Čo robiť, ak nemáte prístup k prieskumu Viva Glint

Potvrďte svoje oprávnenie

Ak vo Viva nemáte žiadne aktívne prieskumy Glint alebo nové e-maily s pozvánkami v podnikovom e-mailovom konte, ale máte pocit, že ste mali byť zahrnutí do prieskumu, obráťte sa na interné najčastejšie otázky alebo sa obráťte na správcu ľudských zdrojov a zistite, či máte nárok. V niektorých prípadoch nie sú zahrnutí všetci zamestnanci (napríklad noví zamestnanci).

Overenie poverení

Vaša organizácia môže používať prístup založený na atribútoch pre prieskumy, ktoré sú často nastavené na prístup pomocou QR kódu alebo skráteného prepojenia. Prístup založený na atribútoch umožňuje začať prieskum Viva Glint zadaním dvoch informácií (napríklad ID zamestnanca a pracovná e-mailová adresa). Ak sa po viacerých pokusoch zobrazí hlásenie s informáciou, že systém "nemohol overiť vaše poverenia", obráťte sa na správcu ľudských zdrojov a požiadajte ho o potvrdenie oprávnenosti prieskumu a informácií o prístupe.

Overenie, či je okno prieskumu stále otvorené

Väčšina prieskumov Glint Viva je otvorená v dvojtýždňovom časovom rámci. Obráťte sa na správcu ľudských zdrojov a overte si, či je okno prieskumu stále otvorené.

Potvrdenie, či ste už prieskum dokončili

Ak sa vám pri prístupe k prieskumu v okne prieskumu zobrazí správa s poďakovaním, znamená to, že ste už svoje odpovede odoslali. Ďakujeme, že ste poskytli úprimnú spätnú väzbu. 

Riešenie chybového hlásenia alebo prázdnej strany

Ak sa zobrazí prázdna strana alebo chybové hlásenie (napríklad: kód chyby 404): 

• Potvrďte, že k prieskumu pristupujete z podporovaného prehliadača: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari alebo Mozilla Firefox.

• Skontrolujte, či používate najnovšiu dostupnú verziu prehliadača.

• Znova načítajte stránku pomocou kombinácie klávesov Shift + F5 v zariadeniach s Microsoft Windowsom alebo command + R v zariadeniach Macintosh.

• Skopírujte URL adresu prieskumu a prilepte ju do nového okna prehliadača.

Spravovanie problémov s overovaním

Vaša organizácia môže vyžadovať overenie pomocou Microsoft Entra na prístup k prieskumom vo Viva Glint. Ak sa pri prihlasovaní vyskytnú nejaké problémy, pozrite si nasledujúce články o bežných témach riešenia problémov súvisiacich s viacfaktorovým overovaním, ktoré vám poskytne oddelenie technickej podpory IT. 

• Bežné problémy s dvojstupňovým overovaním pracovného alebo školského konta

• Riešenie problémov s používaním aplikácie Microsoft Authenticator 

Majte na pamäti plánovanú mesačnú údržbu

Aby sa Viva Glint snažila o konzistentné zlepšovanie, prechádza mesačnou údržbou, aby vydala nové funkcie, vylepšenia a opravy. Ak sa pri pokuse o prístup k prieskumu zobrazí správa o údržbe, navštívte prieskum nasledujúci deň.