Odpravite težave z odkrivanjem in odstranjevanjem zlonamerne programske opreme

Informacije o odpravljanju težav v tej temi vam lahko pomagajo, če pri odkrivanju in odstranjevanju zlonamerne programske opreme z Microsoftovimi rešitvami za preprečevanje zlonamerne programske opreme naletite na eno od teh težav:

Izberite temo, da jo razširite

Pregleda ni bilo mogoče dokončati

Če pregledi trajajo predolgo ali napredujejo zelo počasi, upoštevajte naslednje rešitve:

Prepričajte se, da imate na disku dovolj nezasedenega prostora

Microsoft Defender Antivirus zahteva prostor na disku, da lahko datoteke z zlonamerno programsko opremo odstrani in premakne v karanteno. Če v vašem računalniku, zlasti na sistemskem pogonu (običajno na pogonu C), ni dovolj razpoložljivega prostora, program morda ne bo mogel odstraniti grožnje v celoti. Oglejte si spodnje korake za pomoč pri sprostitvi prostora v napravi:

• Sprostite prostor na pogonu v sistemu Windows 10 ali 11.

Ko ste sprostili nekaj prostora, posodobite program in nato ponovno zaženite pregled.

Popolni pregledi so lahko dolgotrajni, če imate velik disk, ki vsebuje veliko datotek. Pregled velikih datotek, še posebej arhivov, kot so datoteke ZIP, je lahko dolgotrajnejši.

Zaženite preglede, ko računalnik ni dejaven, tako da zaprete vse druge programe

Pregledovanje zahteva sistemska sredstva, kot sta procesor in pomnilnik. Če se izvajajo tudi drugi programi, lahko ti povzročajo rahel zastoj, ki lahko upočasni iskanje zlonamerne programske opreme, tudi če jih aktivno ne uporabljate. Med izvajanjem pregleda poskusite zapreti vse nepotrebne aplikacije.

Napake se pojavljajo

Če med pregledi ali odstranjevanjem zlonamerne programske opreme nenehno prihaja do napak programa Microsoft Defender Antivirus, poskusite z naslednjimi rešitvami:

• Pošljite nam povratne informacije, da bomo lahko čim prej zagotovili popravke. Sistem Windows privzeto zbira informacije o napakah samodejno, vendar nam lahko pomaga bolj učinkovito odpraviti napako, če jo opišete v aplikaciji Središče za povratne informacije .

  Namig

  Aplikacijo Središče za povratne informacije o sistemu Windows lahko hitro zaženete v sistemu Windows 10 ali 11 tako, da pritisnete tipko Windows + F.

• Zaženite storitev Windows Update, da namestite morebitne popravke in zagotovite najnovejše komponente.

• Če med posodobitvami nenehno prihaja do napak programa Microsoft Defender Antivirus, poskusite najnovejše posodobitve zaščite namestiti ročno.

Zlonamerna programska oprema ni zaznana

Za odkrivanje najnovejših groženj uporabljajte robusten izdelek za preprečevanje zlonamerne programske opreme, kot je Microsoft Defender Antivirus, ki je vgrajen v sistem Windows. Pred pregledom vklopite najpomembnejše varnostne funkcije in v celoti posodobite program Microsoft Defender Antivirus.

Uporaba programa Microsoft Defender Antivirus z zaščito v oblaku

Privzeto so vklopljene naslednje dodatne funkcije. Če ste jih izklopili, jih morate za najboljšo zaščito znova vklopiti:

• Zaščita v oblaku
• Samodejna predložitev vzorca

Te funkcije vklopite tako:

1. Izberite začetni meni>>& varnost>Varnost sistema Windows>Zaščita pred virusi & grožnjami.
2. Pod možnostjo Nastavitve zaščite pred virusi in grožnjami izberite Upravljanje nastavitev.
3. Prepričajte se, da sta vklopljeninastavitvi za zaščito prek oblaka in samodejno pošiljanje vzorcev.

Te nastavitve bistveno povečajo verjetnost odkrivanja nove zlonamerne programske opreme in omogočajo samodejno ustvarjanje novih posodobitev, ki pomagajo zaščititi vse ostale računalnike s programom Microsoft Defender Antivirus.

Pred pregledom posodobite program Microsoft Defender Antivirus

Microsoft Defender Antivirus definicije privzeto samodejno posodobi najmanj enkrat na dan. Razpoložljivost posodobitev lahko preverite tudi ročno:

1. Izberite začetni meni>>& varnost>Varnost sistema Windows>Zaščita pred virusi & grožnjami.
2. Pod možnostjo Posodobitve zaščite pred virusi in grožnjami izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
3. Pod možnostjo Definicije groženj izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Več informacij o posodobitvah definicij za Microsoft Defender Antivirus in drugi Microsoftovi podpori za preprečevanje zlonamerne programske opreme

Če še vedno naletite na sumljive datoteke, ki jih Microsoft Defender Antivirus ne zazna, jih pošljite Microsoftu v analizo.

Zlonamerna programska oprema se vedno znova vrača

Zlonamerna programska oprema se lahko znova pojavi tudi potem, ko je bila odstranjena, če obiščete spletno mesto, ki jo vsebuje ali če jo ponovno prejmete prek e-pošte. Izogibajte se spletnim mestom, ki lahko vsebujejo zlonamerno programsko opremo, kot so spletna mesta, ki ponujajo nezakonite prenose.

