Če ste posrednik v čakalni vrsti klicev in je skrbnik za IT čakalno vrsto klicev vaše ekipe povezal s kanalom v aplikaciji Teams, si lahko klice za podporo ogledate, odgovorite nanje in sodelujete pri njih neposredno v aplikaciji Teams.

V tem članku

Ogled čakalne vrste klicev

Spremenite pogled

Vrnitev klica

Spreminjanje razpoložljivosti

Sodelovanje s člani skupine

Ogled čakalne vrste klicev

  • V kanalu izberite zavihek Klici .

Videli boste zgodovino čakalne vrste klicev vašega posameznega posrednika in predoglede glasovne pošte v skupni rabi čakalne vrste klicev.

Na seznamu Posredniki v spodnjem desnem kotu je prikazano, kdo je še na voljo za klice.

Seznam posrednikov spodaj desno

Spremenite pogled

Preklopite iz zgodovine klicev v čakalno vrsto v glasovno pošto skupine za podporo tako, da izberete možnost pri vrhu zaslona.

Izberite Vsi klici, Zamujeni ali Glasovna pošta

Vrnitev klica

  • Preprosto pokažite na klic v čakalni vrsti in izberite Pokliči.

Spreminjanje razpoložljivosti

Signali drugim agentom, ko si prost.

  • Pod možnostjo Posredniki izberite preklopni gumb ob svojem imenu, da se odstranite s seznama.

Opomba: Trenutno lahko traja do dve minuti, da drugi posredniki vidijo spremembo.

Sodelovanje s člani skupine

Za podporo sodelovanja so na zavihku Klici v kanalu na voljo vse običajne funkcije za klicanje v aplikaciji Teams. Te so:

  • Hkratno zvonjenje

  • Dodajanje osebe v klic

  • Prenos klica

  • Zadržanje klica

  • Posredovanje klicev

  • Združevanje klicev

  • Klicni park

Sporočila v klepetu boste lahko izmenjali tudi z notranjimi klicatelji v oknu čakalne vrste klica.

Če želite večpodrobnosti o vseh funkcijah klicev v aplikaciji Teams, glejte Klici.

Opomba: Preteče lahko do 24 ur, preden so posredniki, ki so dodani v kanal, prikazani na seznamu čakalne vrste klicev.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.