Zaščitite se pred prevarami, ki zlorabljajo tehnično podporo

Velja za: SecurityWindows 10Windows 7

Prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, so težava celotne panoge, pri čemer prevaranti uporabljajo taktiko zastraševanja, s katero vas poskušajo ukaniti, da plačate nepotrebne storitve tehnične podpore, ki domnevno odpravljajo izmišljene težave z napravo, platformo ali programsko opremo.

Delovanje prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo


Prevaranti vas lahko pokličejo neposredno po telefonu s pretvezo, da so predstavniki podjetja za programsko opremo. Lahko celo zakrinkajo številko klicatelja, tako da prikazuje pristno telefonsko številko podpore podjetja, ki mu zaupate. Nato vas lahko prosijo, da namestite aplikacije, ki jim omogočajo oddaljen dostop do vaše naprave. Z uporabo oddaljenega dostopa lahko ti prevaranti napačno prikažejo normalni izhodni signal sistema kot znake težav.

Prevaranti lahko vzpostavijo stik z vami tudi tako, da prikazujejo lažna sporočila o napakah na straneh, ki jih obiskujete, prikazujejo številke podpore in vas vabijo, da jih pokličete. Vaš brskalnik lahko tudi razširijo čez celoten zaslon in prikazujejo pojavna sporočila, ki ne izginejo, s čimer brskalnik pravzaprav zaklenejo. Namen teh lažnih sporočil o napakah je, da vas ukanijo v klicanje navedene telefonske številke za tehnično podporo.

Ko stopite v stik s prevaranti, vam ti lahko ponudijo lažne rešitve za »težave« in zahtevajo plačilo v obliki enkratnega stroška ali naročnine na domnevno storitev podpore.

Kaj storiti, če prevarant, ki zlorablja tehnično podporo, že ima vaše podatke


  • Odstranite aplikacije, ki ste jih namestili na poziv prevarantov. Če želite več informacij o odstranjevanju aplikacij, glejte Popravljanje ali odstranjevanje programov v sistemu Windows 10.
  • Če ste prevarantom dali dostop, razmislite po ponastavitvi naprave. Če želite izvedeti kako, glejte Možnosti za obnovitev v sistemu Windows 10.
  • Za odstranitev zlonamerne programske opreme izvedite popoln pregled z Varnostjo sistema Windows. Več o tem
  • Namestite vse varnostne posodobitve, takoj ko so na voljo. Za ogled razpoložljivih posodobitev izberite gumb za začetni meni  in nato izberite Nastavitve > Posodobitev in varnost > Windows Update. Če želite več informacij, glejte Posodabljanje sistema Windows 10.
  • Spremenite svoja gesla. Preberite, kako spremenite geslo za Microsoftov račun v spletu
  • Pokličite svojega ponudnika kreditne kartice za obrnitev stroškov, če ste že plačali.
  • Spremljajte dejavnost prijave. Uporabite Windows Defender Firewall za blokiranje prometa do storitev, do katerih običajno ne bi dostopali. Če želite več informacij, glejte Požarni zid in zaščita omrežja

Prijava prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo


S prijavo prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo, pomagajte Microsoftu ustaviti prevarante, ki trdijo, da so iz Microsofta ali katerega drugega tehnološkega podjetja:

www.microsoft.com/reportascam

Če želite nevarno spletno mesto prijaviti neposredno Microsoftu, izpolnite obrazec za prijavo nevarnega spletnega mesta. Ko naletite na kaj sumljivega, lahko nevarna spletna mesta prijavite tudi v brskalniku Microsoft Edge, če izberete Nastavitve in drugo > Pomoč in povratne informacije > Pošlji povratne informacije .

V nujnih primerih uporabite eno od spodnjih možnosti:

Microsoftova podpora
Storitev za stranke po svetu

Zaščita pred prevarami, ki zlorabljajo tehnično podporo


Najprej upoštevajte te nasvete za zaščito svojega računalnika.

Pomembno je upoštevati tudi naslednje:

  • Microsoft ne pošilja nenaročenih e-poštnih sporočil ali opravlja nenaročenih telefonskih klicev, da bi zahteval osebne ali finančne podatke oziroma zagotovil podporo za popravilo vašega računalnika.
  • Vsakršno komunikacijo z Microsoftom morate začeti sami.
  • Če se pojavi obvestilo s telefonsko številko, je ne kličite. Microsoftov sporočila o napakah in opozorila nikoli ne vključujejo telefonske številke.
  • Programsko opremo prenašajte samo z uradnih Microsoftovih partnerskih spletnih mest ali iz trgovine Microsoft Store. Bodite previdni pri prenašanju programske opreme z mest neodvisnih izdelovalcev, saj so nekatere lahko prirejene brez vednosti avtorja, da bi v sveženj združile zlonamerno programsko opremo za prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, in druge grožnje.
  • Med brskanjem po internetu uporabljajte brskalnik Microsoft Edge. Slednji z rešitvijo Windows Defender SmartScreen (ki jo uporablja tudi brskalnik Internet Explorer) blokira znana mesta, ki vsebujejo prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo. Poleg tega lahko brskalnik Microsoft Edge ustavi zanke pojavnega pogovornega okna, ki jih ta mesta uporabljajo.
  • Vklopite zaščito pred virusi v realnem času s programom Varnost sistema Windows v sistemu Windows 10. Ta zazna in odstrani znano zlonamerno programsko opremo za prevare, ki zlorabljajo podporo.
  • Microsoftova tehnična podpora ne bo nikoli zahtevala, da za podporo plačate v obliki bitcoinov ali darilnih bonov.

Priljubljene vrste prevar


Obstaja več vrst prevar, ki zlorabljajo tehnično podporo, cilj vseh pa je, da vas prepričajo, da vaš računalnik potrebuje popravilo in da morate plačati za storitve tehnične podpore.