Preberite več o zmogljivostih brisanja podatkov in postopkih, ki jih Microsoft uporablja med postopkom servisa za naprave Surface. Izberite enega od spodnjih razdelkov ali možnost »Pokaži vse«. Razdelek, ki ga izberete, se odpre in prikaže več informacij.

Vi ste najboljša oseba, ki lahko skrbi za svoje podatke. Če lahko vklopite Surface, Microsoft priporoča, da varnostno izpojite pomembne podatke, preden svojo napravo Surface pošljete v Microsoftovo storitveno središče. Nato z ustreznimi ukrepi v napravi Surface izbrišite vse podatke. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.

Če lahko vklopite surface Duo, ga ponastavite na tovarniške nastavitve, preden nam jo pošljete v storitev. S tem izklopite zaščito telefona in izbrišete vse podatke v surface duo. Če želite več informacij, glejte Priprava naprave Surface Duo za servis.

Če morate zagotoviti varnost svojih občutljivih podatkov, tako da varno in trajno uničite vse informacije iz naprav Surface, uporabite orodje Microsoft Surface Data Eraser.

Opombe: 

  • Čeprav je orodje Microsoft Surface Data Eraser združljivo z aplikacijo Windows v načinu S, ne boste mogli ustvariti ključka USB na napravi Windows 10/11 S.

  • Orodje Microsoft Surface Data Eraser je orodje po meri za naprave Surface, v Windows 10/11. Ne deluje v napravo Surface Duo.

Večina modelov Surface nima izmenljivega medija za shranjevanje. V nekaterih modelih je enobarvni pogon (SSD) mogoče odstranljivo le izkušenim profesionalnim tehnikom, ki morajo upoštevati Microsoftova navodila. Ti modeli vključujejo:

  • Surface Laptop 3

  • Surface Laptop 4

  • Surface Laptop Pojdi

  • Surface Pro X

  • Surface Pro 7+

  • Surface Pro 8

Notranjih komponent ni mogoče servisirati posamično. Pri pošiljanju naprave v popravilo morajo biti priložene vse originalne komponente, razen kompletov dodatne opreme, kot so napajalna enota, miška ali pero.

Polprevodniški diski trenutno niso na voljo za nakup. Če morate pred servisom varnostno sneti podatke, se lahko povežete z enim od naših zastopnikov za Surface, ki vam bo povedal več o drugih možnostih za varnostno povezovanje podatkov. 

Microsoft nima zmožnosti za fizično uničenje.

Ko napravo Surface vrnete v Microsoftov servisni center, gre naprava skozi postopek brisanje podatkov, s katerim se zagotovi izbris podatkov v napravi.

Tehnik v servisnem centru bo pregledal napravo Surface in poskusil odstraniti podatke z uporabo ustreznih orodij. Če med tem postopkom še vedno pride do odpovedi naprave Surface, se posreduje oddelku za popravilo, da odstranijo vse napake. Nato vrnejo napravo Surface tehnikom v servisnem centru, da odstranijo podatke.

Podatki, kot so vsebina nabiralnika Exchange Online in spletnega mesta SharePoint Online, so shranjeni v Microsoftovem podatkovnem središču in nanje servisni postopek naprave Surface ne vpliva. Podatki, ki so shranjeni v notranjem pomnilniku naprave Surface, bodo v Microsoftovem servisnem centru izbrisani ob popravilu naprave Surface.

Microsoft trenutno ne zagotavlja možnosti obveščanja.

Za podrobnosti o tem, kako bo naprava servisirana ali zamenjana, glejte Pogoji in določila garancije za Surface.

Povezane teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo prevoda?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×