Riešenie problémov s počítačom na diaľku pomocou pomoci na diaľku

Vzťahuje sa na
Windows 11 Windows 10

Dôležité

Zistite, ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou. Podvody v oblasti technickej podpory sú celosvetovým problémom, pri ktorom podvodníci používajú zastrašovacie taktiky, aby vás presvedčili využiť nepotrebné služby technickej podpory. Pomocníkovi povoľte pripojenie k zariadeniu len vtedy, ak ste interakciu iniciovali priamym kontaktovaním podpory spoločnosti Microsoft. Ak vás alebo niekoho, koho poznáte, ovplyvnila falošná technická podpora, nahláste to pomocou formulára falošnej technickej podpory. 

Prostredníctvom funkcie Pomoc na diaľku pre Windows môže človek, ktorému dôverujete, prevziať ovládanie nad vaším počítačom a problém vyriešiť z ľubovoľného miesta.

Tip

Na poskytovanie a prijímanie pomoci na diaľku môžete použiť aj Rýchla pomoc.

Ak ju budete môcť používať, je potrebné povoliť prístup. 

  1. Stlačte kláves s logom Windows alebo do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh napíšte .remote assistance
  2. V zozname výsledkov vyberte položku Povoliť zasielanie pozvánok prostredníctvom programu RemoteAssistance z tohto počítača .
  3. Na karte Vzdialené vyberte položku Povoliť pripojenia pomoci na diaľku k tomuto počítaču.
    Snímka obrazovky dialógového okna Povoliť pomoc na diaľku.
  4. Vyberte tlačidlo OK.

Získanie pomoci:

  1. Stlačte kláves s logom WindowsWindowsLogo alebo do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a napíšte remote assistance.

  2. Vyberte možnosť Pozvať niekoho na pripojenie k vášmu počítaču a pomôcť vám alebo ponúknuť pomoc niekomu inému.

  3. Vyberte možnosť Pozvať niekoho, komu dôverujete, aby vám pomohol. 

  4. Použite jeden z nasledovných postupov:

    1. Ak ste nikdy nepoužívali funkciu Jednoduché pripojenie, vyberte položku Použiť jednoduché pripojenie. 
    2. Ak ste už funkciu Jednoduché pripojenie v minulosti používali, vyberte meno osoby, ktorá vám pomáha. Ak chcete pozvať niekoho, koho nemáte v zozname kontaktov, vyberte položku Pozvať niekoho, aby vám pomohol.

  5. Postupujte podľa pokynov.

Ak vás o pomoc niekto požiadal, postupujte takto:

  1. Stlačte kláves s logom systému Windows Knižnica: fluent Glyph Name: WindowsLogo alebo do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a napíšte remote assistance.

  2. Vyberte možnosť Pozvať niekoho na pripojenie k vášmu počítaču a pomôcť vám alebo ponúknuť pomoc niekomu inému.

  3. Vyberte možnosť Pomôcť niekomu, kto vás pozval.

  4. Použite jeden z nasledovných postupov:

    1. Ak funkciu Jednoduché pripojenie používate prvýkrát, vyberte možnosť Použiť jednoduché pripojenie.
    2. Ak ste už funkciu Jednoduché pripojenie v minulosti používali, vyberte meno osoby, ktorej chcete pomôcť. Ak chcete pomôcť osobe, ktorá sa nenachádza v zozname, ťuknite alebo kliknite na položku Pomôcť niekomu inému.

  5. Postupujte podľa pokynov.