Posledná aktualizácia: 29. júna 2026
Tento článok popisuje známy problém ovplyvňujúci mobilné aplikácie Microsoft 365 v zariadeniach so systémom iOS a iPadOS, ktoré sú spravované prostredníctvom politík ochrany aplikácií Microsoft Intune, známych aj ako správa mobilných aplikácií (MAM). Po nedávnych aktualizáciách aplikácií sa niektorým používateľom môže počas spúšťania alebo adaptácie aplikácie zobrazovať neočakávané odstránenie konta a opakované výzvy na prihlásenie. V tomto článku sú uvedené príznaky, možné príčiny a akcie na zhromaždenie diagnostických informácií na účely vyšetrovania.
PROBLÉM
V zariadeniach so systémom iOS alebo iPadOS spravovaných politikami ochrany aplikácií Intune môžu mobilné aplikácie Microsoft 365, ako sú napríklad Word, Excel, PowerPoint alebo OneNote, po spustení prejavovať nekonzistentné stavy aplikácií. Problém sa môže vyskytnúť občas a nie vždy súvisí so zmenami konfigurácie nájomníka. Medzi pozorované príznaky patria:
Aplikácia nesprávne zistí stav odhlásenia, ktorý spustí odstránenie konta.
Vynútené opätovné overenie a opätovná inicializácia politík ochrany aplikácií.
Opakované výzvy na prihlásenie napriek predchádzajúcej registrácii.
Neočakávané výzvy na licencovanie alebo skúšobnú verziu počas adaptácie aplikácie.
Chyby počas inštalácie OneNotu.
Príklady chybových hlásení:
"Vaša organizácia odstránila svoje údaje z tohto konta. (607)"
"Vyskytla sa chyba" (počas nastavovania OneNotu).
Toto správanie sa môže vyskytnúť vo viacerých aplikáciách v tom istom zariadení a môže sa opakovať bez nedávnych aktualizácií alebo zmien konfigurácie.
Podrobnosti o životnom prostredí
Platforma: iOS / iPadOS
Aplikácie: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Správa: Intune MAM (politiky ochrany aplikácií)
Zistené verzie:
Word/Excel/PowerPoint: 2.111.x
OneNote: 16.111.x
Kroky na reprodukciu
Spustite aplikáciu Microsoft 365 v zariadení so systémom iOS spravovanom službou Intune.
Počas spustenia aplikácie sa dokončí overenie konta.
Aplikácia môže nesprávne zistiť stav odhlásenia.
Aplikácia odstráni údaje organizácie a vyzve na prihlásenie.
Príčina
Časová podmienka počas spúšťania aplikácie môže spôsobiť, že súčasť ochrany aplikácie skontroluje stav konta pred dokončením prihlásenia. Môže to mať za následok to, že aplikácia bude konto považovať za odhlásené a spustí udalosť odstránenia údajov (selektívne vymazanie).
STAV: OPRAVENÉ
Aktualizácie boli vydané na zlepšenie správania aplikácie pri spustení a zníženie neočakávaného odhlásenia.
Opraviť podrobnosti
Aplikácie teraz čakajú na dokončenie prihlásenia, až potom sa použijú kontroly ochrany aplikácií, čím sa zabráni detekcii falošného odhlásenia.
Vylepšenia znižujú časové medzery v časovaní spustenia, ktoré by mohli spôsobiť neúmyselné odstránenie údajov.
Vylepšenia zabezpečujú konzistentnejšie správanie pri reštartovaní aplikácií.
Opraviť dostupnosť
Je súčasťou najnovších aktualizácií aplikácií Microsoft 365 cez App Store.
Zavádzanie prebieha v Word, Exceli, PowerPointe a OneNote.
Ďalšie kroky
- Aktualizujte všetky aplikácie Microsoft 365 na najnovšiu verziu App Store, potom sa odhláste, znova prihláste a po reštartovaní aplikácie/zariadenia zopakujte test.
Zhromažďovanie diagnostických informácií
- Záznam odoslania Send-a-Frown po repro, poznačte si ID relácie a zaznamenajte verziu aplikácie, podrobnosti o zariadení a snímky obrazovky.
Postup nájdete v téme Poskytovanie pripomienok v službe Microsoft 365.
Ďalšie poznámky
Toto správanie zvyčajne nie je spôsobené vymazaním údajov iniciovaným správcom.
Prístup sa po opätovnom overení zvyčajne obnoví.
Vydávajú sa aktualizácie aplikácií na zníženie výskytu tohto problému.
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách, aktualizáciách a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získanie pomoci v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom balíka Office a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Pozrite tiež
Opravy a alternatívne riešenia nedávnych problémov s inštaláciou alebo aktiváciou balíka Office