Napake v Officeu, povezane z nelicenciranim izdelkom in aktiviranjem

Vodena podpora v brskalniku lahko zagotovi digitalne rešitve za težave z Officeom.

Preizkusite vodeno podporo

Če aktivacija okolja Microsoft 365 ali Officea ne uspe, se v naslovni vrstici okolja Microsoft 365 ali Officeovih aplikacij prikaže sporočilo »Nelicenciran izdelek « ali »Nekomercialna uporaba/nelicenciran izdelek «, večina funkcij okolja Microsoft 365 ali Officea pa je onemogočenih. Če želite obnoviti vse funkcije okolja Microsoft 365 ali Officea, boste morali odpraviti težavo, zaradi katere aktivacija ni uspešna. 

1. korak: v Office se vpišite z ustreznim računom

Če vas Office pozove k vpisu, vnesite račun, ki ste ga uporabili za nakup Officea. Če uporabite napačen naslov, se prikaže sporočilo "Ni bilo mogoče najti nobenih Officeovih izdelkov«.

Poskusite narediti to: Vpišite se v Office

2. korak: preverite, ali je na voljo več kopij Officea

Morda ne veste, da imate nameščenih več kopij. Če imate nameščeni dve kopiji, lahko pride do spora pri aktiviranju.

Poskusite narediti to: Preverite, ali je na voljo več kopij Officea

3. korak: preverite stanje naročnine

Če je vaša naročnina potekla, se prikaže sporočilo o napaki »Ni bilo mogoče najti nobenih Officeovih izdelkov«. Če želite uporabljati Microsoft 365, podaljšajte naročnino.

Poskusite narediti to: Preverite stanje naročnine

4. korak: odpravljanje težav z aktiviranjem

Če Office še vedno ne morete aktivirati, izberite vašo različico Officea in si oglejte dodatno pomoč za odpravljanje težav.

Microsoft 365

Office 2021, 2019 in Office 2016

1. korak: vpišite se z ustreznim računom

Če ste kupili Office z drugim e-poštnim naslovom, se poskusite vpisati z vsemi svojimi osebnimi e-poštnimi naslovi. Če ste v službi ali šoli, se boste morda morali vpisati s službenim ali šolskim računom, namesto z osebnim e-poštnim računom.

Če želite preveriti, ali je vaš Microsoftov račun povezan z Officeom, se vpišite v storitve & naročnine. Na tem mestu mora biti naveden vaš Officeov izdelek ali naročnina na Microsoft 365. Če temu ni tako, se z vašim e-poštnim naslovom ne boste mogli vpisati v Office.

2. korak: Preverite, ali je na voljo več kopij storitve Microsoft 365 ali Officea

Če imate nameščenih več kopij zbirke Microsoft 365 Office, aktiviranje lahko ne uspe. Preden začnete odpravljati težave, odstranite vse različice okolja Microsoft 365 ali Officea, ki jih ne uporabljate.

1. V Windows 11 ali Windows 10 odprite nadzorna plošča. Pojdite na gumb »Start« in v polje »Iskanje aplikacij« vnesite nadzorna plošča. Med rezultati iskanja izberite nadzorna plošča, izberite Programi in nato Programi in funkcije.

2. V polju »Iskanje programov in funkcij« (zgornji kot) »Programi in funkcije« poiščite besedo »Office«.
   Morda boste namestili več različic, kot tukaj:

   

   Če je prikazanih več različic, z desno tipko miške kliknite različico, ki je ne uporabljate, in izberite Odstrani.
   Če je navedena le ena različica, se lahko premaknete na 3. korak: preverite stanje naročnine na Microsoft 365.

3. Ko je odstranjevanje končano, znova zaženite računalnik.

4. Odprite Microsoft 365 ali Officeovo aplikacijo in se vpišite, če ste pozvani.

5. Če se Microsoft 365 ali Office še vedno ne aktivirata, poskusite zagnati spletno popravilo, kot je opisano v članku Popravilo Officeove aplikacije , da odpravite preostalo namestitev okolja Microsoft 365 ali Officea. Če aktiviranje še vedno ni mogoče, pojdite na naslednji korak.

3. korak: preverite stanje naročnine na Microsoft 365

Če imate naročnino na Microsoft 365 za domačo uporabo, preverite, da je naročnina še vedno aktivna in jo po potrebi podaljšajte.

Če nimate storitve Microsoft 365, se lahko pomaknete na 4. korak: odpravljanje težav z aktiviranjem Officea.

1. Zaprite vse aplikacije okolja Microsoft 365.

2. Obiščite stran s storitvami & naročninami .

3. Po potrebi izberite »Vpis« in vnesite e-poštni naslov in geslo Microsoftovega računa, ki sta povezana z vašo naročnino na Microsoft 365.

4. Preglejte podrobnosti pod naslovom naročnine ali Preklicane naročnine.

   

5. Če je vaša naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da sledite korakom v podaljšanju naročnine na Microsoft 365 Family.

6. Ko podaljšate naročnino, lahko po potrebi znova zaženete svoje aplikacije okolja Microsoft 365. Če se Microsoft 365 še vedno ne aktivira, pojdite na naslednji korak.

