Microsoft daje prednost varnosti računa in deluje tako, da osebam prepreči vpis brez vašega dovoljenja. Ko opazimo poskus vpisa z novega mesta ali naprave, pomagamo zaščititi račun, tako da vam pošljemo e-poštno sporočilo in opozorilo SMS. Če se vaša telefonska številka ali e-pošta spremeni, je pomembno, da takoj posodobitve varnostne podatke za stik na strani Osnove varnosti in nam tako omogočite sodelovanje z vami, vaš račun pa ostane varen in aktiven.
Če je nekdo dostopal do vašega računa
Če menite, da je nekdo dostopal do vašega računa, preverite stran Nedavna dejavnost in nam sporočite, če to niste bili vi. Preberite, kaj lahko storite, če uporabniško ime in geslo prenehata delovati.
Če se vpišete v svoj račun na potovanju ali namestite novo aplikacijo, ki se vpiše z vašim računom, boste morda prejeli opozorilo. Potrebujemo le vašo varnostno kodo, s katero potrdimo, da ste bili vi in da je vaš račun varen.
Če želite izvedeti več o tem, kaj narediti, če pride do nenavadne dejavnosti, izberite enega od naslednjih naslovov. Prikazalo se bo več informacij.
Kako vas opozorimo na nenavadno dejavnost
Če je prišlo do nenavadnega poskusa vpisa v vaš račun, boste morda prejeli e-poštno sporočilo ali besedilno sporočilo. Sporočilo lahko pošljemo vsem vašim nadomestnim načinom stika. Za zaščito vašega računa boste morda morali posredovati varnostno kodo enega od teh stikov. Ta korak ljudem, ki niso vi, prepreči vpis in nam pove, ali ste se vpisali vi z nenavadne lokacije ali naprave.
Če niste prepričani o viru e-poštnega sporočila, preverite pošiljatelja. Vedeli boste, da je zakonita, če jo je napisala skupina za Microsoftov račun na spletnem mestu account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.
Odziv na nenavadno dejavnost
Morda smo blokirali vaš vpis, če uporabljate novo napravo, če ste namestilo novo aplikacijo ali če potujete ali ste na novi lokaciji. Ta varnostni ukrep pomaga, da zaščitite svoj račun v primeru, da nekdo dobi podatke o vašem računu in se poskuša vpisati kot vi. Če želite odkleniti račun, sledite navodilom na zaslonu za vpis in izberite, kam vam lahko pošljemo varnostno kodo. Ko prejmete kodo, jo vnesite za dostop do svojega računa.
Opomba
Če potujete in ne morete dostopati do e-pošte ali telefona, ki ste ga povezali z računom, imate na voljo še nekaj drugih možnosti:
- Če imate s seboj napravo, s katero se navadno vpisujete in ste jo določili kot zaupanja vredno napravo, se lahko vpišete v tej napravi in se vrnete v svoj račun.
- Če ste pustili telefon doma in poznate nekoga, ki ima dostop do telefona, ga lahko prosite, da vam pove varnostno kodo, poslano v to napravo.
- Če te možnosti niso na voljo, se boste še vedno lahko vrnili v račun, ko se boste vpisali v zaupanja vredni napravi ali na običajni lokaciji.
Obvestite nas, če ne prepoznate dejavnosti v vašem računu
Če ste prejeli e-poštno sporočilo ali besedilo z opozorilom na nenavaden poskus vpisa v vaš račun, vendar nedavno niste naredili ničesar drugačnega v zvezi s svojim računom, sledite tem navodilom za pregled varnosti računa:
- Vpišite se na stran Osnove varnosti za svoj Microsoftov račun.
- Izberite Pregled dejavnosti, da preverite, ali obstajajo nenavadni poskusi vpisa na strani z nedavno dejavnostjo. Če opazite dejavnost računa, za katero ste prepričani, da ni vaša, nas obvestite in lahko vam pomagamo zaščititi račun – če je v razdelku »Nenavadna dejavnost«, lahko dejavnost razširite in izberete Postopka nisem zahteval sam. Če je v razdelku »Nedavna dejavnost«, lahko dejavnost razširite in izberete Zaščitite svoj račun.
- Če menite, da je morda nekdo drug dostopal do vašega računa, se vrnite na stran Osnove varnosti in izberite Spremenite geslo. Ustvarite zapleteno geslo, ki si ga lahko zapomnite, in ga ne delite z nikomer.
Če ste se poskusili vpisati v svoj račun, vendar se ne morete, je morda nekdo spremenil geslo. Če se želite vrniti v svoj račun, sledite tem navodilom:
- Poskusite ponastavite geslo po navodilih, ki so navedena v članku Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun. S tem korakom prihranite dodaten trud, če ste se pomotoma vpisali z drugim računom od tistega, za katerega je bilo opozorilo.
- Če to ne deluje, se poskusite znova vpisati v svoj račun. Na strani za vpis izberite Pozabil sem geslo in nato izberite Mislim, da nekdo drug uporablja moj Microsoftov račun. Sledite navodilom za obnovitev računa.
Glejte tudi
Mislim, da je moj račun ogrožen
Moje uporabniško ime in geslo sta prenehala delovati
Ne morem se vpisati v Microsoftov račun
Kako zaščititi svoj Microsoftov račun.
Odblokiranje računa storitve Outlook.com
Potrebujete dodatno pomoč?
Ali se ne morete vpisati?
Če se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun, lahko večino težav prepoznate z našim orodjem za pomoč pri vpisu.
Obrnite se na podporo
Če potrebujete tehnično podporo, pojdite na Obrnite se na Microsoftovo podporo, vnesite težavo in izberite Poišči pomoč. Če še vedno potrebujete pomoč, izberite Obrnite se na podporo, da boste preusmerjeni na najboljšo možnost podpore.
Pomembno
Naši posredniki za podporo zaradi zaščite vašega računa in njegove vsebine ne smejo pošiljati povezav za ponastavitev gesla ter nimajo dostopa do podatkov o računu in jih ne smejo spreminjati.