Podpora za pošiljatelja na spletnem Outlook.com

Na voljo so orodja drugih ponudnikov, ki vam lahko pomagajo.

Preden začnete, morate poznati svoj naslov IP:

• Prepričajte se, da vaš naslov IP ni na črnem seznamu zbirke podatkov neželene pošte. 

• Preverite rezultat pošiljatelja, da ocenite svojo e-pošto »kreditna vrednost«.

• Preskusite program za potrdila za pot vračila, akreditacijo in storitev ugleda, ki Outlook.com zagotavlja seznam odgovornih pošiljateljev.

Ali upravljate svoj naslov IP in domena pošilja ugled?

Microsoftova tehnologija SmartScreen® je zasnovana tako, da zagotavlja inovacije za filtriranje neželene pošte za Outlook.com in druge Microsoftove izdelke, kot so Exchange Server, Microsoft Office Outlook in Pošta Windows Live. Prav tako uporabljamo SPF, protokol tehnologije za preverjanje pristnosti e-pošte, ki pomaga odpraviti težavo s ponarejenim predstavljanjem in lažnim predstavljanjem, tako da preverjamo, ali je domena, ki pošilja e-pošto, pooblaščena za to. Na e-poštne filtre SmartScreen® vpliva več dejavnikov, povezanih z naslovom IP, domeno, preverjanjem pristnosti, natančnostjo seznama, stopnjami pritožb, vsebino in drugim. Od teh je eden od glavnih dejavnikov pri padu ugleda in dostave pošiljatelja stopnja pritožbe glede neželene e-pošte.

Ali pošiljate e-pošto iz novih naslovov IP?

Ponudniki internetnih storitev, ki pred tem še niso pošiljali e-pošte, običajno nimajo ugleda, vgrajenega v naših sistemih. Posledično je bolj verjetno, da bodo e-poštna sporočila iz novih datotek IP imeli težave z dostavo. Ko je IP zgradil ugled, da ne pošilja neželene pošte, Outlook.com običajno omogoča boljšo izkušnjo dostave e-pošte.

Pri novih ponudnikih internetnih posodobitev, ki so dodani za domene s preverjeno pristnostjo v obstoječih zapisih SPF, običajno pride do dodane prednosti dedovanja ugleda pošiljanja domene. Če ima domena dober pri pošiljanju ugleda, lahko pride do hitrejšega časa za izboljšanje storitve. Nov IP lahko pričakuje, da bo v celoti na voljo v nekaj tednih ali prej, odvisno od količine, točnosti seznama in dokler se njihove stopnje pritožbe neželene e-pošte hranijo na minimum.

Opomba: ne pozabite posodobiti računa programa za poročanje o neželeni e-pošti (JMRP) z novimi IPs-ji. Če želite posodobiti ali nastaviti račun JMRP, kliknite tukaj.

Ali uporabljate protivirusno programsko opremo?

Nekatere težave z dostavo so posledica konfiguracij programske opreme na osnovi pošiljatelja. Če imate protivirusno programsko opremo nameščeno v požarnem zidu ali strežniku SMTP, preverite nastavitev »Internet Email Auto Protect« ali »Internet Email Protection«. Če je ta nastavitev omogočena, jo onemogočite in poskusite znova poslati preskusno sporočilo našim strežnikom.

Če trenutno uporabljate Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ali 10.x v strežniku, preglejte ta članek iz podpore Symantec.

Preverite, ali je sistem DNS pravilno nastavljen

Poskusite vzpostaviti povezavo z mail.hotmail.com prek vrat 25. Če ne morete vzpostaviti povezave, poskusite telnet prek vrat 25 neposredno na naše e-poštne strežnike (MTAs). Trenutni seznam naših mtas lahko poiščete tako, da v ukaznem pozivu vnesete poizvedbo »nslookup –q=mx hotmail.com« (to bi moralo delovalo v različnih operacijskih sistemih). Naslovi za te strežnike so trenutno na voljo mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com in mx4.hotmail.com. Če to ne deluje, poskusite vzpostaviti neposredno povezavo z internetom. Če lahko vzpostavite neposredno povezavo z naslovom IP in ne mail.hotmail.com, je verjetno prišlo do težave s strežnikom DNS.

Občasno nekateri ponudniki internetnih storitev v zapisu MX morda ne bodo na voljo. Če vzpostavljate povezavo z enim od teh IPs, se lahko časovna omejitev povezave odteka. Preverite, ali ste preskusili vse naše objavljene datoteke IP. Prav tako lahko konfigurirate odhodni e-poštni strežnik, da izvedete iskanje round-robin DNS za Outlook.com.

Ali ste sami oglašujete kot ne routable IP?

Morda ne bomo sprejemali e-pošte pošiljateljev, ki ne morejo izvesti obratnega iskanja DNS. V nekaterih primerih se legitimni pošiljatelji napačno oglašujejo kot naslov IP, ki ni internetni, ko poskušajo odpreti povezavo Outlook.com. Naslovi IP, ki so rezervirani za zasebno (ne routable) omrežje, so 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 in 172.16.0.0/11 (ali 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 – 10.255.255.255, 172.16.0.0 – 172.31.255.255).

Storitve pošiljatelja, orodja in pošiljanje težav

Razvili smo nekaj orodij in storitev, ki vam bodo dala več informacij o tem, kako naši uporabniki ocenijo vašo e-pošto. Te storitve so bile prilagojene pošiljateljem in ponudnikov internetnih storitev. Več informacij o storitvah pošiljatelja in ponudnika internetnih storitev najdete tukaj.

Če je vaša e-pošta v skladu z našimi pravilniki in smernicami in imate še vedno težave z dostavo e-pošte, ki jih ne najdete v pogostih vprašanjih, kliknite tukaj, da se obrnete na podporo.

Opomba: Težave z dostavo, poslane s tem obrazcem, morajo biti povezane le s sistemom Outlook.com, vključno z naslovi @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ali @live.com. Trudimo se, da bi vam pomagali odpraviti težavo. Vendar pošiljanje teh podatkov ne zagotavlja, da bo vsako sporočilo, ki ga pošljete uporabnikom storitev Outlook.com, dostavljeno.

Ali ste blokirani za rudarjenje imenskih strežnikov?

Pošiljatelji ne smejo uporabljati tehnik rudarjenja imenskih prostorov pred Outlook.com dohodnih e-poštnih strežnikov. To je postopek preverjanja e-poštnih naslovov brez pošiljanja (ali poskusa pošiljanja) e-poštnih sporočil na te naslove. Ta način zlonamerni pošiljatelji pogosto uporabljajo za ustvarjanje seznamov veljavnih e-poštnih naslovov, s katerimi lahko pošiljajo neželeno pošto, e-pošto z lažnim predstavljanjem ali zlonamerno programsko opremo. Microsoft ne dovoli tega vedenja in ukrepa v primeru IP,ki sodelujejo v njem. Če je kateri od vaših naslovov IP za pošiljanje blokiran zaradi pridobivanja imenskih prostorov, preverite, ali napadalec, ki morda uporablja vaše strežnike za pridobivanje e-poštnih naslovov, ne ogrozi vaših računalnikov ali računov za pošiljanje e-pošte, in zagotovite, da kateri koli način, ki ga uporabite za preverjanje e-poštnih naslovov, ne uporablja tehnik rudarjenja imenskega prostora.