Surface sa nezapne alebo nespustí
Ak sa zariadenie Surface nezapne, zapne a potom vypne, alebo sa spustí a zasekne sa na niektorej obrazovke, napríklad na čiernej obrazovke, obrazovke s logom alebo inej obrazovke, môžete sa ho pokúsiť znova spustiť nasledovne.
Informácie na tejto stránke sa vzťahujú na tieto zariadenia:
Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 2, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop (1. generácie), Surface Pro X, Surface Pro 2, Surface Pro 8+, Surface Pro 7, Surface Pro 7, Surface Pro (5. generácie), Surface Pro 6, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro (1. generácie), Surface Studio 2, Surface Studio (1. generácie), Surface 3.
Čo je potrebné vyskúšať najprv
-
Zobudenie pomocou klávesových skratiek (Ctrl + Shift + Win + B)
-
Vynúťte reštart stlačením a podržaním tlačidla napájania po dobu 20 sekúnd
1. Odpojte príslušenstvo a uistite sa, že Surface sa nabíja
Príslušenstvo, ktoré ste pripojili k svojmu zariadeniu Surface, môže brániť jeho zapnutiu. Tu je postup, ako skontrolovať, či problém spôsobuje táto príčina:
-
Odpojte všetky USB kľúče, digitálne bezpečnostné karty, USB príslušenstvo, externé monitory, Type Cover alebo čokoľvek iné, čo ste pripojili k svojmu zariadeniu Surface. Ak používate Surface Dock, odpojte z neho zariadenie Surface. Skúste Surface zapnúť. Ak sa zapne, problém môže spôsobovať príslušenstvo.
-
Ak sa nezapne, pripojte zdroj napájania dodaný so zariadením Surface.
-
Po pripojení k elektrickej sieti pomocou pôvodného napájacieho kábla nechajte Surface nabíjať sa 15 minút. Potom stlačením tlačidla napájania zapnite Surface. Ak sa indikátor napájacieho konektora nerozsvieti alebo bliká, pozrite si tému Batéria zariadenia Surface sa nenabíja alebo zariadenie Surface nefunguje na batériu.
2. Zobudenie pomocou klávesových skratiek
Ak sa vaše zariadenie Surface nenabíjalo, neprebudili ste ho:
-
Pripojte sa ku klávesnici alebo použite integrovanú klávesnicu.
-
Stlačte kláves s logom Windows + Ctrl + Shift + B.
3. Vynútenie reštartovania
Ak sa vaše zariadenie Surface nezaplo ani po nabití a vyskúšaní klávesových a tabletových skratiek, môžete vynútiť vypnutie a potom reštartovať zariadenie. Postupujte takto:
Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí obrazovka s logom (približne 20 sekúnd). Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Po reštartovaní zariadenia Surface odporúčame získať najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby ste sa uistili, že vaše zariadenie funguje čo najlepšie. Ďalšie informácie nájdete v téme Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.
Zaplo sa vaše zariadenie Surface?
-
Ak je zariadenie Surface zapnuté, ale je zaseknuté na jednej z nižšie uvedených obrazoviek, výberom danej obrazovky zobrazíte ďalšie kroky na riešenie problému.
-
Ak sa zariadenie Surface vôbec nezapne, vaše zariadenie sa musí odoslať spoločnosti Microsoft na opravu alebo výmenu. Ďalšie podrobnosti nájdete v téme Ak sa Surface napriek tomu nezapne alebo nespustí, odošlite servisnú objednávku.
Ak sa Surface napriek tomu nezapne alebo nespustí, odošlite servisnú objednávku
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete vykonať.
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžete spoločnosti Microsoft odoslať objednávku servisu a získať prístup k dostupným možnostiam opravy alebo výmeny. Prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia, zaregistrujte sa a potom vyberte zariadenie Surface a spustite objednávku servisu.
Ak vaše zariadenie Surface už nie je v záruke, môžete sa dozvedieť viac o poplatkoch za mimozáručný servis.
