Uporaba bralnika zaslona za pomikanje po orodjih za podporo sistemu Windows

V tej temi

Odpri Pomočnik v začetnem meniju

Odprite aplikacijo Pomočnik iz nastavitve

Obrnite se na posrednika za podporo

Upravitelj opravil

Ključni zavihki v upravitelju opravil

Informacije o sistemu

Samodejna orodja za odpravljanje težav

Odpri Pomočnik v začetnem meniju

Aplikacija Pomočnik sistema Windows je osrednje središče za dostop do vadnic, pogostih vprašanj, forumov, orodja za odpravljanje težav in neposredne podpore Microsoftovih posrednikov, kar uporabnikom omogoča enostavno iskanje rešitev za tehnične težave in spoznavanje funkcij sistema Windows. 

1. Pritisnite tipko z logotipom Windows, da odprete začetni meni.
2. V iskalno polje vnesite »get help" in pritisnite Enter , da odprete okno »Pomočnik«.
3. S tabulatorko se premaknite v iskalno polje in vanj neposredno vnesite vprašanje. Na primer "How do I update Windows?" in nato pritisnite tipko Enter.
4. Pomočnik bo poiskal sorodne rešitve, članke in druge vire.

Lahko pa izberete tudi spodnjo povezavo za dostop do okna pomočnika. 

Odprite pomoč iz aplikacije Nastavitve

Če želite dostopati do funkcije pomočnika v aplikaciji Nastavitve, sledite tem korakom. 

1. Pritisnite tipko Windows + I, da odprete aplikacijo Nastavitve.

2. Premikajte se, dokler ne zaslišite »System« (Sistem), nato pa pritisnite Enter.

3. Pritisnite tabulatorko, da odprete zaslon, in pritisnite tipko Enter.

4. S tabulatorko se premaknite do povezave Pomočnik in pritisnite Enter, da odprete okno Pomočnik.

   Opomba

   Funkcija »Pomočnik« je dostopna s katero koli možnostjo menija z nastavitvami.

5. S tabulatorko se premaknite v iskalno polje in vanj neposredno vnesite vprašanje. Na primer "How do I update Windows?" in nato pritisnite tipko Enter. 

6. Pomočnik bo poiskal sorodne rešitve, članke in druge vire. 

Obrnite se na posrednika za podporo

Če s pomočjo ne odpravite težave, se lahko obrnete neposredno na posrednika za podporo v aplikaciji:

1. Po navodilih izberite gumb »Obrnite se na podporo «.
2. Pritiskajte tabulatorko, dokler ne zaslišite »Select your product or service« (Izberite izdelek ali storitev), nato pa pritisnite tipko Enter.
3. S tipko s puščico dol izberite izdelek ali storitev na seznamu.
4. Krmarite in izberite kategorijo podpore, nato pa se s tabulatorko premaknite do gumba za potrditev in pritisnite Enter.
5. S tipko Tab izberite želeni način stika:

• Klepetajte z agentom za podporo v spletnem brskalniku: Potrdite svoje podatke za stik in odprlo se bo okno za klepet, v katerem se boste povezali s posrednikom.
• Navedite svojo telefonsko številko in posrednik za podporo vas bo poklical: Vnesite svojo telefonsko številko in prejeli boste potrditev s številko zahteve za podporo. Povratni klic bi moral biti opravljen kmalu zatem, čeprav se časi klicev razlikujejo.
• Telefonske številke storitev za stranke po svetu: Telefonske številke storitev za stranke so na voljo za različne regije in novice. Te številke najdete na uradnem spletnem mestu za podporo.

Upravitelj opravil

Upravitelj opravil je zmogljivo vgrajeno orodje za odpravljanje težav in podporo v sistemu Windows, ki uporabnikom omogoča spremljanje učinkovitosti delovanja sistema in upravljanje procesov, ki se izvajajo. 

• V iskalno vrstico sistema Windows vnesite »Task manager" in pritisnite tipko Enter , da odprete okno upravitelja opravil.

           Lahko pa pritisnete Ctrl+,Shift+Esc, da neposredno odprete upravitelja opravil. 

Ključni zavihki v upravitelju opravil

Upravitelj opravil v sistemu Windows je ključno orodje, ki ponuja podroben vpogled v delovanje sistema in procese ter nadzor nad njim. Sestavljen je iz več ključnih zavihkov, od katerih vsak služi specifičnim funkcijam za pomoč pri upravljanju sistema in odpravljanju težav. 

