Vzťahuje sa na
Surface Devices

Máte problémy s klávesnicou Surface Pro, Surface Pro krytom na písanie, Surface Pro 12-palcovou klávesnicou, klávesnicou Surface Go Type Cover alebo klávesnicou zariadenia Surface?

Môže sa zobraziť klávesnica alebo kryt na písanie:

  • Zdá sa, že sa nepripája a neodpovedá vôbec 

  • Zdá sa, že sa náhodne odpojí alebo prestane reagovať

  • Strieda sa medzi správne fungovanie a nefunguje vôbec.

Existuje niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať:

Prvé kroky, ak nefunguje Surface Pro klávesnica alebo kryt na písanie

Ak sa chcete pokúsiť vyriešiť tieto problémy, môžete začať podľa krokov uvedených nižšie a získať najnovšie aktualizácie, odpojiť klávesnicu alebo zadať kryt, vynútiť reštart, znova pripojiť klávesnicu alebo zadať cover a potvrdiť pripojenie.

Poznámka: Ak ste nainštalovali vlastný alebo čistý obrázok Windowsu a klávesnica sa nerozpoznala, možno bude potrebné nainštalovať ovládače klávesnice. Manuálne nainštalujte najnovší balík ovládačov pre svoju verziu Windowsu. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.

Vrátiť do projektu aplikáciu Surface

Skontrolujte stav zariadenia Surface pomocou aplikácie Surface.

Otvoriť aplikáciu Surface

  1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

  2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

  3. Vyberte položku Získať pomoc a povedzte nám, aký problém máte. Ak aplikácia Surface zistí nejaké problémy, dáme vám vedieť.

Poznámka: Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte výraz Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Odpojenie klávesnice alebo krytu na písanie

Poznámka: Nasledujúce pokyny sa vzťahujú len na Surface Pro alebo Surface Go.

  1. Odpojte Surface a odoberte kryt.

  2. Uistite sa, že nie sú žiadne trosky, poškodenie alebo čokoľvek, čo môže inhibovať spojenie.

Vynútenie reštartovania zariadenia Surface

Ak máte Surface Pro 5 alebo novšiu verziu, Surface Book 2-3 alebo akýkoľvek model prenosného počítača Surface, zariadenia Surface Go alebo Surface Studio:

  • Vyberte položku Štart > Power > Vypnite a počkajte, kým sa zariadenie Surface vypne.

  • Teraz stlačte a podržte tlačidlo napájania na 20 sekúnd. Ak sa po niekoľkých sekundách zobrazí obrazovka s logom, podržte ho celých 20 sekúnd, kým sa znova nezobrazí.

    Váš prehliadač nepodporuje video. Nainštalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player alebo Internet Explorer 9.

    Ďalšie modely Surface nájdete v téme Vynútenie vypnutia a reštartovanie zariadenia Surface

Opätovné pripojte klávesnicu alebo kryt na písanie

Poznámka: Nasledujúce pokyny sa vzťahujú len na Surface Pro alebo Surface Go.

Znova pripojte klávesnicu a uistite sa, že všetky magnety sa dotýkajú dolného okraja zariadenia Surface.

Potvrdiť funkčnosť

Ak chcete pripojenie potvrdiť, stlačte niekoľkokrát klávesy Caps And Fn na Surface Pro Klávesnica alebo Kryt na písanie, aby ste skontrolovali, či sa LED svetlá zapínajú a vypínajú.

  • Ak sa led svetlá nezapnú, môže ísť o problém s hardvérom, ďalšou možnosťou je odoslanie servisnej objednávky pre Surface Pro klávesnicu alebo kryt na písanie.

Ak sa led svetlá zapne a klávesnica naďalej nebude fungovať správne, problém môže byť s Windowsom a nie so samotným zariadením. Ak to chcete overiť v UEFI, postupujte takto:

  1. Vypnite surface a počkajte 10 sekúnd.

  2. Stlačte a podržte tlačidlo na zvýšenie hlasitosti a zároveň stlačte a uvoľnite tlačidlo Napájanie.

  3. Na obrazovke sa zobrazí obrazovka s logom. Pokračujte v podržaní tlačidla na zvýšenie hlasitosti. Po zobrazení obrazovky UEFI tlačidlo uvoľnite.

  4. Overiť funkčnosť:

    1. Stlačením klávesov so šípkami nahor a nadol môžete zmeniť, čo je vybraté v ľavej ponuke, a skontrolovať, či klávesy fungujú alebo nie.

    2. Ak sa v ponuke Zariadenia nachádza ponuka Zariadenia, otvorte ju a vypnite port Kryt na písanie v ponuke Zariadenia a potom ukončite rozhranie UEFI. Pomocou vyššie uvedených krokov sa vráťte do rozhrania UEFI a znova povoľte port Kryt na písanie, aby ste zistili, či funkcie klávesnice.

Poznámka: Ponuka Zariadenia je k dispozícii len v komerčných skladových jednotkach SKU (Surface pre podniky).

