Razumemo, da je to težko obdobje za vse, ki iščejo dostop do e-pošte ali računov shrambe svojih najdražjih.
Zaradi zasebnosti in pravnih obveznosti običajno ne moremo zagotoviti podatkov osebam, ki niso imetniki računov. Spodaj so na voljo podrobnejše informacije o dejanjih, ki jih je mogoče izvesti.
Varnost naših strank in pravne obveznosti jemljemo zelo resno. Preberite več o zasebnosti pri Microsoftu.
Kaj storiti, ko je nekdo umrl ali postal onesposobljen
Ni vam treba stopiti v stik z nami, da nas obvestite, da je nekdo umrl ali postane nesposoben.
Če poznate poverilnice računa, lahko račun zaprete sami. Če poverilnic za račun ne poznate, bodo po dveh (2) letih nedejavnosti samodejno zaprte.
Če imate dostop do računa
Preberite , kako zaprete Microsoftov račun , in sledite korakom za zapiranje računa. Ko zaprete svoj Microsoftov račun, ga lahko v 60 dneh znova odprete tako, da se ponovno vpišete vanj. Vaše podatke v tem obdobju obdržimo, zato jih ne boste izgubili, če si premislite. Toda če teh 60 dni poteče, račun skupaj s podatki trajno izbrišemo.
Če nimate dostopa do računa
Poskrbite, da bodo vse naročnine na Microsoft preklicane. Naročnine na Microsoft lahko prekličete tako, da zaprete strankin bančni račun ali kreditno kartico, prekličete dovoljenja ali o tem obvestite banko. Računi za Outlook.com in OneDrive bodo zamrznjeni po 1 letu, vsa e-poštna sporočila in datoteke, shranjene v storitvi OneDrive, pa bodo kmalu zatem izbrisani. Microsoftovi računi potečejo po dveh (2) letih nedejavnosti. Če želite več informacij, preberite razdelek 4 pogodbe o Microsoftovih storitvah.
Če potrebujete dostop do računa, poiščite pravniška navodila
Družba Microsoft mora najprej prejeti veljaven sodni poziv ali sodni nalog in šele nato bo obravnavala, ali lahko v skladu z zakonom izda podatke preminulega ali poslovno nesposobnega uporabnika v zvezi z osebnim e-poštnim računom (to vključuje e-poštne račune z naslovi, ki se končajo na Outlook.com, Live.com, Hotmail.com in MSN.com), s prostorom za shranjevanje v storitvi OneDrive ali katerim koli drugim vidikom Microsoftovega računa. Microsoft bo odgovoril le na nekazenske sodne pozive in sodne naloge, posredovane registriranemu Microsoftovemu agentu v državi ali regiji zahtevane stranke, ne more pa odgovoriti na tovrstne zahteve, poslane prek faksa ali e-pošte.
Odločitev o posredovanju vsebine osebnega e-poštnega računa ali računa za shranjevanje v oblaku bomo sprejeli po skrbnem pregledu in upoštevanju veljavne zakonodaje. Prosimo vas za razumevanje. Microsoft morda ne bo mogel posredovati vsebine računa in da pošiljanje zahteve, sodnega poziva ali sodnega naloga še ne zagotavlja, da vam bomo lahko pomagali.
Regionalne razlike:
Za stranke v Evropi bo Microsoft odgovoril na nekazenske sodne pozive in sodne naloge, posredovane na registrirani naslov družbe Microsoft Ireland Operations Ltd na naslovu 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.
Stranke v Nemčiji se lahko za dostop do računa obrnejo na Microsoftovo podporo uporabnikom. Stranke morajo predložiti dokazilo o naslednjem nasledstvu in naslednjo dokumentacijo:
- kopijo smrtovnega lista;
- kopijo osebne izkaznice ali potnega lista umrle osebe
- Kopijo potrdila o dedovanju (Erbschein) ali drugo dokumentacijo sodišča, ki dokazuje edino dedovanje, ali imena in naslove vseh dedičev in soglasje, da ste upravičeni ukrepati v njihovem imenu
- kopijo osebne izkaznice ali potnega lista prosilca ali podpisano pooblastilo
Stranke na Kitajskem se lahko obrnejo na Microsoftovo podporo za stranke glede njihovega zakonitega in upravičenega interesa, da vam omogočijo dostop do računa preminule stranke. Predložiti morate naslednje dokumente:
Kopija smrtnega lista, potrdila o odjavi socialne osebne izkaznice ali drugega uradnega dokumenta, ki lahko dokaže smrt umrlega imetnika računa.
Dokument, ki lahko dokaže, da ste s pokojnim imetnikom računa »tesni sorodnik«, torej zakoncem, staršem, otrokom, bratom ali sestro, starim staršem ali vnukom. Na voljo so te možnosti:
- Registracija Hukou.
- Poročni list.
- Potrdilo o relativnem razmerju, ki ga izda urad za javno varnost / podokrožni urad.
- Notarsko overjeno potrdilo, ki ga izda notarska pisarna.
kopijo osebne izkaznice ali potnega lista prosilca.
Podpisana izjava z namenom dostopa do računa umrlega imetnika računa.
Ali še vedno potrebujete pomoč?
Če potrebujete drugo pomoč za Microsoftov račun in naročnine, obiščite spletno mesto s pomočjo za račun & obračunavanje.