Podvody technickej podpory sú problémom v celom odvetví, v ktorom podvodníci používajú strašidové riešenie, ktoré vás oklamali zbytočnými službami technickej podpory a údajne opravujú problémy so zariadením alebo softvérom, ktoré neexistujú.

V tom najlepšom prípade sa podvodníci pokúšajú o to, aby ste im zaplatili za „opravu“ neexistujúceho problému s vaším zariadením alebo softvérom. V tom najhoršom sa snažia odcudziť vaše osobné alebo finančné informácie. Ak im umožníte vzdialený prístup do počítača, aby mohli vykonať „opravu“, často tam inštalujú škodlivý softvér, ransomware alebo iné nechcené programy, ktoré môžu odcudziť informácie alebo poškodiť vaše údaje alebo zariadenie.

Váš prehliadač nepodporuje video. Nainštalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player alebo Internet Explorer 9.

Ako funguje falošná technická podpora

Podvodníci vám môžu zavolať priamo do telefónu a sú potrebné k zástupcom spoločnosti. Môžu dokonca zneužiť číslo volajúceho a zobrazí sa legitímne telefónne číslo podpory z dôveryhodnej spoločnosti. Pravdepodobne vás požiadajú, aby ste nainštalovali aplikácie, ktoré im poskytujú vzdialený prístup k vášmu zariadeniu. Pomocou vzdialeného prístupu môžu títo skúsení podvodníci nesprávne prezentovať normálne systémové správy ako značte problémy.

Podvodníci môžu tiež nadviazať kontakt zobrazením falošných chybových hlásení na webových lokalitách, ktoré navštívite, a zobrazením čísel technickej podpory, na ktoré vás nabádajú zavolať. Prehliadač môžu tiež umiestniť do režimu zobrazenia na celú obrazovku a zobraziť kontextové správy, ktoré nezmienia, a prehliadač sa tým zrejme zamkne. Tieto falošné chybové hlásenia vás desia, aby ste ich "technickú podporu volajúci prostredníctvom telefónnej linky".

Dôležité: Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.

Keď sa skontaktujete s podvodníkmi, môžu vám ponúkať falošné riešenia údajných problémov a žiadať o platbu vo forme jednorazového poplatku alebo predplatného za predpokladanú podporu.

Ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou

Najprv si pozrite tieto tipy na ochranu počítača.

Rovnako je dôležité uvedomiť si toto:

  • Microsoft neposiela nevyžiadané e-mailové správy ani neuskutočňuje nevyžiadané hovory na to, aby od vás vyžadoval osobné či finančné informácie, prípadne vám poskytol technickú podporu na opravu počítača. Ak ste nás nepožiadali, nebudeme vám volať na ponuku podpory.

  • Ak sa zobrazí automaticky otváraná správa s telefónnym číslom, na toto číslo nevolajte. Chybové hlásenia a upozornenia od spoločnosti Microsoft nikdy neobsahujú telefónne číslo.

  • Spoločnosť Microsoft od vás nikdy nebude žiadať o podporu vo forme kryptomena, ako je napríklad Bitcoin alebo darčekové poukazy.

  • Softvér sťahujte iba z oficiálnych webových lokalít partnerov spoločnosti Microsoft alebo z Microsoft Storu. Pred stiahnutím softvéru z lokalít tretích strán buďte opatrní, pretože niektoré z nich mohli byť upravené bez toho, aby autor podľa neho zbalí malvér a ďalšie hrozby.

  • Používanie Microsoft Edge pri prehľadávaní internetu. Blokuje známe lokality podvodnej podpory pomocou Microsoft Defender SmartScreen. Okrem toho Microsoft Edge automaticky otvárané dialógové okná, ktoré používajú títo útokníci.

Tip:  Kliknite sem a pozrite si bezplatný hárok tipov na tlač, ktoré vám môžu pomôcť sledovať podvody v oblasti technológií a ktoré môžete ponechať ako referenciu alebo ich zdieľať s priateľmi a rodinou.

Čo robiť, ak podvodníci vydávajúci sa za pracovníkov podpory už majú vaše informácie

  • Odinštalujte všetky aplikácie, ktoré podvodníci požiadali o inštaláciu. Ďalšie informácie o odinštalovaní aplikácií nájdete v téme Oprava alebo odstránenie programov v Windows.

  • Ak ste podvodníkom dali prístup k zariadeniu, zvážte jeho obnovenie. Postup nájdete v téme Možnosti obnovenia v Windows.

    Poznámka: Uskutočnenie náročných metód obnovenia (ako je resetovanie zariadenia) môže byť časovo náročné, no v niektorých situáciách to môže byť najlepšia možnosť, akú budete mať – napríklad ak sa neustále automaticky zobrazujú falošné chybové kódy alebo správy a bránia vám v používaní zariadenia. 

  • Spustite úplnú kontrolu pomocou programu Windows Zabezpečenie a odstráňte všetok škodlivý softvér. Ďalšie informácie

  • Nainštalujte si všetky aktualizácie zabezpečenia hneď, ako budú k dispozícii. Vyberte tlačidlo Štart , potom zvoľte položku Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečenie > Windows Update a potom si zobrazte dostupné aktualizácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktualizácie Windowsu.

