Kaj naj naredim, če v svojem telefonu Lumia ne morem prenesti ali posodobiti aplikacij iz Trgovine.

Če se lahko v brskalniku v telefonu povežete z internetom, ne morete pa prenesti ali posodobiti nobene aplikacije iz Trgovine, poskusite z naslednjimi koraki:

V telefonu
Preverite, ali sta v telefonu nastavljena pravilen datum in čas.
  1. Izberite Nastavitve > Čas in jezik > Datum+čas (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > datum+ura).
  2. Nastavite Samodejno nastavljanje datuma in časa na Izklopljeno ter ročno nastavite trenutni datum, čas in območje.
Ročno sinhronizirajte svoj Microsoftov račun in preverite njegovo stanje.
  1. Izberite Ljudje > ... > Nastavitve, tapnite in pridržite svoj račun Microsoft (Outlook) in izberite Sinhroniziraj (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > e-pošta+računi, tapnite in pridržite račun Microsoft (Windows Live) in izberite sinhroniziraj).
  2. Počakajte, da se telefon sinhronizira, in nato nadaljujte z naslednjim korakom. Če se pojavi obvestilo o napaki, z brskalnikom poskusite v spletu poiskati članek s podporo za to kodo napake.
Pojdite v Trgovino in preverite, ali je katera od aplikacij oz. iger v stanju nedokončanega prenosa, prekličite vse čakajoče prenose, znova zaženite telefon in nato v Trgovini ročno poiščite posodobitve za aplikacijo oz. igro. Priporočamo, da je med preverjanjem, ali obstajajo posodobitve aplikacij, telefon priklopljen na polnilnik in WiFi omrežje.

  1. Izberite Trgovina > Meni > Prenosi in posodobitve (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Trgovina > ... > prenosi) ali tapnite ikono, ki prikazuje število čakajočih prenosov.
  2. Če kateri od prenosov nakazuje napako, si oglejte podrobnosti in ga tapnite za več podrobnosti. Da izbrišete aplikacijo iz čakalne vrste, tapnite aplikacijo in tapnite X za prekinitev prenosa in odstranitev iz čakalne vrste. Lumia s sistemom Windows Phone 8: Če kateri od prenosov nakazuje, da je potrebna pozornost, ga tapnite za več podrobnosti. Če želite izbrisati aplikacijo iz čakalne vrste, tapnite in pridržite aplikacijo ter nato izberite prekliči prenos.
  3. Lumia s sistemom Windows 10: Preverite ali ima telefon morda v čakanju posodobitev programske opreme, kar storite tako, da odprete Nastavitve > Posodobitve in varnost > Posodobitev telefona.
  4. Znova zaženite telefon in zaženite ročno preverjanje, ali obstajajo posodobitve za aplikacije. Odprite Trgovina > Meni > Prenosi in posodobitve (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Trgovina > > nastavitve, tapnite preveri, ali so na voljo posodobitve). Na dnu zaslona je možnost Preveri, ali so na voljo posodobitve. Po iskanju posodobitev izberite Posodobi vse z vrha zaslona.
  5. Telefon naj bo med poskusom prenosa posodobitev za aplikacije ves čas priklopljen na polnilnik in povezan z omrežjem WiFi in ga ne premikajte.
V vašem Microsoftovem računu
Preverite, ali je do težave prišlo zaradi nepopolnih podatkov v vašem profilu Microsoftovega računa:
  • Če še nimate Microsoftovega računa, ga lahko ustvarite tukaj ali s telefonom.
  • Če ne morete dostopati do svojega računa, ponastavite geslo svojega Microsoftovega računa prek spleta in nato v telefonu vnesite novo geslo za račun: odprite Nastavitve > Računi > Vaša e-pošta in računi (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > e-pošta+računi) in izberite potrditveno polje e-pošta, ki je pod Microsoftovim računom.
  1. Prek brskalnika se s svojim e-poštnim naslovom za Microsoftov račun prijavite v account.microsoft.com.
  2. Če vaš e-poštni naslov ni preverjen, tapnite povezavo preverjanje e-poštnega naslova in od skupine za Microsoftov račun boste prejeli e-pošto z navodili za preverjanje naslova.
  3. Tapnite Osnovne informacije in se prepričajte, da ste v podatkih navedli pravilen datum rojstva. To je potrebno zaradi preverjanja starosti.
Če ste z Microsoftovim računom povezali novo napravo, ste morda dosegli omejitev števila naprav. Odstranite naprave, ki jih več nimate oz. jih več ne uporabljate:
  • Pomembno: s tem se prekine povezava telefona z vsemi Microsoftovimi storitvami. Pred vnovično uporabo telefona je treba opraviti ponastavitev na tovarniške nastavitve.
  1. V brskalniku se s svojim e-poštnim naslovom za Microsoftov račun prijavite v account.microsoft.com/devices.
  2. Ob telefonu, ki ga želite odstraniti, izberite možnost Odstrani.
  3. Označite potrditveno polje Želim odstraniti to napravo in nato potrdite odstranjevanje.

Lastnosti

ID članka: 13390 – Zadnji pregled: 28. jun. 2016 – Revizija: 6

Povratne informacije