Kazalo vsebine
×

Namig: Imate težave z napravo Surface? Poskusite ga odpraviti s kompletom diagnostičnih orodij za Surface.

Imate težave z napravo Surface? Če ste že poskusili osnovne možnosti za odpravljanje težav, boste napravo Surface morda morali obnoviti ali ponastaviti. Tukaj je nekaj pogostih težav in rešitev:

Opomba: Podobne informacije o pomoči za Surface Duo najdete.

Vaša naprava Surface ne deluje dobro in odkar ste namestili kar koli novega, je že nekaj časa: ponastavite napravo Surface

Preden ponastavite napravo in ponovno namestite sistem Windows, lahko izberete, ali želite obdržati svoje datoteke ali jih odstraniti. Če se ne morete vpisati v sistem Windows, poskusite ponovno pridobiti svoje geslo, preden izvedete ponastavitev. Če želite izvedeti več, glejte Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun.

Spodaj je opisano, kako ponastavite napravo Surface:

  1. Izberite Začetni > Nastavitve  > Obnovitev > obnovitev.

    Odpri obnovitev

  2. Zraven možnosti Ponastavi ta računalnik izberite Ponastavi računalnik in izberite možnost:

    • Ohrani moje datoteke – znova Windows 11, vendar ohrani vaše osebne datoteke in vse aplikacije, ki so bile vnaprej nameščene v računalnik. Ta možnost odstrani vaše spremembe nastavitev ter aplikacije in gonilnike, ki ste jih namestili.

      Opomba: Priporočamo, da najprej poskusite s to možnostjo, razen če boste napravo Surface podarili, reciklirali ali prodali.

    • Odstranite vse – znova Windows 11 in vse aplikacije, ki ste jih dobili skupaj z računalnikom. Ta možnost odstrani osebne datoteke, vaše spremembe nastavitev in aplikacije in gonilnike, ki ste jih namestili.

      Opomba: Če nameravate napravo Surface podariti, reciklirati ali prodati ali jo poslati za zamenjavo, izberite to možnost in počistite pogon v celoti. To lahko traja eno ali dve uri, a s tem osebam, ki bi želele obnoviti odstranjene datoteke, to precej otežite.

  3. Izberite Prenos v oblaku aliLokalna ponovna namestitev. Priporočamo, da uporabite prenos v oblaku.

Do možnosti za ponastavitev lahko pridete tudi s ponovnim zagonom naprave Surface z zaslona za vpis. To naredite tako:

  1. Na tipkovnici pritisnite tipko Windows +  L. Če je potrebno, odklenite zaklenjeni zaslon.

  2. Pridržite tipko Shift in izberite Napajanje > Ponovni zagon v spodnjem desnem kotu zaslona.

  3. Ko se naprava Surface znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav > Ponastavite ta računalnik.

Znova želite namestiti prejšnji operacijski sistem: vrnitev na prejšnjo različico sistema Windows

Če ste računalnik nedavno nadgradili Windows 11 in to ne deluje namesto vas, se poskusite vrniti nazaj. V večini primerov imate za vrnitev na voljo 10 dni. S tem boste obdržali svoje osebne datoteke, vendar boste odstranili aplikacije in gonilnike, nameščene po nadgradnji, kot tudi spremembe nastavitev.

Preberite, kako se vrnete na prejšnjo različico sistema Windows v napravi Surface:

  1. Izberite Začetni > Nastavitve  > Obnovitev > obnovitev.

  2. Ob možnosti Pojdi nazaj izberite Pojdi nazaj. Če tega razdelka ne vidite, je od nadgradnje preteklo preveč časa, zato se ne morete več vrniti nazaj.

Sistem Windows se ne zažene in imate obnovitveni pogon: z obnovitvenim pogonom znova namestite sistem Windows  

Za več informacij o uporabi obnovitvenega pogona za ponovno namestitev sistema Windows glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za Surface.

Morda boste za ponovno namestitev sistema Windows z obnovitvenim pogonom potrebovali ključ za BitLocker. Če želite več informacij o ključih za BitLocker, glejte Iskanje obnovitvenega ključa za BitLocker.

