Kazalo vsebine
×

Priporočamo, da upoštevate navodila v tem vrstnem redu, da vam pomagamo pri ponastavitvi gesla za Microsoftov račun.

1. korak

Ponastavitev gesla

2. korak

Gesla ni mogoče ponastaviti

3. korak

Obrazec za obnovitev

4. korak

Ni mogoče obnoviti

Namig: Če želite spremeniti znano geslo za Microsoftov račun, glejte Spreminjanje gesla za Microsoftov račun.

Če gesla niste mogli ponastaviti

V tem koraku je predvideno, da ste poskusili 1. korak: Ponastavite pozabljeno geslo za Microsoftov račun, vendar vaš poskus ni bil uspešen.

Spodnji koraki vam bodo pomagali pri izpolnjevanju obrazca za obnovitev računa. Postopek je lahko dolg, saj je zasnovan tako, da postavlja vprašanja o vašem računu, na katere lahko odgovorite le vi. Microsoft bo pregledal vaše odgovore in odgovoril v 24 urah.

Izboljšajte svoje možnosti za uspešno obnovitev računa tako, da najprej berete naslednja navodila. 

Pomembno: Obrazec za obnovitev računa lahko uporabite le, če preverjanje v dveh korakih ni vklopljeno.

Preden začnete izpolnjevanja obrazca

Preden izpolnite obrazec za obnovitev računa, se prepričajte, da imate delujoči e-poštni naslov, ki ga Microsoft lahko uporabi za komunikacijo z nami. Prav tako vam bo v pomoč, če obrazec izpolnite iz prepoznane naprave in lokacije.

1. Imate delujoč e-poštni naslov

Potrebovali boste delujoč e-poštni račun, do katerega lahko dostopate. Ta račun bomo uporabili za pošiljanje podatkov o vaši zahtevi. Uporabite lahko kateri koli aktiven e-poštni naslov, tudi od prijatelja ali sorodnika. Če nimate drugega e-poštnega računa, do katerega lahko dostopate, lahko brezplačen začasni račun outlook.com ustvarite tako, da na strani za vpis v Microsoftov račun izberete Ustvari račun.

Opomba: Delujoči e-poštni račun, ki ga navedete, bo uporabljen le za stik z vas glede obrazca za obnovitev računa in ne bo uporabljen za noben drug namen.

2. Izpolnite obrazec s prepoznano napravo in lokacijo

Če je mogoče, izpolnite obrazec z napravo, ki ste jo predhodno uporabili za vpis v svoj račun, in na lokaciji, kjer pogosto uporabljate to napravo, in jo bomo prepoznali, na primer v vašem domu ali pisarni.

Ko boste pripravljeni, lahko obrazec za obnovitev najdete tukaj: 

Obrazec za obnovitev računa

Več namigov za izpolnjevanje obrazca za obnovitev

Obrazec za obnovitev je na voljo na https://account.live.com/acsr.

Zberite čim več informacij o vseh težavah Microsoftove storitve ste jih morda uporabili s tem računom. Več informacij, ki jih lahko vključite med izpolnjevanjem obrazca, boljše možnosti za ponovno pridobitev dostopa do svojega računa.

Odgovorite na čim več vprašanj čim bolj temeljito. Če niste prepričani, lahko ugibate – napačni odgovori ne škodijo. Ko pridete do vprašanja, ki vam omogoča, da »dodate več«, vnesite toliko informacij, kot jih lahko.

Prikazala se bodo vprašanja, ki so značilna za račun, ki ga poskušate obnoviti. Če ste račun uporabljali za katerega koli od spodnjih izdelkov in storitev, morate vedeti te vrste stvari:

Outlook.com ali hotmail.com računa

  • Zastavili vam bomo vprašanja o vaših stikih in vrsticah z zadevo e-pošte. Za pomoč se obrnite na prijatelje in družino, s katerimi ste se morda ujemali s tem računom.

  • Vrstice z zadevo v e-pošti morajo biti natančne.

  • Ko vnesete svoj e-poštni naslov, upoštevajte, da so lahko nekatere domene specifične za določeno državo, na primer @outlook.co.uk.

  • Če ste račun imeli več let, zabeležene podrobnosti morda ne ustrezajo vaši trenutni situaciji, zato razmislite o tem, kaj ste vnesli, ko ste se prvič prijavili. Ali ste se morda preselili ali si spremenili ime?

Skype

Pozvani boste k vnosu imena stikov v storitvi SkypeID ali njihovih računov. Če uporabljate Skype za klicanje mobilnih ali stacionarnih telefonov, boste poleg podrobnosti o nedavnem nakupu Skype pozvani, da posredujete tudi določene podatke v zvezi s tem.

Konzola Xbox

Vnesti boste morali ID strojne opreme konzole, ki ste jo pogosto uporabljali. Uporabiti morate ID konzole, ki jo uporabljate pogosto. Če ste pred kratkim kupili novo konzolo, poskusite pridobiti ID strojne opreme stare konzole. Če želite več informacij o obnovitvi računov, ki jih uporabljate v konzoli Xbox, glejte Ponastavitev ali obnovitev izgubljenega gesla za Microsoftov račun.

Gesla

Pomislite o geslih, ki jih uporabljate v drugih računih, ki ste jih morda uporabljali tukaj. Vnesite stara gesla, ki ste jih morda uporabili. V spletnih brskalnikih preverite, ali ste tam shranili geslo. Za pomoč pri tem, kako preveriti, ali so shranjena gesla, je tukaj nekaj predlogov iz pogostih brskalnikov in orodij:

  • Za gesla, ki ste jih morda shranili v Microsoft Edge ali Windows poverilnice, glejte Shranjevanje ali odstranjevanje gesel v storitvi Microsoft Edge ali Dostopanje do upravitelja poverilnic

  • Če uporabljate brskalnik Chrome, glejte Upravljanje gesel

  • Za gesla, shranjena v napravah Mac ali iOS, glejte Ogled informacij, shranjenih v verige ključev v računalniku Mac , ali Nastavitev verige ključev za iCloud

Ko pošljete obrazec

Rezultate vaše zahteve za obnovitev bomo v 24 urah poslali na delujoči e-poštni naslov, ki ste ga predložili na začetku obrazca.

Naslednji koraki so odvisni od tega, ali lahko preverimo vaš račun:

Vašega računa ni bilo mogoče preveriti

Preverili smo vaš račun

Poskusite tolikokrat, kot želite, do dvakrat na dan.

Z istim delujočim e-poštnim naslovom vam bomo poslali navodila, kako se znova vpišete v svoj račun.

Ko se lahko vrnete v svoj račun, si oglejte Kako zaščitite svoj Microsoftov račun in ga zaščitite. Tukaj boste našli navodila za zaščito računa v prihodnje, lažje ponastavitev gesla in dodatne načine za preverjanje računa.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×