Ak klávesy a dotykové zariadenie fungujú v UEFI správne, ale nie vo Windowse:Problém pravdepodobne spočíva v softvéri nainštalovanom v zariadení Surface a budete ho musieť znova nainštalovať. Pozrite si tému Vytvorenie a používanie usb kľúča na obnovenie zariadenia Surface

  1. Prejdite na ponuku Štart , zadajte na paneli úloh reset a potom vyberte položku Resetovať tento počítač.

  2. Vyberte položku Resetovať tento počítač > Ponechať moje súbory > sťahovanie do cloudu a postupujte podľa zvyšných výziev zobrazených na obrazovke. Podrobnejšie kroky a video nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows.

Poznámka: Tento proces preinštaluje Windows, ale zachová vaše osobné súbory a všetky aplikácie dodané s počítačom. Odstráni zmeny vykonané v nastaveniach, ako aj aplikácie a ovládače, ktoré ste nainštalovali.

Vyhľadať aktualizácie Surface Pro klávesnice

Zabezpečte, aby klávesnica Surface Pro fungovala čo najlepšie, a to tak, že zabezpečíte jej aktuálnosť. Na kontrolu najnovších aktualizácií môžete použiť aplikáciu Surface.

Podrobné pokyny nájdete v téme Aktualizácia klávesnice Surface Pro.

Ďalšie problémy

Po stlačení klávesov Ctrl alebo Alt alebo opakovaných stlačeniach klávesov sa ozve zvuk

Ak sa zmenia nastavenia funkcie Jedným prstom, Filtrovanie klávesov alebo iné nastavenia klávesnice, môže sa zmeniť spôsob fungovania klávesnice. Ak ide o neúmyselnú zmenu, môže sa zdať, že klávesnica nefunguje správne.Odporúča sa ďalší krok:

  • Pre Windows 11: Prejdite na položky Nastavenia > Zjednodušenie ovládania > klávesnici (posuňte sa nadol do časti Interakcia ). Ak chcete nastavenia upraviť, v závislosti od vašich preferencií nastavenia zapnite alebo vypnite.

  • Pre Windows 10: Prejdite do časti Nastavenia > Zjednodušenie prístupu > klávesnice (posuňte sa nadol do časti Interakcia .) Ak chcete nastavenia upraviť, v závislosti od vašich preferencií nastavenia zapnite alebo vypnite.

Klávesy sú prasknuté, poškodené alebo odpadli

Ak klávesnica alebo kryt na písanie obsahujú poškodené, prasknuté alebo spadnuté klávesy (jeden alebo viacero klávesov), pravdepodobne došlo k zlyhaniu hardvéru a budete musieť odoslať servisnú objednávku.Odporúča sa ďalší krok: 

Odoslanie servisnej objednávky

Kláves nereaguje alebo sa opakuje klávesové stlačanie.

Skontrolujte, či sa na klávesnici nenájdu cudzie materiály alebo sa vylúpili trosky. Použite plechovku stlačeného vzduchu na odfúknutie prachu a trosiek z povrchu a medzi klávesmi alebo jemne vysávajte hornú časť klávesnice pomocou prašnej kefy.Ak sa klávesnica alebo kryt na písanie naďalej opakuje alebo presúva, pravdepodobne dôjde k zlyhaniu hardvéru a budete musieť odoslať servisnú objednávku.Odporúča sa ďalší krok: 

Odoslanie servisnej objednávky

Ak Surface Pro Klávesnica alebo Kryt na písanie stále nebude vo vašom zariadení Surface fungovať, odošlite servisnú objednávku

Ak chcete vytvoriť servisnú objednávku, postupujte podľa týchto krokov. V rámci odoslania žiadosti o službu sa zobrazia možnosti dostupné pre klávesnicu Surface Pro.

  1. Prihlásiť sa do konta Microsoft | Vyberte zariadenie na servis.

  2. Ak je vaše zariadenie už zaregistrované, vyberte ho a postupujte podľa pokynov. Ak vaše zariadenie nie je uvedené v zozname, vyberte položku Nezobrazuje sa vaše zariadenie? Zaregistrujte ho a potom postupujte podľa pokynov na získanie služby.

Sériové číslo klávesnice Surface Pro klávesnice (alebo krytu na písanie) nájdete v blízkosti ľavej alebo strednej časti chrbtice (oblasti, ktorá sa pripája k vášmu surfaceu). 

Sériové číslo na titulnej strane

Ak potrebujete pomoc s vyhľadaním sériového čísla v iných zariadeniach, pozrite si ikonu Vyhľadanie sériového čísla v zariadení Microsoft alebo Surface.

Poznámka: Ak je vaše zariadenie Surface podnikovým zariadením (vo vlastníctve organizácie), pozrite si možnosti služieb Surface for Business a Education. Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.

V prípade Surface Pro môžete zvážiť zakúpenie novej klávesnice aj v prípade uplynutia platnosti záruky.

Klávesnice a ďalšie príslušenstvo pre Surface sú k dispozícii na nákup v Microsoft Store a iných maloobchodných predajcov.

Poznámka: Ak Microsoft Store nie je vo vašej oblasti k dispozícii, surface nájdete aj u týchto predajcov.

Súvisiace témy

Facebook LinkedIn E-mail
PRIHLÁSIŤ SA NA ODBER INFORMAČNÝCH KANÁLOV RSS

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Výhody predplatného služby Microsoft 365

Školenie k službe Microsoft 365

Zabezpečenie od spoločnosti Microsoft

Centrum zjednodušenia ovládania