Posledná aktualizácia: 20. decembra 2024
PROBLÉM
Používateľom sa môže náhodne zobraziť chyba Produkt bol deaktivovaný v aplikáciách Microsoft 365 Office.
Príklady chyby:
PRÍČINA
Akákoľvek zmena vykonaná správcom na úrovni licencie môže spôsobiť tento problém. Toto sú pravdepodobné dôvody, ktoré môžu spôsobovať tento problém:
- Zmena licenčnej skupiny, kedy sa používateľ presunie z jednej skupiny do druhej (vzťahuje sa na skupiny Azure AD aj na skupiny zabezpečenia synchronizované z lokálnej služby AD)
- zmeny v priradení licencií/produktov na úrovni používateľa. Príklad: zmena používateľskej licencie z predplatného plánu Office 365 E3 na predplatné plánu Microsoft 365 E3
- Odstránenie a opätovné pridanie používateľov do tej istej skupiny licencií alebo inej skupiny licencií.
- Prepínanie licencií alebo plánu služieb pre používateľov.
- Ak správcovia vypli plán služby Najnovšia verzia počítačových aplikácií v rámci predplatného na Microsoft 365 pre používateľov.
STAV: OPRAVENÉ
Technický tím nasadil opravu na strane služby na riešenie neočakávaných deaktivácií produktov.
Ak máte otvorené prípady podpory, zhromaždite denníky balíka Office a informácie o súboroch uvedené nižšie a zdieľajte ich s pracovníkom oddelenia podpory.
- Zhromažďovanie diagnostických údajov licencií na Office. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie diagnostického nástroja na licencovanie balíka Office z oficiálneho centra sťahovania softvéru spoločnosti Microsoft.
- Zavrite všetky aplikácie balíka Office, potom skomprimujte denníky v tomto adresári a pridajte ich do svojho prípadu podpory:
Denníky: %temp%/diagnostics.
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE
Na banneri vyberte tlačidlo Znova aktivovať . Zobrazí sa výzva na prihlásenie na opätovnú aktiváciu.
ALEBO
Odhláste sa a zatvorte všetky aplikácie Microsoft 365 vrátane Outlooku. Potom reštartujte aplikáciu Microsoft 365 a znova sa prihláste.
Ak problém pretrváva, obráťte sa na svojho Spravovanie a skontrolujte uplynutie platnosti predplatného. Ďalšie informácie nájdete v téme Zistite, kedy uplynie platnosť vášho predplatného na Microsoft 365.
Ďalšie zdroje
Čo je licencovanie podľa skupín v Microsoft Entra ID?
Prehľad licencovania a aktivácie v Aplikácie Microsoft 365
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách, aktualizáciách a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získanie pomoci v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom balíka Office a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Pozrite tiež
Opravy a alternatívne riešenia nedávnych problémov s inštaláciou alebo aktiváciou balíka Office