Dôležité: Zistite, ako sa chrániť pred falošnou technickou podporou. Podvody v oblasti technickej podpory sú celosvetovým problémom, pri ktorom podvodníci používajú zastrašovacie taktiky, aby vás presvedčili využiť nepotrebné služby technickej podpory. Pomocníkovi povoľte pripojenie k zariadeniu len vtedy, ak ste interakciu iniciovali priamym kontaktovaním podpory spoločnosti Microsoft. Ak vás alebo niekoho, koho poznáte, ovplyvnila falošná technická podpora, nahláste to pomocou formulára falošnej technickej podpory.
Prostredníctvom funkcie Pomoc na diaľku pre Windows môže človek, ktorému dôverujete, prevziať ovládanie nad vaším počítačom a problém vyriešiť z ľubovoľného miesta.
Tip: Na poskytnutie a získanie pomoci na diaľku môžete použiť aj Rýchla pomoc.
Skôr než ho budete môcť používať, budete musieť povoliť prístup.
-
Stlačte kláves s logom Windows alebo do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte pomoc na diaľku.
-
Zo zoznamu výsledkov vyberte možnosť Povoliťodoslanie pozvánok na pomoc na diaľku z tohto počítača .
-
Na karte Vzdialené vyberte položku Povoliť pripojenia pomoci na diaľku k tomuto počítaču.
-
Vyberte tlačidlo OK.
Ak chcete získať pomoc:
-
Stlačte kláves s logom Windows alebo do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a zadajte pomoc na diaľku.
-
Vyberte položku Pozvať niekoho, aby sa pripojil k počítaču a pomohol vám, alebo ponúknite pomoc inej osobe.
-
Vyberte možnosť Pozvať niekoho, komu dôverujete, aby vám pomohol.
-
Použite niektorý z nasledujúcich postupov:
-
Ak ste nikdy nepoužívali funkciu Jednoduché pripojenie, vyberte položku Použiť jednoduché pripojenie.
-
Ak ste už funkciu Jednoduché pripojenie v minulosti používali, vyberte meno osoby, ktorá vám pomáha. Ak chcete pozvať niekoho, kto nie je vo vašom zozname kontaktov, vyberte položku Pozvať niekoho, kto vám pomôže.
-
-
Postupujte podľa pokynov.
Ak o to niekto požiadal, poskytnite pomoc:
-
Stlačte kláves Windows Glyph knižnica: fluent Glyph Názov: WindowsLogo alebo do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a zadajte pomoc na diaľku.
-
Vyberte položku Pozvať niekoho, aby sa pripojil k počítaču a pomohol vám, alebo ponúknite pomoc inej osobe.
-
Vyberte možnosť Pomôcť niekomu, kto vás pozval.
-
Použite niektorý z nasledujúcich postupov:
-
Ak funkciu Jednoduché pripojenie používate prvýkrát, vyberte možnosť Použiť jednoduché pripojenie.
-
Ak ste už funkciu Jednoduché pripojenie v minulosti používali, vyberte meno osoby, ktorej chcete pomôcť. Ak chcete pomôcť osobe, ktorá sa nenachádza v zozname, ťuknite alebo kliknite na položku Pomôcť niekomu inému.
-
-
Postupujte podľa pokynov.