Več možnosti pri odpravljanju težav

Imate težave z napravo Surface? Če ste že poskusili osnovne možnosti za odpravljanje težav, boste napravo Surface morda morali obnoviti ali ponastaviti. Tukaj je nekaj pogostih težav in rešitev:

Opomba: Podobne informacije o pomoči za Surface Duo najdete.

Vaša naprava Surface ne deluje dobro in odkar ste namestili kar koli novega, je že nekaj časa: ponastavite napravo Surface

Preden ponastavite napravo in ponovno namestite sistem Windows, lahko izberete, ali želite obdržati svoje datoteke ali jih odstraniti. Če se ne morete vpisati v sistem Windows, poskusite ponovno pridobiti svoje geslo, preden izvedete ponastavitev. Če želite izvedeti več, glejte Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun.

Spodaj je opisano, kako ponastavite napravo Surface:

  1. Izberite Začni > Nastavitve  > posodobitev & varnostno > obnovitev .
    Odpri obnovitev

  2. V možnosti Ponastavite ta računalnik izberite Začni ter izberite eno možnost:

    • Ohrani moje datoteke – ponovno namesti sistem Windows 10, a ohrani vaše osebne datoteke in vse aplikacije, ki ste jih dobili skupaj z računalnikom. Ta možnost odstrani vaše spremembe nastavitev ter aplikacije in gonilnike, ki ste jih namestili.

      Opomba: Priporočamo, da najprej poskusite s to možnostjo, razen če boste napravo Surface podarili, reciklirali ali prodali.

    • Odstrani vse – ponovno namesti sistem Windows 10 in vse aplikacije, ki ste jih dobili skupaj z računalnikom. Ta možnost odstrani osebne datoteke, vaše spremembe nastavitev in aplikacije in gonilnike, ki ste jih namestili.

      Opomba: Če nameravate napravo Surface podariti, reciklirati ali prodati ali jo poslati za zamenjavo, izberite to možnost in počistite pogon v celoti. To lahko traja eno ali dve uri, a s tem osebam, ki bi želele obnoviti odstranjene datoteke, to precej otežite.

  3. Izberite Prenos v oblaku aliLokalna ponovna namestitev. Priporočamo, da uporabite prenos v oblaku.

Do možnosti za ponastavitev lahko pridete tudi s ponovnim zagonom naprave Surface z zaslona za vpis. To naredite tako:

  1. Na tipkovnici pritisnite tipko Windows +L. Če je potrebno, odklenite zaklenjeni zaslon.

  2. Pridržite tipko Shift in izberite Napajanje > Ponovni zagon v spodnjem desnem kotu zaslona.

  3. Ko se naprava Surface znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav > Ponastavite ta računalnik.

Znova želite namestiti prejšnji operacijski sistem: vrnitev na prejšnjo različico sistema Windows

Če ste nedavno nadgradili na novejšo različico sistema Windows ne deluje, se poskusite vrniti nazaj. S tem boste obdržali svoje osebne datoteke, vendar boste odstranili aplikacije in gonilnike, nameščene po nadgradnji, kot tudi spremembe nastavitev.

Preberite, kako se vrnete na prejšnjo različico sistema Windows v napravi Surface:

  1. Izberite Začni > Nastavitve > Posodobitev & varnostno >Obnovitev

  2. V razdelku Vrnitev na prejšnjo različico Windows 10izberite Začetek. Če tega razdelka ne vidite, je od nadgradnje preteklo preveč časa, zato se ne morete več vrniti nazaj.

Sistem Windows se ne zažene in imate obnovitveni pogon: z obnovitvenim pogonom znova namestite sistem Windows  

Za več informacij o uporabi obnovitvenega pogona za ponovno namestitev sistema Windows glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za Surface.

Morda boste za ponovno namestitev sistema Windows z obnovitvenim pogonom potrebovali ključ za BitLocker. Če želite več informacij o ključih za BitLocker, glejte Iskanje obnovitvenega ključa za BitLocker.

