Kazalo vsebine
×

Priporočamo, da upoštevate navodila v tem vrstnem redu in vam pomaga pri ponastavitvi Microsoftovega računa, in če to ni uspešno, kako poskusite obnoviti svoj račun.

1. korak

Ponastavitev gesla

2. korak

Gesla ni mogoče ponastaviti

3. korak

Obrazec za obnovitev

4. korak

Ni mogoče obnoviti

Namig: Ta navodila so za pozabljena gesla. Če želite spremeniti znano geslo za Microsoftov račun, si oglejte Spreminjanje gesla za Microsoftov račun. Če želite pomoč pri posodabljanju gesla v Windows, si oglejte članke s pomočjo v pomoči Windows računa.

Ponastavljanje gesla

Če vneseno geslo ni pravilno, se prikaže sporočilo:

 Vaš račun ali geslo ni pravilno. Če ste geslo pozabil, ga ponastavite zdaj.

Če želite odpraviti težave z geslom, priporočamo, da sledite spodnjim korakom. Če ste to že poskusili, vendar to ni delovalo, nadaljujte z 2. korakom:Če gesla ni mogoče ponastaviti. 

1. Izberite Ali ste pozabili geslo?

Če je okno za vnos gesla še vedno odprto, izberite Ali ste pozabili geslo?

(Ali pa pojdite neposredno na Ponastavitev gesla in znova vnesite uporabniško ime za račun, ki ga želite ponastaviti, in izberite Naprej).


Slika okna »Vnos gesla« z označeno povezavo »Ali ste pozabili geslo«

2. Preverjanje identitete

Zaradi vaše zaščite mora Microsoft preveriti vašo identiteto, preden lahko nadaljujete s ponastavitvijo gesla.

Način preverjanja identitete je odvisen od tega, ali ste v svoj račun že dodali varnostne podatke in ali lahko še vedno dostopate do njih. Izbirate lahko med dvema možnostma spodaj.

1. možnost: Prejeli ste in lahko izberete možnost preverjanja

  1. Izberite možnost za pošiljanje kode za preverjanje.

  2. Izberite Naprej.

Posnetek zaslona možnosti za preverjanje identitete

2. možnost: možnosti preverjanja niso na voljo ali pa ne morete več dostopati do nobene od možnosti

Če možnost za pošiljanje kode ni prikazana ali nimate več dostopa do nobene od prikazanih možnosti preverjanja, gesla ne boste mogli ponastaviti na ta način. 

Preizkusite rešitve, navedene v 2. koraku: Če ne morete ponastaviti gesla. Če tudi ta ne deluje ali če ste izbrali možnost Ne morem prejeti kode s te strani za preverjanje, boste začeli postopek obnovitve računa.

Pojdite neposredno na 3. korak: Pomoč za obrazec za obnovitev Microsoftovega računa za nasvete za dokončanje tega postopka.

3. Pridobite kodo za preverjanje

Glede na način stika, ki ste ga izbrali, znova vnesite prvi del e-poštnega naslova ali zadnje štiri števke telefonske številke, na kateri je namig v prejšnjem oknu.

Izberite Dobi kodo.

Microsoft bo na izbrani e-poštni naslov ali telefonsko številko poslal kodo za preverjanje.

Pojdite na telefon za obnovitev ali e-poštni naslov, kjer pričakujete, da boste prejeli kodo.

Namig: Če niste prejeli sporočila, preverite mapo z neželeno pošto ali pa preverite, ali ste izbrali možnost telefona, preverite, ali vaš telefon nudi storitve in lahko prejema kratka sporočila ter preverite, ali vaš telefon ni nastavljen tako, da blokira kratka sporočila neznanih številk.


Posnetek zaslona izbrane možnosti preverjanja za prikaz kode

4. Vnesite kodo in ponastavite geslo

Prilepite ali vnesite prejeto kodo in izberite Naprej.

Vnesite novo geslo in izberite Naprej.

Slika okna »Vnos gesla« z označeno povezavo »Ali ste pozabili geslo«

Uspešno ste ponastavili geslo 

Če ste uspešno ponastavili geslo, je zdaj je čas, da nastavite opomnik, da preverite svoje varnostne podatke za stik ali ga spremenite. Če želite več informacij, glejteNajboljše varnostne prakse.

Gesla ni bilo mogoče ponastaviti ...

Če gesla niste mogli ponastaviti na ta način, ga premaknite naprej, da:

2. korak: Če gesla za Microsoftov račun ni mogoče ponastaviti

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×