Procesi: Vse aktivne procese razvrsti v aplikacije, procese v ozadju in procese sistema Windows. Poleg tega prikaže CPE, pomnilnik, disk in uporabo omrežja za identifikacijo procesov, ki zahtevajo veliko virov.

S funkcijo »Končaj opravilo« lahko hitro prekinete neodzivne postopke ali procese, ki zasedajo vire.

Učinkovitost delovanja: Zagotavlja grafični pregled sistemskih virov v realnem času, kot so poraba CPE-ja, uporaba pomnilnika, dejavnost diska, zmogljivost omrežja Wi-Fi in GPE.

Zgodovina aplikacije: Prikazuje porabo sredstev, vključno s časom CPE in omrežno dejavnostjo, za nameščene aplikacije v daljšem časovnem obdobju.

Zagonske aplikacije: Pomaga pri upravljanju aplikacij, ki se samodejno zaženejo med zagonom sistema Windows, in označuje, ali je vsak program omogočen ali onemogočen za zagon.

Uporabniki: Prikazuje uporabnike, ki so trenutno vpisani v računalnik, skupaj z njihovo porabo sredstev.

Podrobnosti: Zagotavlja napredne, podrobne informacije o vsakem procesu, ki se trenutno izvaja v sistemu.

Storitve: Navaja seznam vseh storitev sistema Windows z navedenim stanjem (Zagnano ali Ustavljeno) in možnostmi za zagon, zaustavitev ali ponovni zagon.

Nastavitve: Prilagodite videz in delovanje upravitelja opravil.

• Videz in nastavitve: Prilagodite videz in delovanje upravitelja opravil, vključno s posodobitvami, ki so vedno na vrhu in v realnem času.
• Splošne nastavitve: Nastavite privzeto začetno stran in druge pomembne nastavitve.
• Dodatne možnosti: Upravljajte izvoze pomnilnika jedra v živo in druge podrobne funkcije.

Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje zagonskih aplikacij v sistemu Windows in Orodja za konfiguracijo sistema v sistemu Windows

Informacije o sistemu

Informacije o sistemu zagotavljajo podrobne informacije o strojni opremi računalnika, sistemskih komponentah in okolju programske opreme. Uporaben je za odpravljanje težav, diagnostiko in razumevanje specifikacij sistema. Podrobne informacije najdete v razdelku »Opis orodja »Microsoftove informacije o sistemu« (Msinfo32.exe) in »Orodja za konfiguracijo sistema« v sistemu Windows

1. V iskalno vrstico sistema Windows vnesite »«Run in pritisnite tipko Enter , da odprete pogovorno okno »Zaženi«.
2. V iskalno polje vnesite »msinfo32" in pritisnite tipko Enter , da odprete pogovorno okno »Sistemske informacije «.

Lahko pa pritisnete tipko Windows + R, da odprete pogovorno okno Zaženi, vnesete »msinfo32" in pritisnete tipko Enter, da odprete pogovorno okno »Sistemske informacije«.  

• Če želite dostopati do možnosti »Sredstva strojne opreme«, pritisnite puščično tipko dol, da izberete sredstva strojne opreme, nato pa s puščično tipko desno ali levo razširite in strnite razdelek.
• Če želite dostopati do možnosti »Komponente«, pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite »Components« (Komponente), nato pa uporabite puščično tipko desno ali levo, da razširite in strnete razdelek.
• Za dostop do možnosti »Okolje programske opreme« pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite »Okolje programske opreme«, nato pa uporabite puščičnotipko levo ali desno, da razširite in strnete razdelek.

Samodejna orodja za odpravljanje težav

Windows ima več vgrajenih orodij za odpravljanje težav, s katerimi lahko poiščete in odpravite pogoste sistemske težave, kot so težave s strojno opremo, programsko opremo ali omrežjem. Iščejo napake, jih samodejno popravijo ali predlagajo rešitve.

Če želite dostopati do orodij za odpravljanje težav v aplikaciji Nastavitve, sledite tem korakom:

1. Pritisnite tipko Windows + I , da odprete aplikacijo Nastavitve.
2. Krmarite s tipko Tab , dokler ne zaslišite »System«, nato pritisnite tipko Enter.
3. S tabulatorko izberite Zaslon in nato pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite »Odpravljanje težav«, nato pa pritisnite tipko Enter.
4. Uporabite tabulatorko za krmarjenje, dokler ne zaslišite »Druga orodja za odpravljanje težav«, nato pa pritisnite tipko Enter.

