Odpravljanje težav z nastavitvijo za Povezavo s telefonom

Težave s sinhroniziranjem podatkov in povezljivostjo

Moja vsebina se ne sinhronizira – kaj je narobe?

Preverite, ali so na voljo posodobitve v Povezava s telefonom tako, da odprete nastavitve>Vizitka Preverite>, ali so na voljo posodobitve. Namestite vse čakajoče posodobitve in poskrbite, da bo vaša vsebina vedno posodobljena.

Morda boste morali preveriti, ali so na voljo posodobitve v aplikaciji Povezava s sistemom Windows v napravi s sistemom Android. Odprite razdelek »Nastavitve>«Preverite, ali so na voljo posodobitve, ali pa izberite »Podrobnosti>«. . .« (Več) > O Povezava s sistemom Windows.

Če želite sinhronizirati vsebino, mora biti računalnik s sistemom Windows in naprava s sistemom Android vklopljena, vzpostavljena povezava z internetom in priporočamo, da jeohranjevalnik baterijeizklopljen (to lahko vpliva na pomembna obvestila za aplikacijo). 

Ali lahko sinhroniziram prek mobilne podatkovne povezave, namesto povezave Wi-Fi?

Da, za sinhronizacijo z računalnikom lahko uporabite mobilno podatkovno povezavo. Če pa vas skrbi vpliv na dovoljeni prenos podatkov, priporočamo, da ostanete v povezavi Wi-Fi.

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Izberite Nastavitve .
3. Izberite Sinhroniziraj prek mobilne podatkovne povezave.
4. To možnost vklopitev.

Kako lahko izboljšam povezavo med telefonom s sistemom Android in računalnikom?

Če želite zagotoviti najhitrejšo in najzanesljivejšo povezavo, morata biti vaša naprava s sistemom Android in računalnik povezana z istim zaupanja vrednim omrežjem Wi-Fi. Ta optimizacija ni mogoča z javno povezavo, na primer v kavarni, hotelu ali na letališču.

Ko prvič vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi v računalniku s sistemom Windows, boste pozvani, da jo nastavite kot javno ali zasebno (zaupanja vredno). Več o tem

Te spremembe pa niso vedno mogoče – ne primer, če vaše delovno mesto nadzira ali omejuje vašo omrežno povezavo.

Imam težave pri povezovanju telefona s sistemom Android in računalnika

Preden začnemo spreminjati nastavitve, priporočamo, da na hitro preverite naslednje:

• Znova preverite, ali uporabljate isti Microsoftov račun za vpis v aplikacijo Povezava s telefonom in spremljevalno aplikacijo v napravi s sistemom Android.
• Prepričajte se, da se ohranjevalnik baterije ne izvaja v računalniku ali napravi s sistemom Android, saj to lahko vpliva na povezljivost.
• Imate aktivno povezavo Wi-Fi. Ali lahko odprete brskalnik in se pomaknete na priljubljeno spletno mesto?

V nekaterih napravah s sistemom Android lahko nastavitve optimizacije baterije prekinejo povezavo. Priporočamo, da jo izklopite v aplikaciji Povezava s sistemom Windows v napravi s sistemom Android. 

Odprite nastavitve > sistema Android Aplikacije & obvestila > Informacije o aplikaciji > Povezava s sistemom Windows > Napredno > upravljanje porabe > baterije Optimizacija > baterije. Pomaknite se navzdol do aplikacije Povezava s sistemom Windows in izberite Ne optimiziraj.

V izbranih napravah s sistemom Android lahko naredite naslednje korake:

Odprite aplikacije > z nastavitvami > sistema Android Povezava s sistemom Windows > Battery > Optimizirajte porabo baterije. Na spustnem seznamu izberite »Vse«, pomaknite se do možnosti Povezava s sistemom Windows in izklopite preklopni gumb.

Ali še vedno ne deluje? Nadaljujte tako. 

V računalniku:

Preverite, ali je Povezava s telefonom nastavljena tako, da se izvaja v ozadju.

