Aplikacija Čakalne vrste je izvorna izkušnja Teams, ki razširja zmogljivosti sodelovanja s strankami v vaši organizaciji. S to rešitvijo za obravnavanje klicev za sodelovanje lahko člani skupine upravljajo klice s strankami, vodje skupine pa upravljajo čakalne vrste, dostopajo do poročil in analizirajo podatke. Aplikacijo lahko pripnete na levo stran aplikacije Teams za lažji dostop.
Odvisno od dovoljenj lahko vaša skupina uporablja aplikacijo Čakalne vrste za:
- Obravnava dohodne klice, ne glede na to, ali so klici PSTN ali VOIP.
- Opravljajte odhodne klice v imenu čakalnih vrst klicev ali samodejnih odzivnih sistemov, ki ste jim dodeljeni.
- Preglejte metriko čakalne vrste klicev in nemoteno sodelujte z možnimi strankami ali sodelavci v okviru dela.
- Sprotno nadzirajte čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sisteme, privolite v sodelovanje ali onemogočite sodelovanje članov skupine, ustvarite poročila o učinkovitosti delovanja ter konfigurirajte čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sisteme.
Opomba
Aplikacija Čakalne vrste je privzeto na voljo, če ima vaša organizacija licenci za Teams Premium in Teams Phone.
Zaženite aplikacijo
Ko skrbnik za IT prejme pooblastilo, bo aplikacija Čakalne vrste pripravljena za uporabo.
- Izberite Prikaži več aplikacij
na levi strani okna aplikacije Teams.
- Poiščite aplikacijo Čakalne vrste.
- Aplikacijo lahko pripnete v vrstico tako, da jo kliknete z desno tipko miške in izberete »Pripni«.
Ogled čakalne vrste klicev
Odvisno od strukture organizacije imate lahko na voljo več čakalnih vrst klicev, v katere lahko privolite v sodelovanje. V aplikaciji Čakalne vrste so na vrhu okna prikazane razpoložljive čakalne vrste za pridružitev.
- Izberite čakalno vrsto, v katero želite privoliti v sodelovanje.
-
Izberite privolitev v sodelovanje.
Ko privolite v sodelovanje, boste začeli sprejemati klice iz te čakalne vrste. Če se želite odjaviti, se vrnite na isti gumb in izberite Zavrni. S tem se boste odstranili s seznama prijavljenih članov ekipe in ne boste več sprejemali klicev.
Poleg tega lahko vodje ekipe privolijo v sodelovanje ali pa ga zavrnejo neposredno. Pomaknite kazalec miške nad ime osebe, da prikažete gumb za privolitev v sodelovanje/zavrnitev sodelovanja.
Opomba
Če je v nastavitvah klicev vklopljeno usmerjanje na podlagi prisotnosti, morajo imeti člani skupine omogočeno sodelovanje in imeti stanje nastavljeno na »Razpoložljiv«, če želijo sprejemati klice.
Interakcija s skupino
Vaši člani ekipe so razvrščeni po njihovem stanju privolitve v sodelovanje/odjavi. Če želite poslati sporočilo ali začeti klic, v meniju preprosto izberite člana skupine.
- V razdelku »Upravljanje čakalne vrste« izberite People.
- Kliknite ime osebe, s katero želite komunicirati. Če pokličete člana skupine na ta način, lahko izberete, katero telefonsko številko bo odhodni klic uporabil.
Uporaba številčnice
Če želite razširiti pogled, v spodnjem levem kotu okna izberite številčnico . Tam lahko vzpostavljate odhodne klice.
Če lahko v organizaciji izbirate med več odhodnimi številkami, se bo nad gumbom » Pokliči « prikazal spustni meni, s katerim boste lahko izbrali številko, s katero želite vzpostavljati odhodne klice.
Samodejno snemanje in prepis klicev
Vaš skrbnik lahko vklopi samodejno snemanje in prepis za določene čakalne vrste klicev. Ko je ta možnost omogočena:
- Klici v čakalni vrsti so snemani in/ali prepisani samodejno. Ko se klic snema, bo v oknu klica prikazan indikator snemanja.
- Snemanja/prepisa ne morete zaustaviti ali začasno ustaviti. Upravlja jih vaš skrbnik na ravni čakalne vrste.
- Klicatelji slišijo obvestilo, da se klic snema, še preden sprejmete.
- Posnetki so shranjeni v SharePointu in so dostopni iz zgodovine klicev v aplikaciji Čakalne vrste.
Opomba
Morda ni v vseh čakalnih vrstah vklopljeno samodejno snemanje. Če imate vprašanja o tem, katere čakalne vrste se beležijo, se obrnite na skrbnika.
Prikaži zgodovino klicev v aplikaciji Čakalne vrste
Upravljanje nastavitev čakalne vrste klicev in samodejnega odzivnega sistema
Samodejni odzivni sistem in čakalna vrsta klicev – zgodovinska poročila
Upravljajte čakalne vrste klicev in sodelujte s strankami, povsod koli.
Aplikacija Čakalne vrste v mobilni aplikaciji Teams (iOS in Android) omogoča mobilnim delavcem, ki so na poti, da ostanejo povezani in odzivni pri obdelavi klicev strank.
Predstavniki klicev in možni nadzorniki lahko prek nemotenega mobilnega dostopa upravljajo dodeljene čakalne vrste, nadzorujejo udeležbo v čakalni vrsti in pregledujejo zgodovino klicev – vse to v prenosni napravi.
Če vaša organizacija uporablja Telefon v aplikaciji Teams in Teams Premium, lahko upravičeni uporabniki dostopajo do aplikacije Čakalne vrste neposredno iz mobilne aplikacije Teams, da upravljajo čakalne vrste klicev, medtem ko niso v pisarni.