4. korak: odpravljanje težav z aktiviranjem okolja Microsoft 365 ali Officea

Izberite svojo različico okolja Microsoft 365 ali Officea za odpravljanje težav:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 in Office 2016

Microsoft 365: uporabite orodje za odpravljanje težav z aktivacijo okolja Microsoft 365

Orodje za odpravljanje težav z aktivacijo zbirke Microsoft 365 se izvaja v računalnikih s sistemom Windows in vam lahko pomaga prepoznati in odpraviti težave z aktivacijo storitve Microsoft 365.

1. Izberite spodnji gumb, da zaženete orodje za odpravljanje napak pri aktivaciji zbirke Microsoft 365. 

   Začetni meni

2. Izberite Odpri, če se prikaže pojavno okno, ki označuje, da to spletno mesto poskuša odpreti aplikacijo Pomočnik.

3. Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.

Če se Microsoft 365 po zagonu orodja za odpravljanje napak še vedno ne aktivira, lahko napake nelicenciranega izdelka odpravite sami.

Samostojno odpravljanje napak »Nelicenciran izdelek«

Če ste izvedli zgornje korake za odpravljanje težav in Microsoft 365 še vedno ni licenciran, lahko sami odpravite težave z aktiviranjem.

Najprej poskusite to

Preverite datum, uro in časovni pas računalnika

Zaženite Office kot skrbnik

Posodobite Office

Preverite povezljivost

Preverite požarni zid

Preverite protivirusno programsko opremo

Preverite nastavitve strežnika proxy

Preverjanje datuma, ure in časovnega pasu računalnika v sistemu Windows 10 ali 11

Če te nastavitve niso pravilne, aktivacija okolja Microsoft 365 ali Officea morda ne bo uspešna. Upoštevajte ta navodila:

1. Zaprite vse Officeove aplikacije.
2. V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.
3. Izberite Nastavitve datuma in ure.
4. Izberite Nastavi uro samodejno. Če je na voljo, izberite tudi Nastavi časovni pas samodejno. Če nimate možnosti za samodejno nastavitev časovnega pasu, preverite, ali je lokalni časovni pas prikazan v razdelku Časovni pas.
5. Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.

Zaženite Microsoft 365 ali Office kot skrbnik v sistemu Windows 10 ali 11

Če zaženete Microsoft 365 ali Office kot skrbnik, lahko odpravite težave z dovoljenji, ki lahko onemogočajo aktivacijo okolja Microsoft 365 ali Officea. Upoštevajte ta navodila:

1. Zaprite vse Officeove aplikacije.
2. V spodnjem levem kotu zaslona pritisnite gumb Začetek.
3. Vnesite ime aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word je prikazana v rezultatih iskanja.
4. Z desno tipko miške kliknite ikono Worda, nato izberite Zaženi kot skrbnik.
5. Izberite Da, da zaženete Office kot skrbnik.

Posodobite Office

V najnovejši posodobitvi Officea so lahko popravki za težave z aktivacijo. Če želite izvedeti, kako posodobite Office, pojdite na »Namestitev Officeovih posodobitev«.

Preverite požarni zid

Požarni zid Windows lahko v sistemih Windows 11 in Windows 10 vklopite ali izklopite. Če uporabljate požarni zid drugega proizvajalca, obiščite njegovo spletno mesto in poiščite informacije o tem, kako začasno onemogočiti požarni zid.

Preverite protivirusno programsko opremo

Informacije o izklopu protivirusne programske opreme najdete na spletnem mestu proizvajalca. Težavo boste morda odpravili tudi z odstranitvijo protivirusne programske opreme. Po dokončani namestitvi Office ne pozabite znova namestiti protivirusne programske opreme, če pa ste je izklopili, je ne pozabite znova vklopiti.

Če niste prepričani, katero protivirusno programsko opremo uporabljate, upoštevajte spodnja navodila, da odprete nadzorno ploščo, kjer boste našli ime protivirusne programske opreme.

1. V meniju za začetni meni v sistemu Windows 10 ali Windows 11 v iskalno polje vnesite nadzorna plošča in iz rezultatov izberite nadzorna plošča.

2. Naredite nekaj od tega:

   • V pogledu po kategorijah izberite Sistem in varnost>Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol zraven možnosti Varnost.
   • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

Preverite nastavitve strežnika proxy

Če napravo uporabljate doma in v službi, poskusite izklopiti nastavitve posredniškega strežnika v brskalniku Microsoft Edge, preden namestite Microsoft 365. Če uporabljate drug brskalnik, preverite, kako izklopite nastavitve strežnika proxy, v pomoči brskalnika.

Microsoft Edge

1. Izberite gumb za začetni meni (spodnji levi kot) in izberite Nastavitve.
2. Izberite Omrežje & internet, nato pa izberite Proxy.
3. V razdelku Samodejna nastavitev strežnika proxy preklopite možnost »Samodejno zaznaj nastavitve« ali pa izberite » Nastavi za uporabo skripta za nastavitev«.
4. V polju Ročna nastavitev strežnika proxy se lahko odločite za uporabo strežnika proxy. Običajno je izklopljena in če drsnik premaknete na vklop, morate izbrati Shrani. Če pa je bila pred vklopom izklopljena, morate premakniti drsnik v položaj za izklop, ko ga ne uporabljate več.

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obrnite se na podporo.

Če ste poizkusili vse rešitve v članku in še vedno potrebujete pomoč, se lahko obrnete na podporo za Office.

Sorodni članek

Gumb »Posodobi licenco« v aplikacijah okolja Microsoft 365