Skupina za odzive je funkcija, ki jo lahko vodje in skrbniki strežnikov uporabijo za dodajanje dohodnih klicev v čakalno vrsto in preusmeritev dohodnih klicev skupinam oseb, imenovane posredniki, na primer za skupino za pomoč ali skupini za podporo uporabnikom.
Vodja ali skrbnik strežnika vas je izbral za posrednika skupine za odzive v programu Skype za podjetja. Če bodo dohodni klici preusmerjeni v vašo skupino za odzive skupino in če ste vpisani kot posrednik, bo vaš telefon zazvonil.
Kakšno vlogo ima torej posrednik skupine za odzive? V nadaljevanju preberite nekaj informacij za lažji začetek.
Član katere skupine za odzive sem?
Če želite izvedeti, katerim skupinam za odzive pripadate:
-
V glavnem oknu programa Skype za podjetja kliknite ikono »Nastavitve«
Kaj potrebujem, preden lahko začnem sprejemati klice?
Ko boste sprejemali klice kot posrednik skupine za odzive, se morate najprej vpisati v to skupino za odzive. Če se želite vpisati v uradno skupino, potrdite potrditveno polje »Vpisani« poleg skupine. (Vedno ste vpisani v neformalne skupine in ne morete počistiti Potrditveno polje »Vpisan« za te skupine.) Skupine, označene z »n/a«, označujejo, da stran Skupine posrednikov ne more vzpostaviti povezave z aplikacijo skupine za odzive.
Opomba: Skupina za odzive v programu Skype za podjetja ne bo preusmerjala klicev posrednikom, ki imajo omogočen način zasebnosti. Če želite sprejeti klice skupine za odzive, onemogočite način zasebnosti ali pa dodajte »program za ogled prisotnosti storitve skupine za odzive« kot stik na seznam stikov v programu Skype za podjetja.
Kako sprejmem klic?
Če želite sprejeti preusmerjen klic, kliknite obvestilo o dohodnem klicu na računalniškem zaslonu. V obvestilu je prikazano, katera skupina za odzive preusmerja klic.
Ko sprejmete klic, je obvestilo »Vzpostavljanje povezave s klicem« prikazano, dokler se časovnik klica ne začne.
Ko je klic povezan in se začne časovnik klica, morate klicatelja pozdraviti.
Kakšne informacije mi posreduje okno za pogovore?
Ko kliknete obvestilo o klicu, se odpre okno za pogovor. Na vrhu okna je prikazano ime skupine za odzive, ki je klic preusmerila k vam. Če so bili klicatelju na voljo možnosti ob prvem povezovanju, so v oknu za pogovor prikazani možnost Opombe skupine <ime skupine> in navodila, ki jih je slišal klicatelj, ter možnosti, ki jih je klicatelj izbral. Ogledate si lahko tudi, kako dolgo je klicatelj čakal na povezavo z vami.
Opomba: Če je vaša skupina za podporo omogočila funkcijo anonimnosti posrednika in sprejemate klice kot član anonimne skupine za odzive, je vaša identiteta med klicem skrita, v zgornjem desnem kotu okna pa je prikazana beseda »Anonimno«. Vaša anonimnost je ohranjena tudi, če izmenjate neposredna sporočila med pogovorom anonimne skupine za odzive.
