Uporaba aplikacije Čakalne vrste Microsoft Teams

Aplikacija Čakalne vrste aplikacija je izvorna izkušnja v aplikaciji Teams, ki razširja zmogljivosti sodelovanja strank v vaši organizaciji. Ta rešitev za skupinsko obravnavanje klicev članom skupine omogoča upravljanje klicev strank in skupin za upravljanje čakalnih vrst, dostop do poročil in analizo podatkov. Aplikacijo lahko pripnete na levo stran aplikacije Teams za lažji dostop.

Glede na dovoljenja lahko vaša skupina uporabi aplikacijo Čakalne vrste za:

Obravnava dohodne klice, ne glede na to, ali gre za PSTN ali VOIP.
Začnite odhodne klice v imenu čakalne vrste klicev ali samodejnih odzivnih sistemov, ki ste jim dodeljeni.
Preglejte metrike čakalne vrste klicev in nemoteno sodelujte z možnimi kupci ali sodelavci v okviru poteka dela.
Spremljajte čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sisteme v realnem času, privonite v sodelovanje ali odjavite člane skupine, ustvarite poročila o učinkovitosti delovanja ter konfigurirajte čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sisteme.

Opomba: Aplikacija Čakalne vrste privzeto na voljo, če ima vaša organizacija licenco za Teams Premium in Teams Phone.

Ko vas odobri skrbnik za IT, bo Čakalne vrste aplikacija pripravljena za uporabo.

Izberite Prikaži več aplikacij na levi strani okna teams.
Poiščite aplikacijo Čakalne vrste.
Program lahko pripnete v vrstico tako, da ga kliknete z desno tipko miške in izberete Pripni.

Odvisno od tega, kako ima vaša organizacija strukturirane čakalne vrste, lahko privolite v več čakalnih vrst klicev. V Čakalne vrste lahko na vrhu okna vidite razpoložljive čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti.

Posnetek zaslona, na katerem je prikazan gumb »Privolitev v sodelovanje« za izbrano čakalno vrsto

Izberite čakalno vrsto, v katero želite privoliti.
Izberite Privolitev v sodelovanje.

Ko privolite v sodelovanje, boste začeli sprejemati klice iz te čakalne vrste. Če se želite odjaviti, se vrnite na isti gumb in izberite Odjava. S tem boste odstranili s seznama članov ekipe, za katero ste se odločili, da ne boste več prejemali klicev.

Poleg tega lahko potencialne stranke skupine neposredno privolijo v sodelovanje ali za sodelovanje odjavijo svoje člane skupine. Premaknite kazalec miške nad ime otroka in prikazal se bo gumb Za odjavo/zavrnitev.

Screenshot showing how Čakalne vrste looks to a team lead

Opomba: Če je usmerjanje na osnovi prisotnosti vklopljeno v nastavitvah klicev, morate za sprejemanje klicev tako člane ekipe kot tudi člane ekipe vklopiti, stanje pa mora biti nastavljeno na Na voljo.

Vaši sodelavci so združeni glede na njihovo stanje privolitev v sodelovanje/odjavo. Če želite poslati sporočilo ali začeti klic, v meniju preprosto izberite člana skupine.

V razdelku Manage queue (M anage queue) izberite People.
Kliknite ime osebe, s katero želite komunicirati. Če na ta način pokličete člana skupine, lahko izberete, katero telefonsko številko uporablja odhodni klic.

V spodnjem levem kotu okna izberite Številčnica, da razširite pogled. Tam lahko kličete odhodne klice.

Posnetek zaslona, na katerem je prikazano, kje najdete številčnico

Posnetek zaslona, na katerem je prikazana številčnica z možnostmi odhodnega klica

Če ima vaša organizacija več odhodnih številk, med katerimi lahko izbirate, se nad gumbom Klic prikaže spustni seznam, ki vam omogoča, da izberete številko, s katero želite odstaviti odhodne klice.