Pomoč za obrazec za obnovitev Microsoftovega računa

Priporočamo, da upoštevate navodila v tem vrstnem redu in vam tako pomagate pri ponastavitvi gesla za Microsoftov račun.

1. korak

Ponastavitev gesla

2. korak

Gesla ni mogoče ponastaviti

3. korak

Obrazec za obnovitev

4. korak

Ni mogoče obnoviti

Namig: Če želite spremeniti znano geslo za Microsoftov račun, si oglejte Spreminjanje gesla za Microsoftov račun.

Če niste mogli ponastaviti gesla

V tem koraku predvidevamo, da ste poskusili 1. korak: ponastavitepozabljeno geslo za Microsoftov račun, vendar vaš poskus ni bil uspešen.

Spodnji koraki vam bodo pomagali pri izpolnjevanju obrazca za obnovitev računa. Postopek je lahko dolg, saj je zasnovan tako, da zastavlja vprašanja o vašem računu, na kar lahko odgovorite le vi. Microsoft bo pregledal vaše odgovore in odgovoril v 24 urah.

Izboljšajte svoje možnosti za uspešno obnovitev računa tako, da najprej berete ta navodila. 

Pomembno: Obrazec za obnovitev računa lahko uporabite le, če preverjanje v dveh korakih ni vklopljeno.

Preden začnete izpolnjevanje obrazca

Preden izpolnite obrazec za obnovitev računa, se prepričajte, da imate delovna e-poštna sporočila, ki jih Microsoft lahko uporabi za komunikacijo z vami. Prav tako vam bo pomagalo, če izpolnite obrazec iz prepoznane naprave in lokacije.

1. Imate delovni e-poštni naslov

Potrebovali boste delovni e-poštni račun, do ki ga lahko dostopate. S tem računom vam bomo poslali podatke o vaši zahtevi. Uporabite lahko kateri koli aktiven e-poštni naslov, tudi od prijatelja ali sorodnika. Če nimate drugega e-poštnega računa, do ki ga lahko uporabljate, lahko brezplačno ustvarite začasni račun za outlook.com tako, da na strani za vpis z Microsoftovim računom izberete Ustvari ga.

Opomba: Delovni e-poštni račun, ki ga posredujete, bo uporabljen le za stik z vami glede obrazca za obnovitev računa in ne bo uporabljen za noben drug namen.

2. Izpolnite obrazec s prepoznano napravo in lokacijo

Če je mogoče, izpolnite obrazec z napravo, ki ste jo predhodno uporabili za vpis v svoj račun, in na mestu, kjer pogosto uporabljate to napravo, mi pa ga bomo prepoznali, na primer dom ali pisarna.

Ko ste pripravljeni, lahko obrazec za obnovitev najdete tukaj: 

Account recovery form

Več namigov pri izpolnjevanju obrazca za obnovitev

Obrazec za obnovitev je na voljo na https://account.live.com/acsr.

Zberite čim več informacij o Microsoftovih storitvah, ki ste jih morda uporabili s tem računom. Več informacij lahko vključite med izpolnjevanjem obrazca, boljša bo možnost za ponovno pridobitev dostopa do svojega računa.

Odgovorite na čim več vprašanj čim bolj temeljito. Če niste prepričani, lahko ugibate – napačni odgovori ne škodijo. Ko pridete do vprašanja, ki vam omogoča, da »dodate več«, vnesite toliko informacij, kot jih lahko.

Zastavljena bodo vprašanja, specifična za račun, ki ga želite obnoviti. Če ste račun za katerega koli od izdelkov in storitev uporabljali spodaj, morate vedeti te stvari:

Outlook.com ali hotmail.com računa

  • Zastavljali vam bomo vprašanja o vaših stikih in vrsticah z zadevo e-pošte. Za pomoč preverite, ali ste se s prijatelji in družinskimi člani v tem računu morda ujemali.

  • Vrstice z zadevo v e-pošti morajo biti natančne.

  • Ko vnesete svoj e-poštni naslov, upoštevajte, da so lahko nekatere domene specifične za določeno državo, na primer @outlook.co.uk.

  • Če ste račun imeli več let, zabeležene podrobnosti morda ne ustrezajo vaši trenutni situaciji, zato razmislite o tem, kaj ste vnesli, ko ste se prvič prijavili. Ali ste se morda preselili ali si spremenili ime?

Skype

Pozvani boste k vajo za SkypeID ali imena stikov v njihovem računu. Če uporabljate Skype za klicanje mobilnih ali stacionarnih telefonov, boste poleg podrobnosti o nedavnem nakupu Skype pozvani, da posredujete tudi določene podatke v zvezi s tem.

Konzola Xbox

V konzolo, ki ste jo pogosto uporabljali, boste pozvani, da v posredujete ID strojne opreme. Uporabiti morate ID konzole, ki jo uporabljate pogosto. Če ste pred kratkim kupili novo konzolo, poskusite pridobiti ID strojne opreme stare konzole. Če želite več informacij o obnovitvijo računov, ki jih uporabljate v konzoli Xbox, glejte Ponastavitev ali obnovitev izgubljenega gesla za Microsoftov račun.

Gesla

Pomislite o geslih, ki jih uporabljate v drugih računih, ki ste jih morda uporabljali tukaj. Navedi stara gesla, ki ste jih morda uporabili. V spletnih brskalnikih preverite, ali ste tam shranili geslo. Če želite pomoč pri tem, kako preverite, ali so na voljo shranjena gesla, si oglejte nekaj predlogov pogostih brskalnikov in orodij:

  • Za gesla, ki ste jih morda shranili v spletne poverilnice za Microsoft Edge ali Windows, glejte Shranjevanje ali pozabljena gesla v brskalniku Microsoft Edge ali Dostopanje do upravitelja poverilnic.

  • Če uporabljate brskalnik Chrome, glejte Upravljanje gesel

  • Če si želite ogledati gesla, shranjena v računalnikih Mac ali napravah s sistemom iOS, glejte Ogled informacij, shranjenih v chain ključev v računalniku Mac, ali Nastavitev chate storitve iCloud.

After you submit the form

Rezultate vaše zahteve za obnovitev bomo v 24 urah poslali na delovni e-poštni naslov, ki ste ga v poslali na začetku obrazca.

Vaši naslednji koraki so odvisni od tega, ali lahko preverimo vaš račun:

Vašega računa ni bilo mogoče preveriti

Preverili smo vaš račun

Nadaljujte s tolikokrat, kolikor želite, do dvakrat na dan.

Z istim delovnim e-poštnim naslovom vam bomo poslali navodila, kako se znova vpišete v svoj račun.

Ko se znova vpišite v svoj račun, si oglejte Kako zagotoviti varnost in varnost Microsoftovega računa. Tukaj boste našli navodila za zaščito računa pri posredovanju, preprostejše ponastavljanje gesla in zagotavljanje dodatnih načinov za preverjanje računa.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridruži se Microsoftu programa Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×