Če želite odpraviti težave z omrežjem in internetom, sledite tem korakom:

1. V najpogostejši skupini se pomikajte s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Zvok«, nato pa s puščično tipko dol izberite Omrežje in internet ter pritisnite Enter.

2. Ko izberete Omrežje in internet , s tabulatorko izberite gumb Zaženi in nato pritisnite Enter , da odprete okno Pridobite pomoč.

3. S tipko Tab se pomaknite po aplikaciji Pridobite pomoč in izberite gumb Zaženi preskuse omrežja ter pritisnite Enter , da diagnosticirate težave s povezljivostjo.

4. Uporabljajte tabulatorko, dokler ne zaslišite »Znova zaženi skupino ethernetnih omrežnih kartic strnjeno«, nato pa pritisnite Enter , da jo razširite.

   1. S tipko Tab izberite gumb Znova zaženi adapter in pritisnite Enter.

5. Če težave ne morete odpraviti, poskusite znova zagnati računalnik.

6. Če želite izvedeti več o odpravljanju težav s povezavo, se obrnite na Microsoftovo podporo.
   Uporabite pa tipko Tab , dokler ne zaslišite: »Potrebujete dodatno pomoč? skupina se je zrušila. »Pritisnite Enter in nato optično preberite kodo QR, prikazano v oknu Pridobite pomoč, da se obrnete neposredno na Microsoftovo podporo.

7. Če želite zapreti preskušanje omrežja, se pomaknite s tabulatorko , da izberete gumb Izhod iz testiranja omrežja in pritisnite Enter.

Če želite odpraviti težave s tiskalnikom, sledite tem korakom:

1. V najpogostejši skupini se pomikajte s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Zvok«, nato pa s puščično tipko dol izberite Tiskalnik in pritisnite tipko Enter.
2. S tipko Tab izberite gumb Zaženi in nato pritisnite Enter , da odprete okno Pridobite pomoč.
3. Funkcija Pridobite pomoč bo poiskala orodja za odpravljanje težav s tiskalnikom; s tipko Tab sledite navodilom za odpravljanje težav.

Če želite odpraviti težave s posodobitvijo sistema Windows, sledite tem korakom:

1. Krmarite s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Zvok«, nato pa s puščično tipko dol izberite Windows Update in pritisnite Enter.
2. S tipko Tab izberite gumb Zaženi in nato pritisnite Enter , da odprete okno Pridobite pomoč.
3. Funkcija Pridobite pomoč bo poiskala orodja za odpravljanje težav s posodobitvijo sistema Windows; s tipko Tab sledite navodilom za odpravljanje težav.

V tej temi

Odprite pomoč v začetnem meniju

Odprite aplikacijo Pridobite pomoč iz nastavitev

Obrnite se na posrednika za podporo

Upravitelj opravil

Zavihki ključev v upravitelju opravil

Informacije o sistemu

Orodja za samodejno odpravljanje težav

Odprite pomoč v začetnem meniju

Program Pridobite pomoč za Windows je osrednje središče za dostop do vadnic, pogostih vprašanj, forumov, orodij za odpravljanje težav in neposredne podpore Microsoftovih posrednikov, kar uporabnikom omogoča preprosto iskanje rešitev za tehnične težave in spoznavanje funkcij sistema Windows. 

1. Pritisnite tipko Windows in vnesite »Get Help.« Pritisnite Enter , da odprete aplikacijo Pridobite pomoč.

2. S tipko Tab se pomaknite do iskalnega polja in vanj neposredno vnesite vprašanje. Vnesite na primer »How do I update Windows?« in pritisnite tipko Enter.

3. Pridobite pomoč bo poiskala sorodne rešitve, članke in druge vire.

   Opomba

   Vnesite poizvedbo v manj ali enaki 80 znakom. 

Odprite aplikacijo Poišči pomoč v nastavitvah

Če želite dostopati do funkcije Pridobite pomoč v aplikaciji Nastavitve, sledite tem korakom:

1. Pritisnite tipko Windows + I , da odprete aplikacijo Nastavitve.

2. Krmarite, dokler ne zaslišite »Sistem«, in nato pritisnite tipko Enter.

3. Pritisnite tabulatorko , da odprete možnost Zaslon, nato pa pritisnite tipko Enter.

4. S tipko Tab se pomaknite do povezave Pridobite pomoč in pritisnite Enter , da odprete okno Pridobite pomoč.

   Opomba

   Do funkcije »Poišči pomoč« lahko dostopate iz katere koli možnosti menija z nastavitvami. 