Več možnosti pri odpravljanju težav

Opomba: Podobne informacije o pomoči za Surface RT ali Surface 2.

Če imate težave z napravo Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, or Surface 3, lahko morda težavo odpravite tako, da napravo obnovite, osvežite ali ponastavite.

Ali naj obnovim, osvežim ali ponastavim napravo Surface?

Če naprava Surface ne deluje tako kot hitro ali zanesljivo kot običajno, poskusite eno od teh možnosti obnovitve. Kateri postopek uporabiti, se lahko odločite s pomočjo naslednje tabele.

Težava

Poskusite to

Naprava Surface ne deluje dobro in pred kratkim ste namestili aplikacijo, gonilnik ali posodobitev.

Izvedite obnovitev z obnovitvene točke sistema

Vaša naprava Surface ne deluje dobro in odkar ste namestili kar koli novega, je že nekaj časa. Ali pa ste poskusili izvesti obnovitev, a s tem niste odpravili težave.

Osvežitev ali ponastavitev naprave Surface

Naprava Surface se ne zažene in ustvarili ste obnovitveni pogon.

Uporabite obnovitveni pogon za ponovno namestitev sistema Windows

Izvedite obnovitev z obnovitvene točke sistema

S to možnostjo napravo Surface povrnete na točko v preteklosti, ki se imenuje obnovitvena točka sistema. Obnovitvene točke se ustvarijo, ko namestite novo aplikacijo, gonilnik ali posodobitev Windows in ko obnovitveno točko ustvarite ročno. Z obnovitvijo ne vplivate na osebne datoteke, ampak odstranite aplikacije, gonilnike in posodobitve, ki ste jih namestili po tem, ko je bila ustvarjena obnovitvena točka. Če želite začeti, naredite to:

  1. Podrsnite z desnega roba zaslona proti sredini in tapnite Iskanje.
    (Če uporabljate miško, pokažite v zgornji desni kot zaslona, premaknite kazalec miške navzdol in izberite Iskanje.)

  2. V iskalno polje vnesite obnovitev in v rezultatih iskanja izberite Obnovitev.

  3. Izberite Odpri obnovitev sistema > Naprej.

  4. Izberite obnovitveno točko, ki je povezana s težavno aplikacijo, gonilnikom ali posodobitvijo, in izberite >dokončaj.

Ne vidite nobene obnovitvene točke?

Če ne vidite nobene obnovitvene točke, poskusite težavo odpraviti s ponastavitvijo.

Če želite preveriti, ali je zaščita sistema vklopljena:

  1. Podrsnite z desnega roba zaslona proti sredini in tapnite Iskanje.
    (Če uporabljate miško, pokažite v zgornji desni kot zaslona, premaknite kazalec miške navzdol in izberite Iskanje.)

  2. V iskalno polje vnesite obnovitev in v rezultatih iskanja izberite Obnovitev.

  3. Izberite Konfiguriraj obnovitev >konfiguracijo.

  4. Poskrbite, da bo izbrana možnost Vklopi zaščito sistema.

Ne morete izvesti zagona v sistem Windows?

Če ne morete izvesti zagona v sistem Windows, boste morda lahko izvedli sistemsko obnovitev v Obnovitvenem okolju sistema Windows. To naredite tako:

  1. Zaženite napravo Surface z obnovitvenim pogonom USB. Vstavite zagonski pogon USB v vrata USB na napravi Surface, nato pritisnite in pridržite gumb za zmanjšanje glasnost, ko pritisnete in spustite gumb za vklop/izklop. Ko se prikaže logotip Surface, spustite gumb za zmanjšanje glasnosti.
    Če želite več informacij, glejte Zagon naprave Surface iz naprave USB. Če nimate obnovitvenega pogona USB, glejte Prenos posnetka za obnovitev za Surface.

    Opomba: Obnovitveni pogon USB mora za pravilno delovanje biti formatiran na FAT32 (ne NTFS).

  2. Ko vas sistem pozove, izberite želeni jezik in razporeditev tipkovnice.

  3. Izberite Odpravljanje težav > Dodatne možnosti.

  4. Izberite Obnovitev sistema, izberite ciljni operacijski sistem in izberite Naprej.

  5. Izberite obnovitveno točko.

  6. Izberite Naprej > Dokončaj.

  7. Ko vas sistem vpraša, ali želite nadaljevati, izberite Da.

Po zagonu obnovitve sistema boste lahko izvedli zagon v sistem Windows.

Osvežitev naprave Surface

Če osvežite napravo Surface, se bo sistem Windows znova namestil, vaše osebne datoteke, nastavitve, aplikacije, ki so bile vnaprej nameščene v napravi Surface in aplikacije, ki ste jih namestili iz trgovine Store, pa bodo ohranjene. Ponovno boste morali namestiti namizne aplikacije. Spodaj je opisano, kako osvežite napravo Surface:

  1. Podrsnite z desnega roba zaslona in tapnite Nastavitve.
    (Če uporabljate miško, pokažite v zgornji desni kot zaslona, premaknite kazalec miške navzdol in izberite Nastavitve.)

  2. Izberite Spremeni nastavitve računalnika, > posodobite in obnovite >obnovitev.

  3. V razdelku Osvežitev računalnika brez vpliva na datoteke izberite Začnite.

  4. Izberite Naprej, preverite, ali je naprava Surface priključena na napajanje, in izberite Osveži.

Po osvežitvi naprave Surface boste morali znova namestiti namizne aplikacije, kot je Microsoft Office, in najnovejše posodobitve sistema Windows.

Ponastavite napravo Surface

S ponastavitvijo naprave Surface lahko izberete, ali želite odstraniti le datoteke ali popolnoma počistiti pogon, nato Windows znova nameščena. To naredite tako:

  1. Podrsnite z desnega roba zaslona in tapnite Nastavitve.
    (Če uporabljate miško, pokažite v zgornji desni kot zaslona, premaknite kazalec miške navzdol in izberite Nastavitve.)

  2. Izberite Spremeni nastavitve računalnika, > posodobite in obnovite >obnovitev.

  3. V razdelku Odstranite vse in znova namestite Windows izberite Uvod.

  4. Izberite Naprej in izberite Odstrani datoteke ali V celoti očisti pogon.

    Možnost čiščenja pogona je varnejša, vendar tudi veliko dlje traja. Če boste napravo Surface na primer reciklirali, potem morate počistiti pogon. Če boste napravo Surface obdržali, potem morate samo odstraniti svoje datoteke.

  5. Izberite Ponastavi.

Uporabite obnovitveni pogon za ponovno namestitev sistema Windows

Če želite več informacij o ustvarjanju in uporabi obnovitvenega pogona za ponovno Windows, glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB.

Če ste ustvarili obnovitveni pogon v drugi Windows računalniku:

  1. Preverite, ali je vaša naprava Surface zaustavljena in priključena na napajanje.

  2. Vstavite obnovitveni pogon USB v vrata USB.

  3. Pritisnite in pridržite gumb za zmanjšanje glasnosti, medtem ko pritisnete in spustite gumb za napajanje. Ko se prikaže logotip Surface, spustite gumb za zmanjšanje glasnosti.

  4. Ko vas sistem pozove, izberite želeni jezik in razporeditev tipkovnice.

  5. Priklopite obnovitveni pogon in vklopite napravo Surface.

  6. Na zaslonu Izberite možnost izberiteOdpravljanje težav s > Ponastavite ta računalnik in izberite možnost ponastavitve, ki je najboljša za vas.

Opombe: 

  • Če pri ustvarjanju obnovitvenega pogona v Windows 8 ali Windows 8.1 izberete, da ne želite kopirati particije za obnovitev, ga ne boste mogli uporabiti za ponovno namestitev sistema Windows.

  • Če ste med ustvarjanjem obnovitvenega pogona v drugi napravi s sistemom Windows izbrali, da ne želite varnostno kopirati sistemskih datotek, ga ne boste mogli uporabiti za ponovno Windows.

Več možnosti pri odpravljanju težav

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×