Pomoč uporabnikom: pogosta vprašanja o odgovornih ai

Kaj je storitev pomoči uporabnikom?

Storitev pomoči je zasnovana tako, da je intuitivna, izkušna in osebna navodila za izboljšanje storilnosti in pomoč. Pomaga pri odgovoru na vprašanja uporabnikov o tem, kako uporabljati izdelke, ki so opisani v člankih, objavljenih support.microsoft.com, tako da ponudijo kurirano in avtoritativno vsebino. Namen sistema je pomagati uporabnikom pri učinkovitejšem izpolnjevanju nalog sproti in interaktivnimi smernicami, ki se prilagajajo različnim delovnim okoljem.

Kaj lahko stori storitev pomoči uporabnikom?

Storitev pomoči uporabnikom uporablja velik jezikovni model, ki je podprt le v člankih, objavljenih na support.microsoft.com. Sistemski pozivi in razredniki uporabnikom preprečujejo postavljanje vprašanj, ki niso povezana z izdelki, opisanimi v člankih, objavljenih support.microsoft.com. Pričakovani vnosi za storitev Pomoč uporabnikom so besedilne poizvedbe uporabnika o uporabi izdelkov, opisanih v člankih, objavljenih v support.microsoft.com. Pričakovani rezultati so prilagojeni odzivi, vodena navodila na zaslonu in raznolika vsebina pomoči (videoposnetki, slike in besedilo), ki uporabnikom pomagajo učinkovito dokončati opravila, odkriti nove funkcije in odpraviti težave.

Kaj so storitve pomoči uporabnikom s posebnimi potrebami namenjene uporabi?

Storitev pomoči uporabnikom lahko uporabljate v več scenarijih. Namen sistema so scenariji odgovarjanja na vprašanja, ki so podprti v člankih, objavljenih support.microsoft.com. Naslednji seznam ni izčrpen, vendar ponazarja raznolikost vprašanj, ki jih lahko podpira storitev pomoči uporabnikom.

• Odkrivanje: Uporabniki lahko storitev Pomoč vprašajo o novih funkcijah izdelka, ki so opisane v člankih, objavljenih v storitvi support.microsoft.com, storitev pa ponudi odgovor, v katerem je lahko razloženo, kaj je funkcija, kako jo uporabljate in kako dostopate do njih.

• Odpravljanje težav: Uporabniki lahko storitev Pomoč vprašajo, kako odpraviti težavo za izdelek, ki je opisan v člankih, objavljenih na spletnem mestu support.microsoft.com, na primer »kako odpraviti težave s povezavo s tiskalnikom«, storitev pa vam bo zagotovila navodila za odpravljanje težav.

• Navodila: Uporabniki lahko storitev Pomoč vprašajo, kako izvesti določena opravila v izdelku, ki je opisan v člankih, objavljenih na spletnem mestu support.microsoft.com, na primer »kako povzeti dokument Word s kopilotom«, storitev pa nudi navodila za dokončanje opravila.

Kako je bila storitev pomoč uporabnikom s posebnimi potrebami ovrednotena? Katere metrike se uporabljajo za merjenje učinkovitosti delovanja?

Storitev pomoči je bila ocenjena z obsežnim ročnim testiranjem prek Microsoftovih internih podatkov o uporabi. Dodatno vrednotenje je bilo izvedeno prek naborov podatkov po meri za žaljive in zlonamerne pozive (vprašanja uporabnikov). Poleg tega se storitve pomoči uporabnikom nenehno vrednotijo s spletnimi povratnimi informacijami uporabnikov.

Natančnost in učinkovitost delovanja službe za pomoč uporabnikom sta bili ocenjeni z ocenami ljudi, zaradi česar je ocena ACRUE 3,47 z stopnjo napake ±0,11. Ocena ACRUE je ocenjena na lestvici od 1 do 5, pri čemer 5 označuje najvišjo raven natančnosti in učinkovitosti delovanja. To vrednotenje daje dokaze o zanesljivosti sistema. Vendar pa se lahko obseg, v katerem ti rezultati posplošijo primere uporabe, ki niso bili del ocenjevanja, razlikuje glede na dejavnike, kot je raznolikost podatkov.

Kakšne so omejitve storitev pomoči uporabnikom s posebnimi potrebami? Kako lahko uporabniki zmanjšajo vpliv omejitev pomoči uporabnikom pri uporabi sistema?

• Jezikovna podpora: Storitev pomoči je trenutno na voljo le v angleščini. V prihodnje bo dodanih več jezikov.

• Obseg vsebine: Storitev pomoči je omejena na zagotavljanje smernic za Microsoftove izdelke, ki so opisani v člankih, objavljenih na spletnem mestu support.microsoft.com in ne more odgovarjati na vprašanja, ki niso povezana s tem obsegom.

• Natančnost odziva: storitev pomoči uporabnikom s posebnimi potrebami ustvari vsebino, ki je tekoča in slovnično pravilna, vendar je morda še vedno netočna ali neprimerna. Sistem ne more razumeti pomena ali ovrednotiti natančnosti, zato je pomembno, da pregledate, kaj proizvaja, in uporabite svojo sodbo.

• Over Reliance: Čeprav storitev pomoči vključuje funkcije, ki preprečujejo skupno rabo nepričakovane žaljive vsebine in z ukrepi preprečuje prikaz morebitno škodljive vsebine, lahko še vedno naletite na nepričakovane rezultate. Neprestano si prizadevamo izboljšati svojo tehnologijo za proaktivno odpravljanje težav v skladu z našimi odgovornimi načeli uporabniškega vmesnika. Tako kot pri katerikoli vsebini, ustvarjeni z AI, tudi storitev pomoči uporabnikom pomaga učinkoviteje dokončati opravila, vendar je zelo pomembno, da preverite odgovore, ki jih ponuja.

Kako posredujem povratne informacije o storitvi za pomoč uporabnikom s posebnimi potrebami?

Vaše povratne informacije so pomembne, da nam pomagate izboljšati storitev pomoči uporabnikom. Če naletite na škodljive, netočne ali kako drugače nepričakovane izhode iz storitve pomoči uporabnikom, uporabite ikone s palcem gor in dol ter polje za komentarje, da delite svoje povratne informacije ali prijavite svoje težave.