Imate težave pri vpisu v napravo Surface s funkcijo Windows Hello? Poskusite s temi rešitvami.
Če imate težave z bralnikom prstnih odtisov na tipkovnici Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, pojdite na Uporaba tipkovnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.
Preden začnete
Poskrbite, da bo v vaši napravi nastavljena funkcija Windows Hello. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, pojdite v razdelek Naučite se nastaviti Windows Hello.
Prenesite najnovejše posodobitve
Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.
-
V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora ter preverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega.
-
Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.
Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.
Zdaj se znova poskusite vpisati s funkcijo Windows Hello. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, vas samodejno vpiše v sistem Windows.
Opomba: Če imate nastavljenih več načinov za vpis, na primer geslo, kodo PIN in funkcijo Windows Hello, bo sistem Windows te možnosti prikazal na zaslonu za vpis. Če želite preveriti, ali funkcija Windows Hello deluje, morate izbrati to možnost.
Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati
Če se vaš obraz ali prstni odtis nista pravilno optično prebrala ali če uporabljate napačen prst za vpis, se bo ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikazalo sporočilo o napaki. Če se to zgodi, se raje vpišite s kodo PIN ali geslom in potem znova nastavite funkcijo Windows Hello.
Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:
-
Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.
To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da vas prepozna tako z očali kot brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.
Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Prepoznavanje obraza (Windows Hello)in nato izberite Izboljšaj prepoznavanje.
Če bralnik prstnih odtisov na tipkovnici Surface Pro Type Cover ne deluje, odklopite in ponovno priklopite tipkovnico na napravo Surface Pro ter jo nato znova poskusite uporabiti.
Če imate težave z prepoznavanjem obraza Windows Hello obraza, poskusite zagnati orodje za odpravljanje težav, ki lahko odpravi težavo.
Nasveti za Surface Laptop Go in prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello)
Nekateri modeli Surface Laptop Go imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom, tako da se lahko v računalnik s sistemom Windows 11 s prepoznavanjem prstnih odtisov (Windows Hello). Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:
Za gumb za napajanje s prstnim odtisom
-
Preverite, ali lučka LED sveti okoli gumba za napajanje s prstnim odtisom. To pomeni, da je gumb za vklop/izklop pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.
-
Z gladko krpico obrišite gumb za napajanje in odstranite umazanijo ali olje.
Opozorilo: Za čiščenje gumba za napajanje s prstnim odtisom ne uporabljajte čistila za steklo ali čistilnih kemikalij.
Za prst
-
Uporabite isti prst, kot ste ga uporabili pri prvotni nastavitvi prepoznavanja prstnih odtisov (Windows Hello).
-
Prepričajte se, da je prst čist in suh.
-
Položite prst ravno na sredino gumba za vklop/izklop. Preverite, ali je večji del prsta na gumbu in uporabite svetli pritisk. Ne premikajte prsta, ko je ta na gumbu in ga senzor prepozna.
-
Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilnik kože, vendar ne preveč. Vlago kože igra vlogo pri priznavanju.
-
Če imate na prstu brazgotino ali drugo poškodbo, za vpis uporabite drug prst – izberite prst, ki nima brazgotin. Prstni odtis morda ne bo prepoznan, če ima vaš prst brazgotino ali drugo poškodbo.
V Windows 11 računalniku
-
Vpišite se s kodo PIN in nato poskusite nekaj od tega ali oboje:
-
Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello) > Dodaj drugega.
Ko dodajate prstni odtis, položite prst na sredino gumba za napajanje s prstnim odtisom s svetlim pritiskom. Nekajkrat nekoliko spremenite položaj prsta. Tako lahko vključite več prstov, kar lahko izboljša prepoznavanje pri poznejšem vpisu. -
Odstranite svoj prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Prepoznavanje prstnih odtisov (Windows Hello) > Odstrani. Nato izberite Nastavi, da jo znova nastavite.
-
Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite začetni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > PIN (Windows Hello)in izberite Pozabil sem svoj PIN.
Obnovite ali ponastavite računalnik. Če je funkcija Windows Hello do zdaj delala, potem morda težave povzroča nedavno nameščena aplikacija, gonilnik ali posodobitev. Če želite odpraviti to težavo, poskusite nov začetek. Če želite izvedeti več, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows.
Povezane teme
Imate težave pri vpisu v napravo Surface s funkcijo Windows Hello? Poskusite s temi rešitvami.
Če imate težave z bralnikom prstnih odtisov na tipkovnici Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, pojdite na Uporaba tipkovnice Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID.
Preden začnete
Poskrbite, da bo v vaši napravi nastavljena funkcija Windows Hello. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, pojdite v razdelek Naučite se nastaviti Windows Hello.
Prenesite najnovejše posodobitve
Z aplikacijo Surface lahko hitro preverite stanje gonilnikov in vdelane programske opreme naprave Surface.
-
V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora ter preverite, ali je stanje posodobitve »Posodobljeno« ali kaj drugega.
-
Po potrebi izberite možnost za posodobitev naprave.
Opomba: Če nimate nameščene aplikacije Surface, lahko aplikacijo Surface prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite Start, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.