  • Zmeňte si heslá. Tu je návod na zmenu hesla konta Microsoft.

  • Zavolajte poskytovateľovi kreditnej karty a súťažte poplatky, ak ste už zaplatili. Informujte ho o tom, čo sa stalo. Pravdepodobne bude chcieť zrušiť a nahradiť vaše napadnuté karty, aby podvodníkom zabránil ich opakovanému použitiu.

Nahlásenie falošnej technickej podpory

Pomôžte spoločnosti Microsoft zastaviť podvodníkov bez ohľadu na to, či sú od spoločnosti Microsoft alebo nie, tým, že im nahlasuje podvodnú technickú podporu na tejto lokalite:

www.microsoft.com/reportascam

Keď narazíte na niečo podozrivé, nebezpečné webové lokality môžete v prehliadači Microsoft Edge nahlásiť aj výberom položiek Nastavenia a ďalšie možnosti > Pomoc a pripomienky > Nahlásiť nebezpečnú lokalitu .

V súrnych prípadoch použite niektorú z týchto možností:

Podpora spoločnosti Microsoft
Globálne služby zákazníkom

a zvážte upozornenie na miestne orgány na vynútenie práva. 

Populárne typy podvodov

Existuje niekoľko druhov podvodnej technickej podpory, ale všetky sa vás snažia oklamať a presvedčiť, že váš počítač je potrebné opraviť a budete musieť zaplatiť za služby technickej podpory.

Klasický podvod s cold-call. Podvodníci vám zavolá a tvrdia, že ste z tímu technickej podpory spoločnosti Microsoft alebo inej spoločnosti. Ponúkajú pomoc pri riešení problémov vo vašom počítači.

Podvodníci často používajú verejne dostupné telefónne zoznamy, takže môžu poznať vaše meno a ďalšie osobné informácie, keď vám volajú. Môžu dokonca uhádnuť, aký operačný systém používate.

Keď získa vašu dôveryhodnosť, môžu vás požiadať o meno používateľa a heslo alebo vás nasmerujú na legitímnu webovú lokalitu, aby ste si nainštalovali softvér, ktorý im umožní získať prístup k vášmu počítaču a "opraviť ho". Ak taký softvér nainštalujete a poskytnete svoje poverenia, váš počítač a osobné údaje budú ohrozené.

Hoci presadzovanie práva môže sledovať telefónne čísla, kybernetickí zločinci často používajú mobilné telefóny so systémom, falošný identifikátor volajúceho alebo ukradnuté mobilné telefónne čísla. Pri všetkých nevyžiadaných telefonických hovoroch je nutné postupovať obozretne. Nezadáte žiadne osobné údaje.

Upozornenie: Ak dostanete nevyžiadaný hovor od niekoho, kto bude tvrdiť, že je z tímu podpory spoločnosti Microsoft, zaveste. My takéto hovory neuskutočňujeme.

Webové lokality podvodnej technickej podpory vás chcú presvedčiť, že máte problém s počítačom. Na tieto webové lokality vás môžu automaticky presmerovať škodlivé reklamy nájdené na nádych lokalitách, ako sú napríklad umiestnenia sťahovania pre softvér, videá alebo hudbu.

Na týchto webových lokalitách sa môže používať falošná modrá obrazovka alebo iná systémová chyba, prípadne falošné dialógové okno na aktiváciu Windows, aby vás presvedčilo, že máte problém s pc, ktorý treba opraviť.

Môžu použiť aj nasledujúce postupy, aby vás presvedčili ešte viac:

  • umiestniť obrázok alebo prehliadač na celú obrazovku, takže chyba vyzerá, ako by mala pôvod vo Windowse, a nie na webovej stránke,

  • zakázať Správcu úloh,

  • neustále zobrazovať kontextové okná,

  • prehrávať zvukové správy.

Všetky tieto metódy vás majú presvedčiť, aby ste volali na konkrétne číslo technickej podpory. Skutočné chybové hlásenia v balíku Windows vás nikdy nežiada o zavolanie na číslo technickej podpory.

Niektoré podvody technickej podpory sa môžu vyskytnúť v podobe malvéru. Pri spustení môže tento malvér zobraziť falošné oznámenia chýb týkajúce sa počítača alebo softvéru, podobne ako v prípade webových lokalít podvodnej technickej podpory. Keďže sú však nainštalované vo vašom počítači, podvodci ich pravdepodobne používajú na vykonanie iných škodlivých akcií, ako je napríklad krádež údajov alebo inštalácia iného malvéru.

Podvodníci môžu používať aj iné spôsoby, ako sa s vami zastihnúť, napríklad e-mail, SMS správy alebo chat. Tieto správy môžu pripomínať e-maily s neoprávneným získavaním údajov. Namiesto ukošlite na lokality určené na neoprávnené získavanie údajov, ktoré sú určené na odcudzenie poverení, prepojenia však vedú k webovým lokalitám podvodnej technickej podpory.

Ďalšie informácie

V rámci nového prieskumu spoločnosti Microsoft sa podvody technickej podpory prispôsobia a pretrvajú v roku 2021

Pomoc a vzdelávanie pre zabezpečenie & Microsoft 

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×