Če naprava Surface ne deluje pravilno, lahko s kompletom diagnostičnih orodij za Surface hitro poiščete in odpravite številne pogoste težave. To orodje, preprosto za uporabo, vas vodi skozi niz preverjanj, da prepozna težave in priporoči rešitve, tako da lahko vaša naprava povrne v normalno stanje.
Zaženite komplet diagnostičnih orodij za Surface
Izberite začetni meni
, poiščite komplet diagnostičnih orodij za Surface in ga izberite na seznamu rezultatov.
Če še ni nameščena, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store.Sledite navodilom na zaslonu v kompletu diagnostičnih orodij za Surface.
Diagnosticiranje in popravilo v povprečju trajata 15 minut ali manj. Lahko pa to traja eno uro ali dlje, kar je odvisno od hitrosti internetne povezave in popravil, ki jih mora orodje opraviti.
Opomba
- Če uporabljate Komplet diagnostičnih orodij za Surface v službeni napravi, pojdite na Orodja za Surface za IT, nato pa prenesite Komplet diagnostičnih orodij za Surface za podjetja. Več informacij.
- Če vašo napravo Surface upravljajo v službi ali šoli, se obrnite na njihov oddelek za IT, preden zaženete orodje.
Kaj preizkuša komplet orodij?
Komplet orodij preveri, ali so na voljo posodobitve, ter preveri različne dele naprave Surface. Preskuse, ki ne veljajo za vašo težavo, lahko preskočite. Preizkusi vključujejo:
- Posodobitev sistema Windows in popravilo sistema
- Napajalnik in baterija
- Zaslon, občutljiv na dotik, in svetlost zaslona
- Zvočniki in mikrofon
- Omrežna povezljivost
- Pomnilnik in prostor za shranjevanje
Raziščite dodatne možnosti za odpravljanje težav
Če vaša naprava Surface še vedno ne deluje pravilno, morate izvesti dodatne korake:
Ponastavitev naprave Surface
Poskusite ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako, glejte Ponastavitev ali obnovitev naprave Surface in sledite priporočenim korakom ali pa glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za Surface za ponastavitev naprave na tovarniške nastavitve in gonilnike.
Če ste ponastavili napravo Surface in imate še vedno težave, boste morali poslati servisni nalog.
Pošiljanje servisnega naloga
Če s temi rešitvami niste odpravili težave, vam je morda na voljo samopopravilo, naročilo storitve ali osebna podpora. Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte možnosti storitve Surface za poslovni svet in izobraževalne ustanove.
| Možnosti | |
|---|---|
|
SamopopraviloTehnično izkušeni in imate prava orodja? Microsoft ponuja nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki vam omogočajo, da nekatera popravila izvedete sami. |
|
Pošlji MicrosoftuČe želite napravo poslati v popravilo, morate ustvariti servisni nalog in natisniti nalepko z naslovom. Preberite več o tem, kako preverite garancijo in pripravite napravo za pošiljanje Microsoftu. |
|
Pridobite osebno podporoV nekaterih državah ali regijah je Microsoft sklenil partnerstvo s pooblaščenimi ponudniki storitev, ki vam ponuja osebno podporo in popravilo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema. |
Sorodne teme
- Preverite Microsoftovo garancijo in ustvarite servisne naloge
- Informacije o samopopravilu za vašo napravo Surface
- Komplet diagnostičnih orodij za Surface – Uporabniški priročnik
Potrebujete dodatno pomoč?
Tehnična podpora
Če želite tehnično podporo, odprite aplikacijo Surface, opišite težavo in izberite Pomočnik.
Podpora skupnosti
Skupnosti vam lahko pomagajo postaviti vprašanja in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem. Vprašajte skupnost.
Druga podpora
Če naprave Surface ne morete uporabljati ali imate vprašanje o čem drugem, odprite Pomočnik za drugo podporo v spletu.
