Pogosta vprašanja o bateriji naprave Surface Pro 3 za posodobitev vdelane programske opreme za vdelani mikrokrmilnik naprave Surface Pro

Tukaj so odgovori na nekaj najpogostejših vprašanj o bateriji naprave Surface Pro 3 po nedavnih posodobitvah vdelane programske opreme.

• Simptomi
• Kako pridobiti posodobitev
• Pogosta vprašanja

Znaki

Nekaj lastnikov naprave Surface Pro 3 je opazilo, da se baterija takoj izprazni, in zdi se, da se je zmogljivost baterije zmanjšala. Ko je naprava Surface Pro 3 priključena na napajanje, je vse v redu, ko pa se ne polni, se baterija hitro izprazni.

Vzrok

V omejenem številu naprav Surface Pro 3 pride do stanja napake, zaradi katerega se operacijskemu sistemu in vdelani programski opremi naprave napačno sporoča polna napolnjenost baterije. Ko pride do tega stanja, sistem več ne napolni baterije do polne dejanske zmogljivosti in naprava Surface ne more delovati pri napajanju iz baterije.

Glejte na to kot na merilnik nivoja goriva v avtomobilu, ki se uporablja pri polnjenju rezervoarja za gorivo. Če merilnik nivoja goriva ne deluje pravilno, avtomobil ne more napolniti rezervoarja za gorivo, tudi če je rezervoar v redu.

Rešitev

Zdaj je na voljo posodobitev, s katero lahko odpravite to težavo. Ta posodobitev popravi logiko v komponenti vdelane programske opreme, ki deluje kot »merilnik nivoja goriva« za baterijo naprave Surface Pro 3, tako da se dejanska zmogljivost baterije v napravah pravilno sporoča. To omogoča napravi Surface, da znova izkoristi najvišjo zmogljivost polnjenja baterije.

Ko je ta popravek uporabljen v napravi Surface Pro 3, se sporočena polna napolnjenost baterije samodejno popravi v naslednjih nekaj ciklih polnjenja in praznjenja. Naprave Surface Pro 3, v katerih je prej prihajalo do težave, lahko zdaj delujejo pri napajanju iz baterije, v napravah, v katerih ni prišlo do težave, pa se težava ne bo pojavila.

Kako pridobiti posodobitev

Stvari, ki jih morate najprej preveriti

Preden začnete, preverite, ali je naprava Surface Pro 3 priključena neposredno na napajanje s standardnim napajalnikom. Ne uporabljajte priklopne postaje Surface. Odklopite vse naprave USB ali zunanje monitorje in preverite, ali Windows prikazuje 40-odstotno ali višjo napolnjenost, ko premaknete kazalec miške nad ikono v opravilni vrstici.

Namestite najnovejše posodobitve naprave Surface

1. Odprite začetni meni in izberite »Nastavitve>« & varnost>Windows Update.

2. Izberite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

3. Namestite posodobitev vdelane programske opreme sistema z dne 7. 11. 2016 (ali novejšo različico) in nato izberite Znova zaženi zdaj. Ne zaustavite naprave.

4. Ko se naprava Surface znova zažene, vidite črn zaslon z logotipom Surface in sporočilom, da poteka posodobitev vdelane programske opreme sistema. Posodobitev lahko traja nekaj minut.

   Pomembno

   Naprave ne odklopite z napajanja, dokler poteka posodobitev vdelane programske opreme sistema.

5. Po končani posodobitvi se Surface znova zažene v sistemu Windows. Na tej točki morate znova zagnati napravo, da začne veljati nova logika baterije.

Pogosta vprašanja

Zaradi te težave sem že plačal/-a zamenjavo, za katero jamstvo ne velja. Ali sem upravičen do povračila?

Zbrali smo dodatne podatke o uporabnikih, ki so se srečali s to težavo, in si prizadevamo poskrbeti za vse potrebno. S temi uporabniki smo že stopili v stik in vsa vračila denarja so bila obdelana oktobra 2016.

