Upravljanje čakalne vrste klicev za podporo v aplikaciji Microsoft Teams
Če ste posrednik v čakalni vrsti klicev in je skrbnik za IT čakalno vrsto klicev vaše ekipe povezal s kanalom v aplikaciji Teams, si lahko klice za podporo ogledate, odgovorite nanje in sodelujete pri njih neposredno v aplikaciji Teams.
V tem članku
Ogled čakalne vrste klicev
-
V kanalu izberite zavihek Klici .
Videli boste zgodovino čakalne vrste klicev vašega posameznega posrednika in predoglede glasovne pošte v skupni rabi čakalne vrste klicev.
Na seznamu Posredniki v spodnjem desnem kotu je prikazano, kdo je še na voljo za klice.
Spremenite pogled
Preklopite iz zgodovine klicev v čakalno vrsto v glasovno pošto skupine za podporo tako, da izberete možnost pri vrhu zaslona.
Vrnitev klica
-
Preprosto pokažite na klic v čakalni vrsti in izberite Pokliči.
Spreminjanje razpoložljivosti
Signali drugim agentom, ko si prost.
-
Pod možnostjo Posredniki izberite preklopni gumb ob svojem imenu, da se odstranite s seznama.
Opomba: Trenutno lahko traja do dve minuti, da drugi posredniki vidijo spremembo.
Sodelovanje s člani skupine
Za podporo sodelovanja so na zavihku Klici v kanalu na voljo vse običajne funkcije za klicanje v aplikaciji Teams. Te so:
-
Hkratno zvonjenje
-
Dodajanje osebe v klic
-
Prenos klica
-
Zadržanje klica
-
Posredovanje klicev
-
Združevanje klicev
-
Klicni park
Sporočila v klepetu boste lahko izmenjali tudi z notranjimi klicatelji v oknu čakalne vrste klica.
Če želite večpodrobnosti o vseh funkcijah klicev v aplikaciji Teams, glejte Klici.
Opomba: Preteče lahko do 24 ur, preden so posredniki, ki so dodani v kanal, prikazani na seznamu čakalne vrste klicev.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