Z aplikacijo Čakalne vrste v mobilni aplikaciji Teams:
- Predstavniki klicev in možni nadzorniki si lahko ogledajo čakalne vrste klicev, ki so jim dodeljene.
- Predstavniki klicev in možni nadzorniki si lahko ogledajo podrobnosti čakalne vrste, vključno s celotnim seznamom vseh članov, povezanih s čakalno vrsto.
- Predstavniki klicev lahko privolijo v ali zavrnejo usmerjanje klicev v čakalni vrsti v prenosni napravi.
- Možni nadzorniki lahko množično upravljajo udeležbo v čakalni vrsti za svoje ekipe.
- Predstavniki klicev in možni nadzorniki si lahko ogledajo zgodovino klicev, povezanih s čakalno vrsto, v mobilnem telefonu.
Z mobilnim dostopom do čakalnih vrst se lahko ekipe hitreje odzovejo, nemoteno obravnavajo klice in zagotavljajo boljšo uporabniško izkušnjo – kadar koli in kjer koli.
Zaženite aplikacijo
Ko skrbnik IT prejme pooblastilo, je aplikacija Čakalne vrste pripravljena za uporabo.
Odprite mobilna aplikacija Teams in nato v vrstici z zavihki tapnite »Več«. Morda boste morali podrsniti skozi pladenj s programi, da najdete aplikacijo Čakalne vrste.
Privolitev v sodelovanje ali odjava iz čakalnih vrst klicev
Odprite aplikacijo Čakalne vrste, če si želite ogledati vse čakalne vrste klicev, v katere ste bili dodani.
Na začetnem zaslonu tapnite preklopni gumb ob vsaki čakalni vrsti, da privolite v sodelovanje ali ga onemogočite. Ko privolite v sodelovanje, boste začeli sprejemati klice iz te čakalne vrste.
Če želite zavrniti sodelovanje, se vrnite na isti preklopni gumb in ga izklopite. S tem dejanjem se odstranite s seznama prijavljenih članov ekipe in prenehate sprejemati klice iz čakalne vrste.
Tapnite čakalno vrsto, da si ogledate vse podrobnosti. Tukaj lahko tudi privolite v sodelovanje ali ga zavrnete.
Privolitev v sodelovanje ali odjava članov ekipe
Če ste vodja nadzornika, lahko privolite sodelovanje članov skupine ali pa jih onemogočite.
Množična privolitev ali odjava članov ekipe
Odprite čakalno vrsto klicev in pojdite na zavihek People. Če si želite ogledati celoten seznam, tapnite »Privoli posrednike« ali »Zavrni sodelovanje«.
Izberite vse, ki se jim želite pridružiti ali jih odjaviti, in nato uveljavite spremembo v enem koraku.
Privolitev v sodelovanje ali odjava posameznih članov ekipe
Lahko pa tapnete ime osebe, da jo pridružite v čakalni vrsti ali jo umaknete.
Klicanje in ogled zgodovine klicev
Ko izberete čakalno vrsto klicev, sta pod imenom čakalne vrste prikazana dva zavihka: People in Zgodovina klicev. Na zavihku » Zgodovina klicev « so klici prikazani v čakalni vrsti.
Tapnite vnos, da pokličete znova, ali tapnite časovni žig za več dejanj.
Uporaba številčnice
Če želite vzpostaviti odhodne klice, tapnite številčnico v zgornjem desnem kotu začetnega zaslona aplikacije Čakalne vrste.
Interakcija s skupino
Vaši člani ekipe so razvrščeni glede na njihovo stanje privolitve v sodelovanje ali zavrnitve sodelovanja. Če želite poslati sporočilo ali začeti klic, tapnite ime osebe, ki jo želite poklicati.
Ko skrbnik IT dokonča postopek nastavitve in pooblastitve, bo aplikacija Čakalne vrste pripravljena za uporabo v vaši telefonski napravi v aplikaciji Teams.
Privolitev v čakalne vrste klicev ali odjava iz njih
Če želite začeti, v telefonu v aplikaciji Teams izberite Čakalne vrste.
Na naslednjem zaslonu bodo prikazane čakalne vrste, ki so na voljo za pridružitev.
Izberite stikalo ob čakalni vrsti, da privolite v sodelovanje ali ga prekličete.
Ko privolite v sodelovanje, boste začeli sprejemati klice iz te čakalne vrste.
Če želite zavrniti sodelovanje, se vrnite na isti preklopni gumb in ga izklopite. S tem se boste odstranili s seznama prijavljenih članov ekipe in ne boste več sprejemali klicev.
Klicanje in ogled zgodovine klicev
Ko izberete čakalno vrsto klicev, bosta pod imenom čakalne vrste prikazana dva zavihka: Klici in People.
Na zavihku »Klici« si lahko ogledate zgodovino klicev.
Izberite poljuben klic v zgodovini, da si ogledate podrobnejše informacije, in pokličite to številko nazaj s številko, ki je povezana z vašo čakalno vrsto klicev.
Zgodovina klicev trenutno vključuje pretekle klice, ki ste jih sprejeli, ali klice, ki ste jih zamudili in so vključeni v glasovno pošto.
Na zavihku People (Ljudje) si lahko ogledate stanje v aplikaciji Teams za svoje možne stranke in osebe, ki jih opazujete.
Če si želite ogledati informacije o profilu in možnosti klicanja, izberite Več možnosti ob imenu osebe.
Do
lahko kadar koli dostopate prek gumba na dnu zaslona. Če lahko v organizaciji izbirate med več odhodnimi številkami, se bo nad gumbom » Pokliči « prikazal spustni meni, s katerim boste lahko izbrali številko, s katero želite vzpostavljati odhodne klice.
