Več informacij o Microsoftovem pomočniku za podporo in obnovitev

Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev deluje tako, da izvedete preskuse, da ugotovite, kaj je narobe, in ponudi najboljšo rešitev za določeno težavo. Trenutno lahko popravi Office, Microsoft 365 ali težave z Outlookom. Če Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev ne more odpraviti težave za vas, bo predlagala naslednje korake in vam pomagala priti v stik s podporo za Microsoft.

Če želite prenesti Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev upoštevajte ta navodila:

  1. Kliknite spodnji gumb, da prenesete Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev.

    Opomba: Če prenesete to aplikacijo, se strinjate s pogoji pogodbe o Microsoftovih storitvah in izjave o zasebnosti

  2. Upoštevajte spodnja navodila, da prenesete Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev glede na brskalnik.

    Namig: Prenos in namestitev orodja lahko traja nekaj minut.

    Edge ali Internet Explorer

    Na dnu okna brskalnika izberite Zaženi, da zaženete datoteko SetupProd.exe.

    Chrome

    V spodnjem levem kotu z desno tipko miške kliknite SetupProd.exe > Odpri.

    Firefox

    V pojavnem oknu izberite Shrani datoteko.

    Nato v zgornjem desnem kotu okna brskalnika FireFox izberite puščico za prenose in izberite SetupProd.exe.

  3. Preberite pogodbo o Microsoftovih storitvah in kliknite Strinjam se.

  4. Izberite aplikacijo, v kateri ste naleteli na težave, in kliknite Naprej.

  5. Na seznamu izberite dano težavo in kliknite Naprej.

  6. Po navodilih, ki jih Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev zagotavlja.

Pogosta vprašanja

Podprti so ti operacijski sistemi:

  • Windows 10

  • Windows 8 in Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook lahko pregledate v kateri koli od teh različic:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 ali 2013, 32-bitna ali 64-bitna različica)

  • Microsoft Office 2019 (32-bitna ali 64-bitna različica; namestitve zagona s klikom ali namestitve MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bitna ali 64-bitna različica; namestitve zagona s klikom ali namestitve MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bitna ali 64-bitna različica; namestitve zagona s klikom ali namestitve MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32 ali 64-bitna različica)

Če uporabljate katero koli izdajo sistema Windows 7, morate imeti nameščeno tudi ogrodje .NET Framework 4.5. Windows 8 in novejše različice sistema Windows vključujejo ogrodje .NET Framework 4.5 ali novejšo različico.

Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev ponuja najboljšo rešitev za te ugotovljene težave:

Office

Med nameščanjem Officea se prikaže napaka

Officea ne morem aktivirati

Office moram odstraniti

Outlook

Outlook se ne zažene

Ne morem nastaviti Microsoft 365 e-pošte v Outlooku

Outlook vedno znova zahteva moje geslo

Outlook vedno znova javlja »Vzpostavljanje povezave ...« ali »Povezava je prekinjena«

Nabiralniki ali koledarji v skupni rabi ne delujejo

Imam težave s koledarjem

Outlook se ne odziva več

Outlook se vedno znova zruši

Pošiljanje, prejemanje ali iskanje e-pošte ni omogočeno

OneDrive za podjetja

Ne morem sinhronizirati datotek s storitvijo OneDrive

Na morem namestiti aplikacije OneDrive

Drugi Officeovi programi

Ne morem se vpisati v Skype za podjetja

Na telefonu ne morem dostopati do e-pošte

Prihaja do težave pri odpiranju ali vpisu v Outlook v spletu

Ne morem namestiti, vzpostaviti povezave ali omogočiti aplikacije Dynamics 365 za Outlook

Možnost» srečanje ekip «ni prikazana ali pa dodatek Teams Meeting se ne naloži v Outlooku

V Outlooku v spletu, Outlooku za Mac in v prenosnih napravah je na voljo več scenarijev in napredna diagnostika za Exchange Online ter Outlook.

Ne. Te scenarije za odpravljanje težav v programu je mogoče zagnati brez Microsoftovega računa ali službenega ali šolskega računa, ki ga uporabljate za Office:

  • Odstranitev Officea

  • Namestitev Officea

  • Aktiviranje Officea

  • Napredna diagnostika v Outlooku

Da. Če ste skrbnik in želite namestiti in zagnati Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev iz mesta v skupni rabi v omrežju, namesto privzetega spletnega mesta, ne uporabite povezave za prenos v tem članku. Upoštevajte navodila v tem članku o docs.microsoft.com: Kako namestiti in vzdrževati Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev (SaRA) iz omrežnegasredstva.

Žal nam je, vendar nimamo različice Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev, ki jo je mogoče namestiti v računalnik Mac. Vendar pa lahko v programu Outlook for Mac v aplikaciji odpravite težave z nekaterimi težavami, ki se pojavijo v računalniku Mac, čeprav je aplikacija nameščena v računalniku s sistemom Windows.

Da. Potrebovali boste internetno povezavo za prenos, namestitev in uporabo Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev.

Če želite odstraniti program iz računalnika, upoštevajte ta navodila:

  1. Odprite nadzorno ploščo.

  2. Kliknite Odstrani program.

  3. Poiščite in izberite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev.

  4. Kliknite Odstrani/spremeni.

  5. Izberite Odstrani aplikacijo iz tega računalnika in kliknite V redu.

Ko pridete do konca scenarija v programu, ki je prikazan na zaslonu, na katerega ste pozvani, če smo odpravili težavo. Izberite eno od zgornjih treh možnosti, da prikažete preostala vprašanja. Povratne informacije lahko vnesete v polje na dnu zaslona.

Opomba:  Ta stran je bila prevedena z avtomatizacijo in lahko vsebuje slovnične napake ali nepravilnosti. Želimo, da bi bila ta vsebina za vas uporabna. Ali nam lahko sporočite, če so bile te informacije uporabne? Tukaj je referenčni članek v angleščini.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×