5. S tipko Tab se pomaknite do iskalnega polja in vanj neposredno vnesite vprašanje. Vnesite na primer »How do I update Windows?« in pritisnite tipko Enter.

6. Pridobite pomoč bo poiskala sorodne rešitve, članke in druge vire.

   Opomba

   Vnesite poizvedbo v manj ali enaki 80 znakom.

   Namig

   Pogosta vprašanja lahko izberete na seznamu pogostih iskanj. 

Lahko pa izberete spodnjo povezavo za dostop do aplikacije Pridobite pomoč.

Obrnite se na posrednika za podporo

Če ne odpravite težave, se lahko obrnete na Microsoftovega posrednika neposredno iz aplikacije:

1. Če ste usmerjeni, izberite gumb Obrnite se na podporo .
2. Pritiskajte tabulatorko, dokler ne zaslišite »Products or services«, nato pritisnite Enter.
3. S puščično tipko dol izberite izdelek ali storitev na seznamu. Če izdelka ali storitve ne najdete na seznamu, izberite Drugi izdelki.
4. Ko vas računalnik pozove, izberite dodatne možnosti, da zagotovite, da vaši zahtevek za podporo prejmejo pravi viri.
5. Na koncu se s tipko Tab pomaknite do gumba Potrdi in pritisnite Enter.
6. S tabulatorko izberite želeni način stika:

• Klepet z agentom za podporo v spletnem brskalniku: Potrdite svoje kontaktne podatke in odprlo se bo okno za klepet, ki vas bo povezalo s agentom.

• Navedite svojo telefonsko številko in poklical vas bo agent za podporo: Ko pošljete svojo telefonsko številko, boste prejeli potrditev skupaj z referenčno številko za vašo zahtevo za podporo. Vaš povratni klic bi se moral zgoditi kmalu zatem, čeprav se časi klicev razlikujejo.

• Globalne telefonske številke službe za stranke: telefonske številke službe za stranke so na voljo za različne regije in jezike. Te številke najdete na uradni spletni strani podpore.

  Opomba

  Razpoložljivost možnosti stika je odvisna od delovnega časa, izdelka, scenarija in naročnine.

Upravitelj opravil

Windows Task Manager je napredno orodje za odpravljanje težav in podporo, ki uporabnikom omogoča upravljanje tekočih procesov in spremljanje delovanja sistema. 

• Pritisnite tipko z logotipom sistema Windows, vnesite »«Task manager in pritisnite tipko Enter.

          Druga možnost je, da pritisnete Ctrl+Shift+Esc , da neposredno odprete upravitelja opravil.  

Zavihki ključev v upravitelju opravil

Upravitelj opravil v sistemu Windows je ključno orodje, ki ponuja podroben vpogled in nadzor nad delovanjem sistema in procesi. Sestavljen je iz več ključnih zavihkov, od katerih vsak služi posebnim funkcijam, ki olajšajo upravljanje sistema in odpravljanje težav.

Če si želite ogledati podrobno razčlenitev primarnih zavihkov in funkcij upravitelja opravil, se pomaknite in izberite gumb Več podrobnosti , nato pa pritisnite preslednico.

• Procesi: Sistem kategorizira vse aktivne procese v aplikacije, procese v ozadju in procese Windows. Poleg tega prikazuje uporabo CPU-ja, pomnilnika, diska in omrežja za prepoznavanje procesov, ki zahtevajo veliko virov.
• Funkcija »Končaj opravilo « vam omogoča, da hitro končate procese, ki se ne odzivajo ali zaostajajo z viri.
• Učinkovitost delovanja: Ta funkcija zagotavlja grafični pregled sistemskih virov v realnem času, vključno z uporabo CPE-ja, porabo pomnilnika, dejavnostjo diska, omrežjem Wi-Fi in zmogljivostjo GPU-ja.
• Zgodovina aplikacij: Sistem prikaže porabo virov, vključno s časom CPE-ja in omrežno dejavnostjo, za nameščene aplikacije v daljšem časovnem obdobju.
• Zagon: Ta funkcija pomaga pri upravljanju aplikacij, ki se samodejno zaženejo med zagonom sistema Windows, in označuje, ali je posamezna aplikacija omogočena ali onemogočena za zagon.
• Uporabniki: sistem prikaže uporabnike, ki so trenutno vpisani v računalnik, skupaj z njihovo porabo virov.
• Podrobnosti: Sistem zagotavlja napredne in podrobne informacije o vsakem procesu, ki se trenutno izvaja v sistemu.
• Storitve: Ta funkcija navaja vse storitve sistema Windows, označuje, da se izvajajo ali ustavijo, in ponuja možnosti za zagon, zaustavitev ali vnovični zagon.

