Obsah tohto článku:
Čo je asistenčné služby?
Služba Assist Service je navrhnutá tak, aby bola intuitívnou, vynaliezavou a osobnou príručkou a pomocou na zvýšenie produktivity. Pomáha odpovedať na otázky používateľov o tom, ako používať produkty popísané v článkoch publikovaných na support.microsoft.com prostredníctvom ponúkaného a smerodajného obsahu. Cieľom systému je pomôcť používateľom pri efektívnejšom plnení úloh prostredníctvom interaktívneho sprievodného materiálu v reálnom čase, ktorý sa prispôsobuje rôznym pracovným prostrediam.
Čo môže služba Pomoci robiť?
Služba Assist Service používa veľký jazykový model (LLM) uzemnený iba v článkoch publikovaných v support.microsoft.com. Systémové výzvy a klasifikátory bránia používateľom klásť otázky nesúvisiace s produktmi diskutovanými v článkoch publikovaných v support.microsoft.com. Očakávané vstupy pre službu Pomoci sú textové dotazy od používateľa týkajúce sa používania produktov popísaných v článkoch publikovaných v support.microsoft.com. Očakávanými výstupmi sú prispôsobené odpovede, pokyny na obrazovke a rozmanitý obsah Pomocníka (videá, obrázky a text), ktoré pomáhajú používateľom efektívne dokončiť svoje úlohy, objavovať nové funkcie a riešiť problémy.
Aké sú zamýšľané použitia služby Pomoci?
Službu Assist Service možno použiť vo viacerých scenároch. Zamýšľané použitie systému sú scenáre odpovedania na otázky, ktoré sú uzemnené v článkoch publikovaných v support.microsoft.com. Nasledujúci zoznam nie je úplný, ale znázorňuje rozmanitosť otázok, ktoré môže služba Assist Service podporovať.
-
Zisťovanie: Používatelia môžu požiadať službu Assist Service o nových funkciách produktov popísaných v článkoch publikovaných v support.microsoft.com a služba vám poskytne odpoveď, ktorá môže vysvetliť, čo je funkcia, ako ju používať a ako k nej získať prístup.
-
Riešenie problémov: Používatelia sa môžu spýtať služby Assist Service na riešenie problému s produktom, ktorý je popísaný v článkoch publikovaných v support.microsoft.com, ako napríklad "ako vyriešiť problémy s pripojením tlačiarne", a služba vám poskytne pokyny na riešenie problémov.
-
Postup: Používatelia sa môžu spýtať služby Assist Service, ako vykonať konkrétnu úlohu v produkte popísanom v článkoch publikovaných na support.microsoft.com ako napríklad "ako vytvoriť súhrn Word dokumentu s programom Copilot" a služba vám poskytne kroky na dokončenie úlohy.
Ako sa vyhodnotila služba Assist Service? Aké metriky sa používajú na meranie výkonu?
Služba Assist Service bola vyhodnotená rozsiahlym manuálnym testovaním na základe interných údajov o používaní spoločnosti Microsoft. V prípade urážlivých a škodlivých výziev (otázky používateľov) sa vykonalo ďalšie hodnotenie vlastných množín údajov. Služba Assist Service sa ďalej priebežne vyhodnocuje pomocou pripomienok používateľov online.
Presnosť a výkon služby Assist Service boli hodnotené ľudskými hodnoteniami, výsledkom čoho bolo skóre ACRUE 3,47 s rozpätím chyby ±0,11. Skóre ACRUE sa hodnotí na stupnici od 1 do 5, pričom 5 označuje najvyššiu úroveň presnosti a výkonu. Toto hodnotenie poskytuje dôkazy o spoľahlivosti systému. Rozsah, v akom sa tieto výsledky zovšeobecnia v prípadoch použitia, ktoré neboli súčasťou hodnotenia, sa však môže líšiť v závislosti od faktorov, ako je napríklad rozmanitosť údajov.
Aké sú obmedzenia služby Assist? Ako môžu používatelia minimalizovať vplyv obmedzení služby Assist Service pri používaní systému?
-
Jazyková podpora: Služba pomoci je momentálne k dispozícii len v angličtine. V budúcnosti sa pridajú ďalšie jazyky.
-
Rozsah obsahu: Služba Assist Service je obmedzená na poskytovanie usmernení o produktoch spoločnosti Microsoft popísaných v článkoch publikovaných na support.microsoft.com a nemôže odpovedať na otázky, ktoré nesúvisia s týmto rozsahom.
-
Presnosť odpovede: Služba Assist generuje plynulý a gramatický obsah, ale stále môže byť nepresný alebo nevhodný. Systém nemôže pochopiť význam alebo vyhodnotiť presnosť, takže je dôležité skontrolovať, čo vytvára a používať váš úsudok.
-
Viac ako reliance: Aj keď služba Asistent obsahuje funkcie, aby sa zabránilo zdieľaniu neočakávaný urážlivý obsah a podniká kroky, aby sa zabránilo zobrazovaniu potenciálne škodlivého obsahu, stále sa môžu vyskytnúť neočakávané výsledky. Neustále pracujeme na zlepšení našej technológie na proaktívne riešenie problémov v súlade s našimi zodpovednými zásadami umelej inteligencie. Podobne ako pri akomkoľvek obsahu generovanom umelou inteligenciou, aj služba Assist Service pomáha používateľom pri efektívnejšom dokončovaní úloh, ale je veľmi dôležité, aby ste overovali odpovede, ktoré poskytuje.
Ako môžem poskytnúť pripomienky k službe Assist?
Vaše pripomienky sú dôležité na to, aby sme mohli zlepšiť službu Pomoci. Ak narazíte na škodlivé, nepresné alebo inak neočakávané výstupy zo služby Assist Service, použite ikony palec hore a palec dole a pole komentára a zdieľajte svoje pripomienky alebo nahláste svoje obavy.