Za blokiranje groženj iz zlonamernih spletnih mest uporabljajte sodoben brskalnik, kot je Microsoft Edge, ki za odkrivanje zloglasnih spletnih mest uporablja program Microsoft Defender SmartScreen. Izvedite nadgradnjo na najnovejšo različico sistema Windows in izkoristite številne vgrajene varnostne izboljšave.

V nekaterih primerih je vzrok za ponovno odkritje iste zlonamerne programske opreme nezaznana komponenta zlonamerne programske opreme, ki nenehno in tiho namešča zaznano zlonamerno programsko opremo. Zlonamerna programska oprema se običajno znova namesti in znova zazna takoj po vnovičnem zagonu računalnika. To težavo lahko poskusite odpraviti tako, da zaženete pregled s storitvijo Microsoft Defender brez povezave za odkrivanje skritih groženj

Pregled s programom Windows Defender brez povezave

Če vaš računalnik vedno znova okuži ista zlonamerna programska oprema, uporabite program Windows Defender brez povezave, da poiščete in odstranite ponavljajočo se zlonamerno programsko opremo. Microsoft Defender brez povezave je orodje za pregledovanje, ki deluje zunaj sistema Windows in sistemu omogoča odkrivanje ter odstranjevanje okužb, ki se med izvajanjem sistema Windows skrivajo.

Če želite zagnati pregled brez povezave v sistemu Windows:

1. Izberite začetni meni>>& varnost>Varnost sistema Windows>Zaščita pred virusi & grožnjami.
2. Pod možnostjo Trenutne grožnje izberite Možnosti pregledovanja.
3. Izberite Pregled z orodjem Windows Defender brez povezave in nato izberite »Preglej zdaj«.

Zlonamerna programska oprema je povzročila nepreklicne spremembe

Če je zlonamerna programska oprema povzročila nepreklicne spremembe v vašem računalniku, lahko poskusite ponastaviti računalnik. Zaradi tega boste morda morali obnoviti podatke iz varnostne kopije.

Ponastavite, obnovite ali znova namestite računalnik

Varnostno kopirajte vse datoteke in nastavitve, ki jih želite obdržati, tako da jih lahko pozneje obnovite. Sistem Windows ponuja več možnosti za ponastavitev ali osvežitev računalnika. Če se odločite za ročno ponovno namestitev, morate pripraviti namestitvene diske, ključe izdelkov in namestitvene datoteke.

Za več informacij o vnovični namestitvi ali obnovitvi sistema Windows si oglejte spodnje članke:

• Možnosti za obnovitev v Windows 10 ali 11
• Varnostno kopiranje in obnavljanje računalnika s sistemom Windows

Posodobite programsko opremo

Takoj ko obnovite računalnik, preverite, ali se izvaja najnovejša programska oprema. Najnovejše različice programske opreme namreč vključujejo razpoložljive popravke za znane težave z varnostjo. S tem boste pomagali zagotoviti, da vaš sistem ni okužen z zlonamerno programsko opremo, ki izkorišča varnostne ranljivosti.

Za več informacij o posodabljanju Microsoftove programske opreme in aplikacij tretjih oseb si oglejte spodnje članke:

• Windows Update: pogosta vprašanja
• Posodabljanje aplikacij tretjih oseb.

Posredovanje povratnih informacij družbi Microsoft

Microsoft si nenehno prizadeva izboljšati uporabniško izkušnjo v vseh trenutnih izdelkih, vključno s programom Windows Defender Antivirus. Vse stranke spodbujamo k uporabi naslednjih kanalov za pošiljanje povratnih informacij, ki jih vključuje sistem Windows:

• Nastavite Windows, da vas samodejno pozove k pošiljanju vaših povratnih informacij. Sistem Windows je privzeto že konfiguriran za samodejno pozivanje k pošiljanju povratnih informacij. Če želite zagotoviti, da je ta funkcija vklopljena, izberite »Zaženi>logotipa>zasebnosti Zaklepanje zasebnosti Diagnostika & povratne informacije.> Pod možnostjo Pogostost pošiljanja povratnih informacij preverite, ali je sistem Windows nastavljen tako, da vas samodejno prosi za povratne informacije.
• Kadarkoli ročno pošljite povratne informacije prek aplikacije Središče za povratne informacije. Če želite poslati povratne informacije, v iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Središče za povratne informacije , nato pa ga izberite na seznamu rezultatov, da odprete aplikacijo. V aplikaciji izberite »Povratne informacije>«Dodaj nove povratne informacije. Izberite kategorijo Varnost, zasebnost in Računi>Windows Defender Antivirus.

Za odgovore na vprašanja o nastavitvah zasebnosti in povratnih informacij, preberite Diagnostika, povratne informacije in zasebnost v sistemu Windows 10.

Če menite, da smo napačno razvrstili datoteko ...

Če menite, da smo datoteko nepravilno označili kot zlonamerno programsko opremo, ki je dejansko varna (kar imenujemo »lažno pozitiven«), ali smo zamudili nevarno datoteko, ki bi jo morali ustaviti (»lažno negativno«), nam lahko to datoteko skupaj s povratnimi informacijami pošljete tukaj: Pošljite datoteko za analizo zlonamerne programske opreme.

Glejte tudi

Kako lahko zlonamerna programska oprema okuži vaš računalnik