia: 16.0.11929.20648, časová pečiatka: 0x5e5dcedb
Názov chybového modulu: OLMAPI32.dll_unloaded, verzia: 16.0.11929.20602, časová pečiatka: 0x5e3b26c9
Kód výnimky: 0xc0000005
Odstup chyby: 0x000be59e
ID chybového procesu: 0x3acc

Ďalšie príznaky, ktoré môžu súvisieť s týmto problémom:

Aj otváranie súborov .eml a .ics môže zlyhať a spustiť udalosť zlyhania.
Prepojenia mailto: na stránke SharePointu po kliknutí nefungujú.
Na niektoré prepojenia sa nemusí dať kliknúť a môžu súvisieť s prepojeniami typu mailto:.
Pri odosielaní e-mailov priamo z Wordu alebo Excelu pomocou položky Súbor –> Zdieľať –> Namiesto toho priložiť kópiu sa môže vyskytnúť chyba "Word nemohol odoslať e-mail z dôvodu zlyhania rozhrania MAPI: Nešpecifikovaná chyba.
Úlohy zoznamov umožňujúce prechod pre Outlook nemusia byť použiteľné

STAV: OPRAVENÉ

Tento problém je vyriešený v nasledujúcich aktualizáciách:

Aktuálny kanál, verzia 2004 (zostava 12730.20236).

Mesačný kanál Enterprise, verzia 2003 (zostava 12624.20588), verejná aktualizácia z 12. mája.

Polročný kanál Enterprise (náhľad), verzia 2002 (zostava 12527.20612), verejná aktualizácia z 12. mája.

Polročný kanál Enterprise, verzia 1908 (zostava 11929.20776), verejná aktualizácia z 12. mája.

Polročný kanál Enterprise, verzia 1902 (zostava 11328.20578), verejná aktualizácia z 12. mája.

Opravy pre Outlook 2013, Outlook 2016 a verzie Outlook 2019 Perpetual sa očakávajú vo verejnej aktualizácii 9. júna.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Kým nebude k dispozícii opravená verzia, je možné problémy zmierniť vypnutím služby Windows 10 User Experience Virtualization (UEV). Toto alternatívne riešenie si môžete vyskúšať otvorením správcu úloh a vypnutím služby UevAgentService v pracovnej stanici, v ktorej sa vyskytuje problém.