Kako lahko potrdim, da se je posodobitev namestila?

Ta podatek lahko preverite v upravitelju naprav s sistemom Windows. To storite tako:

1. Tapnite in pridržite začetni meni, nato pa izberite Upravitelj naprav.
2. Razširite možnost Vdelana programska oprema, nato pa izberite Vdelana programska oprema vdelanega mikrokrmilnika naprave Surface Pro.
3. Izberite Dejanje in nato Lastnosti.
4. Izberite zavihek Gonilnik.
5. Potrdite, da je različica gonilnika 38.11.50.0 (ali novejša).

Če na seznamu ne vidite te različice gonilnika, za pomoč pri nameščanju posodobitve preberite naš članek o težavah pri nameščanju posodobitev za napravo Surface in sistem Windows.

Namestil sem starejšo posodobitev. Ali potrebujem tudi to posodobitev?

Za kar najbolj zanesljivo delovanje naprave Surface Pro 3 priporočamo, da namestite najnovejšo posodobitev. Ta različica nadomesti različico gonilnika vdelane programske opreme vdelanega mikrokrmilnika naprave Surface Pro 38.10.90.0, izdano 29. 8. 2016.

Ne morem uporabljati storitve Windows Update ali pa storitev Windows Update ne prikazuje, da je na voljo posodobitev. Kako lahko pridobim to posodobitev za svojo napravo?

Posodobitve za napravo Surface Pro 3 lahko prenesete iz uradnega Microsoftovega centra za prenose, vključno s tem popravkom.

Naprava Surface Pro 3 se ne zažene, ko je priklopljena na napajanje, in ne morem namestiti posodobitve. Kaj naj naredim?

Poskrbite, da je naprava priklopljena neposredno na električno napajanje. Ne uporabljajte priklopne postaje Surface Pro 3. Prav tako se prepričajte, da v napravo niso priključene zunanje naprave USB ali zunanji monitorji.

Prepričajte se, da lučka na vrhu napajalnika, kjer je povezan z napravo Surface Pro 3, sveti in ne utripa. Če lučka ne sveti ali utripa, gre morda za težavo z napajalnikom. Če lučka sveti, vendar se naprava ne zažene, poskusite obrniti priključek, da zagotovite ustrezen stik.

Pravkar sem namestil/-a posodobitev v svojo napravo Surface Pro 3. Kaj lahko pričakujem zdaj?

Ko namestite posodobitev in drugič znova zaženete napravo Surface Pro 3, jo boste lahko takoj znova začeli uporabljati z baterijo. V naslednjih petih ciklih polnjenja in praznjenja se bo merilnik stabiliziral, saj bo znova pravilno odčitaval dejansko zmogljivost baterije v napravi Surface Pro 3.

V moji napravi Surface Pro 3 ni prišlo do te težave. Ali potrebujem to posodobitev?

Za kar najbolj zanesljivo delovanje naprave Surface Pro 3 priporočamo, da namestite to posodobitev. Posodobitev je na voljo in se namesti v vseh napravah Surface Pro 3. Nova logika gonilnika baterije se uporabi le v omejenem številu naprav Surface Pro 3, v katerih je prišlo do te težave.

Ali je do težave prišlo tudi v drugih napravah Surface?

Do te težave je prišlo le v omejenem številu naprav Surface Pro 3. Druge naprave Surface ne bi smele imeti te težave.

Ali je ta težava poškodovala baterije v moji napravi Surface Pro 3?

Ne. Baterije v vaši napravi Surface Pro 3 niso bile poškodovane. Merilnik napolnjenosti baterije nepravilno sporoča napolnjenost baterije, čeprav so baterije še dovolj napolnjene.

Sorodne teme

• Zgodovina posodobitev za Surface Pro 3
• Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za napravo Surface
• Odpravljanje težav pri nameščanju posodobitev za Surface ali Windows

Potrebujete dodatno pomoč?