1. Izberite začetni meni (ali na tipkovnici pritisnite tipko z logotipom sistema Windows ) in nato Nastavitve>Zasebnost >Aplikacije v ozadju.
2. Na seznamu Izberite aplikacije, ki se lahko izvajajo v ozadju, in se prepričajte, da je omogočena Povezava s telefonom.

Nato preverite, ali vam nič ne preprečuje skupne rabe v različnih napravah.

1. Izberite začetni meni (ali na tipkovnici pritisnite tipko z logotipom sistema Windows) in nato Nastavitve>Deljene izkušnjesistema>.
2. Če se v razdelku »Računi« prikaže možnost »Popravi zdaj«, jo izberite in upoštevajte navodila.

V napravi s sistemom Android:

• Preverite, ali lahko prejemate obvestila aplikacij.

  • V napravi s sistemom Android izberite Povezava s sistemom Windows»Nastavitve>«, »Aplikacije« (ali »V nekaterih napravah & Obvestilo«), > nato pa preverite, ali so obvestila omogočena.

Preverite, ali je način Ne motiizklopljen.

• Odprite nastavitve naprave> s sistemom Android namožnost Zvoki (v nekaterih napravah so to lahko Zvoki & Vibriranje ali Zvoki & Obvestila) in preverite, ali je možnost »Ne motite«izklopljena.

Če imate še vedno težave s povezavo, lahko poskusite ponastaviti aplikacijo. Sledite lahko tudi korakom za odstranitev naprave s sistemom Android.

Telefon in računalnik sta v istem omrežju Wi-Fi, vendar se ne povežeta

Če obe napravi uporabljata omrežje Wi-Fi, vendar se še vedno prikaže sporočilo o napaki, je to lahko zaradi nastavitve v usmerjevalniku.

Številni usmerjevalniki imajo funkcijo za brezžično osamitev, ki omogoča, da zaklenete omrežje. Če je omogočena ta brezžična osamitev (ali osamitev AP), bo komunikacija med vsemi napravami, ki so povezane z omrežjem Wi-Fi, blokirana.

Če želite onemogočiti brezžično/AP osamitev:

• V večini usmerjevalnikov poiščite napredno brezžično nastavitev in >počistite/preklopite osamitev AP.

Posodobitve

Zakaj se prikaže stran »Zahtevana je posodobitev«?

Če je prikazana stran »Zahtevana je posodobitev«, je to zato, ker se v računalniku s sistemom Windows in/ali napravi s sistemom Android izvaja starejša različica aplikacije Povezava s telefonom in/ali Povezava s sistemom Windows.

Če želite zagotoviti najnovejše izboljšave zanesljivosti in zmogljivosti ter se izogniti morebitnim težavam s prihajajočimi funkcijami, posodobite aplikacijo na najnovejšo različico.

Kako odstranim stran »Zahtevana je posodobitev«?

Na strani »Zahtevana je posodobitev« je navedeno, ali morate posodobiti le aplikacijo Povezava s telefonom, Povezava s sistemom Windows ali obe. Če želite stran oddaljena stran in še naprej uporabljati aplikacijo, posodobite aplikacijo v navedeni napravi na najnovejšo različico, ki je na voljo.

Kako preverim, ali uporabljam najnovejšo različico aplikacije Povezava s telefonom?

Posodobitve aplikacij se namestijo samodejno, če je ta možnost omogočena v napravi s sistemom Android in računalniku. Če želite zagotoviti nemoteno izkušnjo, priporočamo, da posodobite aplikacijo na najnovejšo različico. Preden to naredite, preverite, ali sta telefon s sistemom Android in računalnik povezana z istim omrežjem Wi-Fi.

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
4. Počakajte, da se posodobitev uspešno zaključi, nato pa zaprite in znova odprite Povezava s telefonom v računalniku.

V računalniku:

1. Odpiranje Povezava s telefonom
2. Odprite »Nastavitve>o>Posodobitvah.
3. Če je posodobitev na voljo, izberite gumb »Posodobi« .
4. Počakajte, da se posodobitev uspešno zaključi, nato pa se Povezava s telefonom znova odpre.

Kako preverim, ali uporabljam najnovejšo različico aplikacije Povezava s telefonom?

