Če ste posrednik za čakalno vrsto klicev, boste zavihke »čakalna vrsta klicev« videli v razdelku »Nastavitve > « Klici v aplikaciji Teams za vse čakalne vrste klicev, v katerih ste posrednik. Če vam je skrbnik IT podelil dovoljenje za zavrnitev klicev v čakalni vrsti, boste morda lahko nadzirali, ali boste sprejemali klice iz dodeljenih čakalnih vrst
Upravljanje klicev v čakalni vrsti v nastavitvah aplikacije Teams
Če vam je skrbnik IT omogočil upravljanje stanja v čakalni vrsti klicev, lahko s stikalom »Vklopite za začetek sprejemanja klicev« nadzorujete, ali sprejemate klice iz čakalne vrste
Vklopljeno : Prejeli boste klice iz čakalne vrste
Izklopljeno : nehali boste prejemati klice iz čakalne vrste
Če zavrnitev sodelovanja ni omogočena, bo preklopni gumb onemogočen in stanja ne boste mogli spremeniti
Upravljanje klicev v čakalni vrsti v aplikaciji Čakalne vrste
Če imate licenco za Teams Premium, lahko prejemanje klicev v čakalni vrsti upravljate neposredno v aplikaciji Čakalne vrste.
Upravljanje klicev v čakalni vrsti v kanalih
Če ste posrednik čakalne vrste klicev in je vaš skrbnik IT povezal čakalno vrsto klicev vaše skupine s kanalom v aplikaciji Teams, si lahko ogledate klice za podporo, se nanje odzovete in sodelujete z njimi neposredno v aplikaciji Teams
Ogled čakalne vrste klicev
V kanalu izberite zavihek » Klici «.
Videli boste zgodovino čakalne vrste klicev vašega posameznega posrednika in predoglede prepisane glasovne pošte v skupni rabi s čakalno vrsto klicev.
Seznam posrednikov v spodnjem desnem kotu vam prikaže, kdo je še na voljo za sprejemanje klicev.
Spreminjanje pogleda
Iz zgodovine čakalne vrste klicev preklopite na glasovno pošto skupine za podporo v skupni rabi tako, da na vrhu zaslona izberete » Vsi klici « ali »Glasovna pošta «.
Povratni klic
Preprosto pokažite na klic v čakalni vrsti in izberite »Pokliči«.
Spreminjanje razpoložljivosti
Sporočite drugim agentom, ko niste na dolžnosti.
V razdelku »Posredniki« izberite preklopni gumb ob svojem imenu, da se odstranite s seznama.
Opomba
Drugi posredniki bodo morda videli spremembo v največ dveh minutah.
Sodelovanje s člani skupine
Zaradi podpore sodelovanja so na zavihku » Klici v kanalu« na voljo vse običajne funkcije klicanja v aplikaciji Teams. Ta vključuje:
- Hkratno zvonjenje
- Dodajanje osebe v klic
- Prenos klica
- Zadržanje klica
- Preusmeritev klica
- Združevanje klicev
- Parkiranje klicev
Sporočila klepeta lahko z notranjimi klicatelji izmenjate tudi v oknu čakalne vrste klicev.
Opomba
Agenti, dodani v kanal, bodo prikazani na seznamu čakalnih vrst klicev najpozneje v 24 urah.