Vpišite se z Microsoftovim
Vpišite se ali ustvarite račun.
Pozdravljeni,
Izberite drug račun.
Imate več računov
Izberite račun, s katerim se želite vpisati.

Preberite več o zmogljivostih brisanja podatkov in postopkih, ki jih Microsoft uporablja med postopkom servisa za naprave Surface. Izberite enega od spodnjih razdelkov ali možnost »Pokaži vse«. Razdelek, ki ga izberete, se odpre in prikaže več informacij.

Vi ste najboljša oseba, ki lahko skrbi za svoje podatke. Če lahko napravo Surface vklopite, Microsoft priporoča, da pred pošiljanjem naprave Surface v Microsoftov servisni center varnostno kopirate pomembne podatke. Nato z ustreznimi ukrepi v napravi Surface izbrišite vse podatke. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.

Če lahko napravo Surface Duo vklopite, jo ponastavite na tovarniške nastavitve, preden nam jo pošljete na servis. S tem izklopite zaščito telefona in izbrišete vse podatke v napravi Surface Duo. Za več informacij glejte Priprava naprave Surface Duo za servis.

Če želite zagotoviti varnost občutljivih podatkov tako, da varno in trajno uničite vse podatke iz naprav Surface, uporabite orodje Radirka za podatke Microsoft Surface .

Opombe: 

  • Čeprav je orodje Radirka za podatke Microsoft Surface združljivo s sistemom Windows v načinu S, ne boste mogli ustvariti ključka USB na Windows 10/11 S.

  • Orodje Radirka za podatke Microsoft Surface je orodje po meri za naprave Surface s sistemom Windows 10 11. Ne deluje v napravi Surface Duo.

Večina modelov Surface nima izmenljivega medija za shranjevanje. V nekaterih modelih lahko polprečni pogon (SSD) odstranijo le usposobljeni tehniki po Microsoftovih navodilih. Ti modeli vključujejo:

  • Surface Laptop 3

  • Surface Laptop 4

  • Surface Laptop 5

  • Surface Laptop Go

  • Surface Laptop Go 2

  • Surface Laptop Go 3

  • Surface Laptop Studio 2

  • Surface Pro X

  • Surface Pro 7+

  • Surface Pro 8

  • Surface Go 4

Notranjih komponent ni mogoče servisirati posamično. Pri pošiljanju naprave v popravilo morajo biti priložene vse originalne komponente, razen kompletov dodatne opreme, kot so napajalna enota, miška ali pero.

Polprevodniški diski trenutno niso na voljo za nakup. Če morate pred servisom varnostno kopirati svoje podatke, se lahko povežete z enim od naših zagovornikov naprave Surface, ki se zavzema za to, da izveste več o drugih možnostih za varnostno kopiranje vaših podatkov. 

Microsoft nima zmožnosti za fizično uničenje.

Ko napravo Surface vrnete v Microsoftov servisni center, gre naprava skozi postopek brisanje podatkov, s katerim se zagotovi izbris podatkov v napravi.

Tehnik v servisnem centru bo pregledal napravo Surface in poskusil odstraniti podatke z uporabo ustreznih orodij. Če med tem postopkom še vedno pride do odpovedi naprave Surface, se posreduje oddelku za popravilo, da odstranijo vse napake. Nato vrnejo napravo Surface tehnikom v servisnem centru, da odstranijo podatke.

Podatki, kot so vsebina nabiralnika Exchange Online in spletnega mesta SharePoint Online, so shranjeni v Microsoftovem podatkovnem središču in nanje servisni postopek naprave Surface ne vpliva. Podatki, ki so shranjeni v notranjem pomnilniku naprave Surface, bodo v Microsoftovem servisnem centru izbrisani ob popravilu naprave Surface.

Microsoft trenutno ne zagotavlja možnosti obveščanja.

Za podrobnosti o tem, kako bo naprava servisirana ali zamenjana, glejte Pogoji in določila garancije za Surface.

Povezane teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.

Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?
Če pritisnete »Pošlji«, bomo vaše povratne informacije uporabili za izboljšanje Microsoftovih izdelkov in storitev. Vaš skrbnik za IT bo lahko zbiral te podatke. Izjavi o zasebnosti.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×