Zdaj se znova poskusite vpisati s funkcijo Windows Hello. Ko naprava Surface prepozna vaš obraz ali prstni odtis, vas samodejno vpiše v sistem Windows.
Opomba: Če imate nastavljenih več načinov za vpis, na primer geslo, kodo PIN in funkcijo Windows Hello, bo sistem Windows te možnosti prikazal na zaslonu za vpis. Če želite preveriti, ali funkcija Windows Hello deluje, morate izbrati to možnost.
Funkcija Windows Hello me ne prepozna ali pa se prikaže sporočilo o napaki, ko se poskušam vpisati
Če se vaš obraz ali prstni odtis nista pravilno optično prebrala ali če uporabljate napačen prst za vpis, se bo ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikazalo sporočilo o napaki. Če se to zgodi, se raje vpišite s kodo PIN ali geslom in potem znova nastavite funkcijo Windows Hello.
Če se ob poskusu vpisa s funkcijo Windows Hello prikaže eno od naslednjih sporočil o napakah, poskusite uporabiti ustrezne korake za odpravljanje težav:
-
Ni vas bilo mogoče prepoznati. Vpišite se s kodo PIN.
To sporočilo o napaki se lahko prikaže, če nosite očala in prepoznavanja obraza niste nastavili tako, da vas prepozna tako z očali kot brez njih. Do tega lahko pride tudi, če ste napravo premaknili in so svetlobne razmere na novem mestu bistveno drugačne.
Če želite izboljšati prepoznavanje, izberite začetni meni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Windows Hello za prepoznavanje obraza, nato pa izberite Izboljšaj prepoznavanje.
Če bralnik prstnih odtisov na tipkovnici Surface Pro Type Cover ne deluje, odklopite in ponovno priklopite tipkovnico na napravo Surface Pro ter jo nato znova poskusite uporabiti.
Nasveti za Surface Laptop Go in Windows Hello fingerprint
Nekateri modeli Surface Laptop Go imajo gumb za napajanje s prstnim odtisom, tako da se lahko v računalnik s sistemom Windows 10 vpišete s funkcijo Windows Hello Fingerprint. Če imate težave z vpisom s prstnim odtisom, lahko poskusite nekaj od tega:
Za gumb za napajanje s prstnim odtisom
-
Preverite, ali lučka LED sveti okoli gumba za napajanje s prstnim odtisom. To pomeni, da je gumb za vklop/izklop pripravljen za uporabo kot bralnik prstnih odtisov.
-
Z gladko krpico obrišite gumb za napajanje in odstranite umazanijo ali olje.
Opozorilo: Za čiščenje gumba za napajanje s prstnim odtisom ne uporabljajte čistila za steklo ali čistilnih kemikalij.
Za prst
-
Uporabite isti prst, kot ste ga uporabili, ko ste prvotno nastavili Windows Hello prstni odtis.
-
Prepričajte se, da je prst čist in suh.
-
Položite prst ravno na sredino gumba za vklop/izklop. Preverite, ali je večji del prsta na gumbu in uporabite svetli pritisk. Ne premikajte prsta, ko je ta na gumbu in ga senzor prepozna.
-
Če imate suho kožo, razmislite o uporabi malo vlažilnik kože, vendar ne preveč. Vlago kože igra vlogo pri priznavanju.
-
Če imate na prstu brazgotino ali drugo poškodbo, za vpis uporabite drug prst – izberite prst, ki nima brazgotin. Prstni odtis morda ne bo prepoznan, če ima vaš prst brazgotino ali drugo poškodbo.
V Windows 10 računalniku
-
Vpišite se s kodo PIN in nato poskusite nekaj od tega ali oboje:
-
Dodajte še en prstni odtis. To naredite tako, da izberete začetni meni > Nastavitve >Računi > Možnosti vpisa> Windows Hello Fingerprint > Dodaj drugega.
Ko dodajate prstni odtis, položite prst na sredino gumba za napajanje s prstnim odtisom s svetlim pritiskom. Nekajkrat nekoliko spremenite položaj prsta. Tako lahko vključite več prstov, kar lahko izboljša prepoznavanje pri poznejšem vpisu. -
Odstranite svoj prstni odtis in ga nato znova nastavite. Če želite odstraniti prstni odtis, izberite začetni meni > Nastavitve> Računi > Možnosti vpisa> Windows Hello Fingerprint > Remove. Nato izberite Nastavi, da jo znova nastavite.
-
Če se tudi s kodo PIN ne morete vpisati, jo boste morda morali ponastaviti. To storite tako, da se vpišete s svojim geslom. Nato izberite začetni > Nastavitve > Računi > Možnosti vpisa > Windows Hello PIN in izberite Pozabil sem svoj PIN.
Obnovite ali ponastavite računalnik. Če je funkcija Windows Hello do zdaj delala, potem morda težave povzroča nedavno nameščena aplikacija, gonilnik ali posodobitev. Če želite odpraviti to težavo, poskusite nov začetek. Če želite izvedeti več, glejte Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface za Windows 10.
