Zahtevajte vračilo, zamenjavo ali vračilo denarja za Microsoftove izdelke

Pridobite pomoč za vračilo denarja za naročnino na Microsoft 365

Uporabite naše orodje za samomočno pomoč spodaj, ki vas bo vodilo skozi prava navodila.

Začetek

Vpišite se, da prekličete naročnino na Microsoft 365 sami

Če želite preveriti upravičenost do vračila denarja v Microsoft 365 Basic, osebni ali družinski naročnini, ki ste jo kupili pri Microsoftu, jo morate najprej preklicati.

Upoštevajte navodila za preklic naročnine:

1. Pojdite na stran Naročnine Microsoftovega računa, s katerimi ste kupili naročnino.
   Prijava

   Opombe: 

   • Pomembno je, da se vpišete z računom, ki je kupil naročnino.

   • Če ste Microsoftovo naročnino kupili v trgovini Google Play ali Apple App Store, se za preklic ali vračilo kupnine obrnite na njihovo podporo za stranke.

   • Če prekličete naročnino v Kanadi, na Danskem, Finskem, v Nemčiji, Izraelu, Koreji, na Nizozemskem, Poljskem, Portugalskem ali v Turčiji, ste morda upravičeni do sorazmerno vračila denarja. Več informacij.

2. Poiščite vašo naročnino in izberite Upravljaj.

   Opomba: Če je namesto povezave Upravljanje prikazano Vklopi ponavljajoče se obračunavanje , to pomeni, da je vaša naročnina že nastavljena tako, da poteče na prikazan datum, po tem datumu pa vam naročnina ne bo samodejno zaračunana. Trenutno vam ni treba narediti ničesar več in izdelek lahko še naprej uporabljate, dokler naročnina ne poteče.

3. Na naslednji strani izberite »Prekliči«

   Opombe: 

   • V možnosti je lahko prikazano Nadgradi ali Prekliči, odvisno od vaše naročnine.

   • Če možnost Prekliči ni prikazana, vendar je namesto tega prikazana povezava Vklopi ponavljajoče se obračunavanje, to pomeni, da je vaša naročnina že nastavljena tako, da poteče na prikazan datum, po tem datumu pa vam ne bomo samodejno zaračunali. Trenutno vam ni treba narediti ničesar več in izdelek lahko še naprej uporabljate, dokler naročnina na Microsoft 365 ne poteče.

4. Pomaknite se po oknu in sledite navodilom na strani, da nadaljujete s preklicem. Če si želite ogledati naš celoten pravilnik o preklicu, glejte Prodajne pogoje trgovine Microsoft Store.

   Pozor: Če prekličete naročnino na Microsoft 365 Basic ali Microsoft 365 Personal, bo dodatek za shrambo povrnjeno na 5 GB shrambe v oblaku, kar vključuje vaše priloge v storitvah OneDrive in Outlook.com ter 15 GB shrambe Outlook.com shrambe.
   
   Če prekličete naročnino na Microsoft 365 Family naročnino, se bodo zmanjšana tudi dovoljenja za shranjevanje za vse osebe, s katerimi ste delili svojo naročnino, poleg tega pa bodo izgubile tudi druge ugodnosti naročnine.
   
   Če ste vi ali osebe, s katerimi ste si delili naročnino, uporabili več kot brezplačno nadomestilo:

   • Novih datotek (kot je mapa fotoaparata) ne boste mogli naložiti, urejati ali sinhronizirati OneDrive,

   • E-pošte ne boste mogli pošiljati ali prejemati v Outlook.com.

   • Po 12 mesecih lahko izbrišemo vašo storitev OneDrive in vse datoteke v njej.

   • Preberite več o Microsoftovih količinskih kvotah shrambe.

Za digitalne vsebine, kot so aplikacije, igre, vsebine dodatkov, naročnine, filmi, televizijske oddaje in knjige vračilo denarja ni mogoče, razen če je za to veljavna zakonodaja veljavna ponudba. Za podrobne informacije o pravilnikih o vračilih in vračilih kupnine glejte Microsoftove prodajne pogoje.

1. Vračilo denarja lahko zahtevate na strani z zgodovino naročil za Xbox .
   Odpri zgodovino naročil

2. Izberite ustrezni element in izberite Zahtevaj vračilo kupnine.

3. Navedite razloge za svojo zahtevo in izberite Naprej.

4. Če je vse v redu, izberite Pošlji.

Ko zahtevate vračilo kupnine, lahko obdelava zahteve traja 72 ur. S posodobitvami bomo stopite v stik z vas, lahko pa preverite zavihek Stanje vračila kupnine.

Med elemente, ki so morda upravičeni do vračila, vračila kupnine ali menjetve, spadajo fizični izdelki, kot so Surface, krmilnik Xbox, naglavni komplet za navidezno resničnost ali pakirana programska oprema.

1. Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate na strani Zgodovina naročil v Microsoftovem računu.
   Odpri zgodovino naročil

2. Poiščite ustrezni element in izberite Zahtevaj vračilo.

   Namig: Če ne vidite možnosti »Informacije o vračilu«, vaš artikel morda ni upravičen do vračila ali če se pri ustvarjanju naročila niste vpisati in uporabili možnosti »Rezerviraj gosta«, uporabite iskanje naročila gosta.
   
   

3. Sledite navodilom na zaslonu, da pridobite predplačniško nalepko za vrnitev.

4. Ko prejmemo vaš artikel in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo, vam bomo poslali zamenjavo ali vrnili denar. Če opravite upravičeno vračilo, vam bomo vrnili celoten znesek brez prvotnih stroškov pošiljanja in manipulativnih stroškov.

5. Vračila denarja se običajno obdelajo v roku 3–5 delovnih dni po tem, ko prejmemo vaš izdelek in ugotovimo, da izpolnjuje pogoje za vračilo. Vračila denarja se nakažejo na prvotno možnost plačila.

6. Stanje vračila denarja si lahko ogledate na strani Zgodovina naročil.
   Odpri zgodovino naročil

Prednosti nakupovanja v trgovini Microsoft Store

Z do 60-dnevnimi vračili fizičnih Microsoftovih izdelkov lahko brez skrbi in če znižamo ceno v 60 dneh, se obrnite na podporo za prodajo in vrnili vam bomo razliko.

* Izbrani izdelki & tržišča, veljajo pogoji.

Če na izpisku vaše banke, kreditne kartice ali drugega ponudnika plačilnih storitev opazite nepričakovane Microsoftove bremenitve, vam želimo pomagati čim prej odpraviti vprašanje.

Če bremenitev v svojem računu ni prepoznana, pojdite na stran Upravljanje plačil na nadzorni plošči Microsoftovega računa in izberite »Raziščite«. Več informacij.

Tukaj so naj verjeti vzroki za neprepoznano bremenitev:

• Za Microsoftovo naročnino je omogočeno ponavljajoče se obračunavanje.

• Oseba, ki jo poznate, na primer družinski član, je nekaj kupila z vašo kartico. Zdaj lahko to raziščete na strani Upravljanje plačil .

• Predhodno zavrnjena bremenitev je bila znova izvedena.

• Prednaročilo ali razdeljeno naročilo je bilo odposlano.

• Nekdo je opravil nakup znotraj aplikacije, igre ali pisarne.

Z našim orodjem za odpravljanje napak boste lažje razumeli, zakaj vam je bilo zaračunano.
Začetek