Odpravljanje težav pri vpisovanju s ključem

Koda QR »iPhone, iPad ali android« ni prikazana pri vpisu v sistem Windows 

Za to, da se koda QR za prenosno napravo ne prikaže, ko se poskušate vpisati s ključem, obstajajo trije glavni razlogi:

1. Bluetooth ni omogočen. Bluetooth mora biti omogočen v obeh napravah: v napravi, v kateri se vpisujete, in v napravi, v kateri je ključ.

2. Vaše naprave za preverjanje pristnosti morajo biti v dosegu in povezane z internetom. Ni treba, da so v istem omrežju.

3. Organizacija morda ne bo dovolila preverjanja pristnosti z drugo napravo prek povezave Bluetooth. Skrbniki berejo, kako konfigurirati ključe.

Pri uporabi službenega profila za Android »Nismo vas mogli vpisati«

Če se pri poskusu vpisa v napravi s sistemom Android prikaže sporočilo »Vašega ključa ni bilo mogoče vpisati«, je morda vaš ključ shranjen v drugem profilu. 

Če ste ključ za službeni račun ustvarili s kamero ali aplikacijo za preverjanje pristnosti v svojem osebnem profilu, boste morali znova ustvariti ključ v svojem službenega profilu.

»Vpišite se na drug način. Sporočila »Vaše naprave ni bilo mogoče uporabiti za preverjanje vaše identitete«

Če se poskušate vpisati s ključem in se prikaže sporočilo o napaki »Vaše naprave nismo mogli uporabiti za preverjanje vaše identitete«, ključ v tej napravi ni več veljaven.

Če se želite vpisati, izberite eno od ponujenih nadomestnih možnosti, nato pa preverite, ali so v računu ključi, ki ne veljajo več, in jih izbrišite. 

Osebni Microsoftov račun | Službeni ali šolski Entra ID

Sporočilo »Tega ključa ni več mogoče uporabiti«

Če se prikaže sporočilo, da vašega ključa ni mogoče najti, ga ni več mogoče uporabiti ali pa ni več veljavno, je to morda zato, ker je bil ključ izbrisan iz vašega računa.

Če želite odpraviti težavo:

1. V aplikaciji za preverjanje pristnosti v mobilni napravi preverite, ali so v njih ključi, ki niso več na voljo, in jih izbrišite.

2. Nastavite nov ključ.

Kupili ste novo napravo

Ko pridobite novo napravo, boste morda morali nastaviti nov ključ z novo napravo. Ko je postopek dokončan, lahko iz svojega računa varno odstranite vse stare ključe.

1. Najprej nastavite nov ključ.

2. Preverite, ali so v računu ključi, ki ne veljajo več, in jih izbrišite. 
   Osebni Microsoftov račun | Službeni ali šolski Entra ID

Več informacij

Vpis s ključem

O aplikaciji Microsoft Authenticator​​​​​​​