Posodobitve bodo samodejno nameščene, če je ta možnost omogočena v vašem telefonu s sistemom Android/računalniku. Če želite aplikacijo posodobiti ročno, se najprej prepričajte, da je računalnik povezan z internetom, nato pa:

V računalniku:

1. Odpri aplikacijo Povezava s telefonom
2. Tapnite »Nastavitve«
3. Tapnite »Vizitka«.
4. Če je posodobitev na voljo, izberite Posodobi in počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa izberite Odpri.

Kako pridobim najnovejšo različico aplikacije Povezava s sistemom Windows (preneseno)?

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.
4. Počakajte, da se posodobitev uspešno dokonča, nato pa zaprite in znova odprite Povezava s telefonom v računalniku.

Kako dobim najnovejšo različico aplikacije Povezava s sistemom Windows (vnaprej nameščeno)?

Posodobitve bodo samodejno nameščene, če je ta možnost na voljo v napravah Samsung ali Duo.

Če želite ročno posodobiti aplikacijo, se najprej prepričajte, da je vaša prenosna naprava Samsung ali Duo povezana z internetom.

V vaši napravi Samsung ali Duo:

1. Odprite Nastavitve > Dodatne funkcije > Povezava s sistemom Windows.
2. V zgornjem desnem kotu tapnite ». . « (Več) > Povezava s sistemom Windows.
3. Če je posodobitev na voljo, tapnite Posodobi. Posodobite lahko iz storitve Google Play ali Samsung Galaxy Store.
4. Počakajte, da se posodobitev dokonča, nato pa tapnite Dokončano.
5. Tapnite gumb Nazaj, da se vrnete na stran aplikacije Povezava s sistemom Windows.

Imam že najnovejše posodobitve, vendar se še vedno prikaže stran »Zahtevana posodobitev«.

Preverite, ali vaša različica aplikacije izpolnjuje minimalno zahtevano različico. Spodaj je opisano, kako preverite, ali imate najnovejšo različico.

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom .
2. Izberite Nastavitve > vizite.
3. V razdelku Vizitka tega programa je navedena številka različice trenutne Povezave s telefonom, ki je nameščena v računalniku. Izgledalo bo nekako kot »Povezava s telefonom <številka>«.
4. Preverite, ali je številka različice Povezava s telefonom različice 1.23112.85.0 ali novejša. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

V napravi s sistemom Android:

1. Pojdite na Nastavitve>Aplikacije & Povezava s sistemom Windows Obvestila>.
2. Tapnite naprednoin se pomaknite, dokler se ne prikaže številka različice.
3. Preverite, ali je številka različice 1.24021.164.0 ali novejša. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

V vaši napravi Samsung ali Surface Duo:

1. Odprite Nastavitve > Dodatne funkcije > Povezava s sistemom Windows.
2. Izberite ". . ." (Več) > O Povezava s sistemom Windows.
3. Preverite, ali je aplikacija številka različice 1.24021.164.0 ali novejša. Če imate različico aplikacije, ki je manjša od te zahteve, posodobite aplikacijo. Če posodobitve niso na voljo, sporočite težavo v aplikaciji Središče za povratne informacije v računalniku.

Imam težave z aplikacijo Povezava s sistemom Windows po posodobitvi sistema Android 10

Če po posodobitvi na sistem Android 10 ne morete zagnati dovoljenj za funkcije (obvestila, sporočila, fotografije), izpolnite naslednje korake:

Da omogočite delovanje fotografij in sporočil:

1. Pojdite na nastavitve napravi s sistemom Android.

2. Poiščite informacije o aplikaciji in jo tapnite.

3. Tapnite Prikaži vse aplikacije.

4. Poiščite aplikacijo Povezava s sistemom Windows in tapnite, da jo odprete. 

5. Tapnite Dovoljenja, nato pa dovolite vse te možnosti:

   • Prostor za shranjevanje
   • Stiki
   • SMS
   • Telefon

Da omogočite delovanje obvestil:

1. Pojdite na nastavitve napravi s sistemom Android.
2. Poiščite »Dostop do obvestil«.
3. Na seznamu poiščite Povezava s sistemom Windows in tapnite, da jo izklopite in nato znova vklopite. 
4. Prikaže se pojavni element. