Napaka v Officeu »Obvestilo računa: Prišlo je do težave z vašo naročnino na Microsoft 365«

Čez celoten zgornji del Officeove aplikacije bo morda prikazana rumena vrstica z opozorilom s tem sporočilom:

»OBVESTILO RAČUNA. Prišlo je do težav z vašo naročnino na Microsoft 365 in potrebujemo vašo pomoč pri odpravljanju težave.«

To sporočilo se pogosto prikaže zaradi težave z vašim plačilom Microsoft 365 naročnino. Če je bilo na primer plačilo zavrnjeno zaradi potekle oz. preklicane kreditne kartice, je vaša naročnina morda potekla ali pa je začasno onemogočena.

1. korak: prepričajte se, Microsoft 365 naročnina na Home, Personal ali University aktivna

1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

2. Pojdite na svojo Storitve in naročnine stran.

3. Če ste pozvani, izberite Vpis ter vnesite e-poštni naslov in geslo za Microsoftov račun, ki sta povezana z vašo Microsoft 365 naročnino.

4. Preglejte podrobnosti pod naslovomMicrosoft 365 naslov.

5. Če je vaša naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da upoštevate navodila v razdelku Podaljšanje naročnine na Microsoft 365 Family.

6. Ko podaljšate naročnino, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

2. korak: preverite, ali so vaši podatki plačila posodobljeni

1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

2. Pojdite na stran Možnosti plačila.

3. Če ste pozvani, izberite Vpis ter vnesite e-poštni naslov in geslo za Microsoftov račun, ki sta povezana z vašo Microsoft 365 naročnino.

4. Če se v vašem načinu plačila prikaže napaka, posodobite podatke.

5. Ko posodobite podatke plačila, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

3. korak: zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev

Aplikacija Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev deluje v računalnikih s sistemom Windows in vam lahko pomaga prepoznati in odpraviti težave z aktiviranjem Microsoft 365.

1. Izberite spodnji gumb Prenesi.

   Prenos

2. Izberite brskalnik na spustnem seznamu, da si ogledate, kako jo shranite, nato pa zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev.

   Izberite brskalnik

   

   • Izberite brskalnik
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na vrhu okna brskalnika izberite možnost Odpri datoteko.

   2. V naslednjem polju, v katerem je navedeno, da je SetupProd.exe prenesen, izberite Zaženi.

   1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko SetupProd_Act.exe.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo in nato dvokliknite datoteko (ime se začne z »SetupProd_Act.exe«).

   1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko SetupProd_Act.exe, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Dvokliknite preneseno datoteko SetupProd_Act.exe.

   1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      V zgornjem desnem kotu okna brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > SetupProd_Act.exe in nato izberite ikono mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.

3. Odpre se pogovorno okno Namestitev aplikacije. Če želite začeti namestitev, izberite Namestitev.

4. Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se prikaže v novem oknu. Če želite sprejeti pogodbo o Microsoftovih storitvah, izberite Strinjam se.

5. Izberite Da, da aplikaciji dovolite spreminjanje naprave.

6. Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.

4. korak: deaktivirajte Office, ga odstranite in znova namestite

Če z Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev težave niste odpravili, vam priporočamo, da znova namestite Office.

1. Dezaktivirajte namestitev Officea. Če želite izvedeti, kako to naredite, glejte Deaktiviranje namestitve storitve Microsoft 365

2. Uporabite orodje za preproste popravke, da popolnoma odstranite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Odstranitev Officea iz računalnika s sistemom Windows.

3. Znova namestite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Vnovična namestitev storitve Office v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac