Kaj je »primer«?
Primer je opredeljen kot posamezna težava s podporo in razumna prizadevanja, ki so potrebna za reševanje težave. Posamezna težava s podporo je težava, ki je ni mogoče razčleniti na podrejene težave. Če jo je mogoče razčleniti na podrejene težave, vsaka podrejena težava velja za ločen primer. Za dokončno razrešitev primera je lahko potrebnih več stikov in raziskav brez povezave. Znesek, ki vam ga zaračunamo, ni odvisen od časa, porabljenega za zagotavljanje rešitev.
Kakšen je pričakovani odzivni čas?
Odzivni čas znaša od 2 do 8 ur, kar je odvisno od resnosti primera.
|
Resnost |
Vrsta težave |
Odzivni čas |
|---|---|---|
|
Resnost A |
Kritičen vpliv na poslovanje |
Začetni odzivni čas je 2 uri |
|
Resnost B |
Zmeren vpliv na poslovanje |
Začetni odzivni čas je 4 delovne ure |
|
Resnost C |
Minimalen vpliv na poslovanje |
Začetni odzivni čas je 8 delovnih ur |
Primerom, ki zahtevajo strokovno podporo, je ta ponujena 24 ur na dan ali med delovnim časom, dokler niso rešeni. Če je izbrana 24-urna podpora, mora imeti vaše podjetje na voljo ljudi, ki se lahko s primerom ukvarjajo 24 ur na dan.
Kako vem, ali je moj izdelek še vedno v življenjskem ciklu in upravičen do podpore?
Microsoftova strokovna podpora v posameznih primerih zajema celoten življenjski cikel izdelka (tako osnovno kot razširjeno podporo). Če želite več informacij, poiščite svoj izdelek, da pregledate upravičenost do življenjskega cikla.
Ali strokovna podpora česa ne zajema?
-
Predlogi uporabnikov za funkcije izdelkov
-
Podpora na mestu uporabe
-
Izdelki, ki jih življenjski cikel podpore ne zajema
-
Pisanje ali pregled kode po meri
-
Podpora za razvijalce Office 365 dodatke, API-je itd., vključno z aplikacijo Microsoft Graph
-
Storitev odzivov na varnostne dogodke
Kaj pa, če imam vprašanja v zvezi obračunavanjem svojih nakupov s kreditno kartico?
Če imate account.microsoft.com o obračunavanju kreditne kartice, obiščite spletno mesto za obračunavanje.
Kakšna je sprejemljiva rešitev te težave?
Strokovnjak za podporo bo skupaj z vami določil težavo, ko boste prijavili primer podpore. Primer bo zaključen, ko vam bo strokovnjak za podporo posredoval enega ali več predlogov rešitev. Če vam strokovnjak za podporo ne more zagotoviti rešitve, boste o tem obveščeni in primer bo zaključen kot nerešen. O stanju obračunavanja nerešenega primera bo odločila družba Microsoft.
Ali je rešitev zagotovljena?
Čeprav si bodo naši strokovnjaki za podporo po najboljših močeh prizadevali razrešiti vašo težavo, Microsoft ne more zagotoviti razrešitve vseh težav zaradi različnih konfiguracij računalnikov naših strank. Uporabniki lahko zahtevajo, da se primer zaključi, preden je razrešen. Vendar pa bo o stanju obračunavanja primera odločila družba Microsoft.
Katere informacije o primeru moram predložiti z uporabo paketa za 5 primerov?
Pri predložitvi novega primera se morate prijaviti z istim Microsoftovim računom, ki ste ga uporabili za nakup paketa za 5 primerov.
Kdaj poteče paket za 5 primerov?
Primeri potečejo po enem letu od nakupa.
Oseba, ki je kupila paket za 5 primerov, je zapustila podjetje. Kako dostopam do preostalih primerov?
Če nimate dostopa do Microsoftovega računa, ki ste ga uporabili za nakup paketa za 5 primerov, stopite v stik z nami. Za dostop do preostalih primerov pripravite potrditveno številko vašega naročila, ki služi kot dokazilo o nakupu.
Kako pošljem dokumentacijo o oprostitvi plačila davkov za strokovno podporo, če sem oproščen plačila davkov?
Če želite izvedeti več o pošiljanju dokumentacije o oprostitvi plačila davkov, preberite razdelek Kako storitvam Microsoftove službe za podporo zagotoviti dokumentacijo o oprostitvi plačila davkov.