Informacije o sistemu

Sistemske informacije vsebujejo podrobne informacije o strojni opremi, sistemskih komponentah in okolju programske opreme računalnika. Uporaben je za odpravljanje težav, diagnostiko in razumevanje specifikacij vašega sistema. Če želite podrobnejše informacije, glejte Opis Microsoftovega orodja za informacije o sistemu (Msinfo32.exe) in Orodja za konfiguracijo sistema v sistemu Windows

1. Pritisnite tipko Windows in vnesite »Run.« Pritisnite Enter , da odprete pogovorno okno Zaženi.
2. V iskalno polje vnesite »msinfo32« in pritisnite Enter , da odprete pogovorno okno Sistemske informacije .

Lahko pa pritisnete tipko Windows + R , da odprete pogovorno okno Zaženi, vnesite »msinfo32« in pritisnite Enter , da odprete pogovorno okno Sistemske informacije. 

• Pritiskajte puščično tipko dol, dokler ne zaslišite »Strojni viri, komponente ali programsko okolje«, nato pa s puščičnimi tipkami desno ali levo razširite ali strnite ustrezen razdelek.

Orodja za samodejno odpravljanje težav

Windows ima več vgrajenih orodij za odpravljanje težav, ki pomagajo poiskati in odpraviti pogoste sistemske težave, kot so težave s strojno opremo, programsko opremo ali omrežjem. Iščejo napake, jih samodejno popravijo ali predlagajo rešitve.

Če želite dostopati do orodij za odpravljanje težav v aplikaciji Nastavitve, sledite tem korakom:

1. Pritisnite tipko Windows + I, da odprete aplikacijo Nastavitve.
2. Uporabljajte tabulatorko, dokler ne zaslišite »Sistem«, nato pa s puščičnimi tipkami izberite Posodobi & varnost.
3. Krmarite s tabulatorko, da izberete Windows Update, nato s puščično tipko dol izberite Odpravljanje težav in pritisnite Enter.
4. S tipko Tab se pomikajte, dokler ne zaslišite »Povezava do dodatnih orodj za odpravljanje težav«, nato pritisnite tipko Enter.

Če želite odpraviti težave z internetnimi povezavami, sledite tem korakom:

1. S tipko Tab izberite Internetne povezave in pritisnite tipko Enter.
2. Krmarite s tabulatorko, izberite gumb Zaženi orodje za odpravljanje težav in pritisnite Enter.
3. Sledite obvestilom bralnika zaslona, da dokončate odpravljanje težav.
4. Če želite preklicati odpravljanje težav, uporabljajte tabulatorko , dokler ne zaslišite gumba »Prekliči«, in pritisnite tipko Enter.

Če želite odpraviti težave s tiskalnikom, sledite tem korakom:

1. Krmarite s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Internetne povezave«, nato pa s puščično tipko dol izberite Printer.
2. S tabulatorko izberite gumb Zaženi orodje za odpravljanje težav in pritisnite Enter , da začnete zaznavati težave.
3. Sledite obvestilom bralnika zaslona, da dokončate odpravljanje težav.
4. Če želite preklicati odpravljanje težav, uporabljajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Gumb za preklic«, in pritisnite tipko Enter.

Če želite odpraviti težave s posodobitvijo sistema Windows, sledite tem korakom:

1. Krmarite s tabulatorko, dokler ne zaslišite »Internetne povezave«, nato pa s puščično tipko dol izberite Windows Update.
2. S tabulatorko izberite gumb Zaženi orodje za odpravljanje težav in pritisnite Enter , da začnete zaznavati težave.
3. Sledite obvestilom bralnika zaslona, da dokončate odpravljanje težav.
4. Če želite zapreti odpravljanje težav, uporabljajte tabulatorko , dokler ne zaslišite »Gumb za zapiranje«, in pritisnite tipko Enter.