Če imate težave z vpisom v Lync Online, boste težavo morda lahko odpravili sami, preden se obrnete na tehnično podporo.

Kaj želite narediti?

Odpravljanje pogostih napak pri vpisu

V spodnji tabeli so opisane pogoste težave pri vpisu, skupaj z več informacijami in predlogi.

Težava

Predlagana ločljivost

Pozabil sem geslo.

Obrnite se na skupino za tehnično podporo v organizaciji in jo prosite, da ponastavi vaše geslo.

Ko se poskusim vpisati, se prikaže sporočilo o napaki, ki vsebuje to besedno zvezo: Naslova za vpis ni bilo mogoče najti

  1. Najprej preverite, ali sta vaš ID uporabnika in geslo pravilna.

  2. Nato preverite obliko zapisa ID-ja uporabnika, ki bi morala biti podobna temu primeru: bobk@contoso.com. To se morda razlikuje od oblikovanja, ki ga za vpis v omrežje organizacije uporabljate vi.

  3. Če sta id uporabnika in geslo pravilna in ste prepričani, da ste ju pravilno vnesli, se obrnite na skupino za tehnično podporo. Podrobnosti najdete v spodnjem razdelku Obrnite se na tehnično podporo.

Ko se poskusim vpisati, se prikaže sporočilo o napaki, ki vsebuje to besedno zvezo: storitev preverjanja pristnosti morda ni združljiva s to različico programa

Najprej preverite, ali sta vaš ID uporabnika in geslo pravilna. Če jih, in ste prepričani, da ste jih vnesli pravilno, boste morda morali posodobiti svoj izvod programa Lync Online na najnovejšo različico.

To naredite tako:

  1. Odstranite Lync in pomočnika za vpis v storitve Microsoft Online Services.

  2. Znova namestite oba programa iz Microsoft 365 portala na http://portal.office.com/.

Če se še vedno ne morete vpisati, se obrnite na skupino za tehnično podporo. Podrobnosti najdete v spodnjem razdelku Obrnite se na tehnično podporo.

Kakšna je razlika med mojim naslovom za vpis in id-jem uporabnika?

V večini primerov sta ID uporabnika in naslov za vpis enaka, zato lahko iste podatke vnesete v obe polji.
Če se še vedno ne morete vpisati, se obrnite na skupino za tehnično podporo v vaši organizaciji. V nekaterih organizacijah sta ti dve vrednosti različni.

Lync zahteva, da se vpišem tudi po tem, ko sem že vpisan

Ko se prvič vpišete v Lync, boste morda morali do trikrat vnesti poverilnice za vpis, saj Lync vzpostavi povezavo z vašim koledarjem in drugimi spletne storitve.

Pomembno: Tudi če je težava odpravljena, obvestite skupino za tehnično podporo v organizaciji, da preprečite, da bi se znova zgodilo.

Ko se poskusim vpisati, se prikaže sporočilo o napaki, ki vsebuje to besedno zvezo: Ni se mogoče vpisati, ker strežnik začasno ni na voljo.

Morda imate zastarelo različico pomočnika za vpis v storitve Microsoft Online Services. Odstranite pomočnika za vpis v storitve Microsoft Online Services in ga nato znova namestite s Microsoft 365 na spletnem http://portal.office.com/.

Če se še vedno ne morete vpisati, se obrnite na skupino za tehnično podporo. Podrobnosti najdete v spodnjem razdelku Obrnite se na tehnično podporo.

Ko se poskusim vpisati, se prikaže to sporočilo o napaki:

Težava pri pridobivanju osebnega potrdila, ki je zahtevano za vpis

Če se je vaš naslov za vpis pred kratkim spremenil, boste morda morali izbrisati svoje stare podatke za vpis. Zaženite čarovnika za avtomatizirano popravilo v članku Iz Microsoftove zbirke 2698626.

Ko se poskusim vpisati, se prikaže to sporočilo o napaki:

Videti je, da uporabniško ime, geslo ali domena ni pravilna

Uporabnikov naslov za vpis se je morda pred kratkim spremenil. Prosite uporabnika, da znova namesti pomočnika za vpis v Microsoft 365 Portal http://portal.office.com/ in se nato znova poskusi vpisati

Na vrh strani

Obrnite se na tehnično podporo

Ko se glede težave pri prijavi obrnete na skupino za tehnično podporo v vaši organizaciji, jim posredjte te informacije:

  1. Podroben opis korakov, ki so vodili do napake, in točno besedilo sporočila o napaki.

  2. Povezava do teh dodatnih informacij za skrbnike: Odpravljanje težav s storitvijo Skype za podjetja Online.

Zbiranje dnevnikov napak, če tako zahteva tehnična podpora

Dnevnik napak je zapis o tem, kaj se zgodi, ko računalnik naleti na težavo. Skupina za tehnično podporo lahko zahteva, da jim posredujete dnevnike napak za analizo vpisa ali drugih težav v programu Microsoft Lync 2010 ali Windows.

Morda boste morali vnesti eno ali več teh vrst dnevnikov:

  • Lyncove dnevniške datoteke ali Windows dnevnike dogodkov. Če želite podrobnosti, glejte Nastavitev možnosti pisanja dnevnikov.

  • Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) Support Toolkit. Če želite več informacij, si oglejte Uporaba kompleta orodij za podporo MOSDAL Support Toolkit.

Na vrh strani

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi

Vprašajte skupnost >

Dobite podporo

STIK Z NAMI >

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×