Odpravljanje napak s preverjanjem pristnosti računov v OneNotu

Težava

Med sinhronizacijo se v OneNotu lahko prikaže ta napaka:

• 0xE0000024

Ozadje

Do te napake lahko pride, OneNote nima pravih podatkov o računu za odpiranje in sinhronizacijo zvezka ali če so predhodno vneseni podatki o računu potekli.

Do tega lahko pride zaradi katerega koli od teh vzrokov:

• Nedavno ste spremenili geslo za svoj račun.

• Prijavili ste se z računom, ki ni enak računu, pooblaščenemu za uporabo zvezka, ki ga skušate odpreti ali znova odpreti.

• Nimate več dovoljenja za dostop do zvezka, ker je lastnik preklical vaše dovoljenje za dostop ali ker so bila spremenjena dovoljenja v strežniku.

Rešitev

Napako odpravite s katerim koli od navedenih korakov:

• Kliknite sporočilo o napaki sinhronizacije pri vrhu okna aplikacije OneNote. S tem boste poskusili osvežiti sejo. S tem boste morda lahko odpravili težavo, ne da bi morali znova vnesti podatke računa. Če težave ne morete odpraviti z osvežitvijo, boste pozvani za podatke o računu. Vpišite se z računom, s katerim je povezan zvezek. Aplikacija OneNote bo nadaljevala sinhronizacijo takoj, ko bo pristnost uspešno preverjena.

• Poskrbite, da boste vnesli prave podatke o računu – bodisi za vaš Microsoftov račun bodisi za šolski ali službeni račun – še posebej, če ste nedavno spremenili svoje geslo. Če ste začeli OneNote nedavno uporabljati v novi napravi, boste morali morda najprej dodati račun, če ni to vaš privzeti račun.

• Zvezek poskusite odpreti v storitvi OneNote za splet. To storite tako, da odprete sodobni spletni brskalnik (npr. najnovejšo različico brskalnika Microsoft Edge, Chrome, Firefox ali Safari), obiščete spletno mesto www.onenote.com, kliknete Vpis in vnesete podatke za isti račun, s katerim je povezan zvezek.

  • Če po vpisu v OneNote za splet vidite svoj zvezek, naredite to:

    1. Zaprite aplikacijo OneNote v svojem računalniku ali napravi.

    2. V spletnem brskalniku obiščite naslov www.onedrive.com in se vpišite z računom, s katerim je povezan zvezek. Premaknite se do mape, v kateri je shranjen zvezek, nato pa kliknite ime zvezka, da ga odprete v brskalniku.

    3. Ko se zvezek odpre v brskalniku, kliknite Odpri v OneNotu, da odprete zvezek v aplikaciji OneNote, nameščeni v računalniku ali napravi.

    4. Če ste pozvani, se vpišite z ustreznimi podatki računa, ko vas k temu pozove aplikacija OneNote.

  • Če po vpisu v OneNote za splet ne vidite zvezka, poskusite težavo odpraviti z informacijami v razdelkih »Dodatne informacije« spodaj.

Dodatne informacije za uporabnike sistema Windows 10

Če težave ne morete odpraviti in še vedno ne morete izvesti sinhronizacije, tudi po tem, ko ste dokončali zgornja navodila za odpravljanje težav, poskusite to:

• Izpišite se iz vseh računov, povezanih z OneNotom, nato pa se znova vpišite.

• Če se po vnovičnem vpisu zvezek ne začne samodejno sinhronizirati, kliknite ime zvezka z desno tipko miške, nato pa ga sinhronizirajte ročno.

• Če težave še vedno ne morete odpraviti in ste večkrat pozvani, da se vpišete, lahko poskusite izbrisati shranjene podatke računa za Microsoft Office tako:

  • Zaprite OneNote in morebitna odprta okna brskalnika.

  • Kliknite gumb Start sistema Windows, nato pa kliknite Nastavitve.

  • V polju Poiščite nastavitev začnite vnašati Upravitelj poverilnic, nato pa med rezultati iskanja kliknite Upravitelj poverilnic.

  • V Upravitelju poverilnic kliknite Poverilnice za Windows.

  • Premaknite se navzdol po seznamu in poiščite vnose z oznakami, ki se začnejo z »MicrosoftAccount« in »MicrosoftOffice«. Kliknite gumb puščice navzdol ob vsakem od teh vnosov, nato pa za vsakega kliknite Odstrani.

  • Znova zaženite računalnik ali napravo, zaženite aplikacijo OneNote, nato pa se vpišite s podatki o računu, ko ste k temu pozvani.

Če z nobenim od teh navodil ne morete odpraviti težave, si oglejte razdelek »Dodatna pomoč« pri koncu članka, kjer boste našli podatke o tem, kako lahko težavo prijavite skupini za OneNote.

Dodatne informacije za uporabnike sistemov macOS in iOS

Če težave ne morete odpraviti in še vedno ne morete izvesti sinhronizacije, tudi po tem, ko ste dokončali zgornja navodila za odpravljanje težav, poskusite to:

• Oglejte si razdelek Popravki in rešitve za nedavne težave z aplikacijo OneNote za Mac, iPhone in iPad, da preverite, ali prihaja do novih težav s sinhronizacijo, ki so bila morda nedavno prijavljena za OneNote za Mac ali OneNote za iOS.

• Izpišite se iz vseh računov, povezanih z OneNotom, nato pa se znova vpišite.

• Če se vaš zvezek ne sinhronizira samodejno, ko se znova vpišete, ga poskusite prisilno sinhronizirati.

  V sistemu macOS kliknite ime zvezka s tipko Control, nato pa sinhronizirajte zvezek.

  V sistemu iOS s prstom povlecite navzdol po seznamu »Zvezki«. Pri vrhu seznama se bo prikazal vrteč indikator napredovanja, OneNote pa bo medtem poskusil znova sinhronizirati vse odprte zvezke.

• Poskrbite, da boste v napravi iPhone ali iPad uporabljali najnovejšo različico OneNota za Mac ali OneNota za iOS.

Če z nobenim od teh navodil ne morete odpraviti težave, si oglejte razdelek »Dodatna pomoč« pri koncu članka, kjer boste našli podatke o tem, kako lahko težavo prijavite skupini za OneNote.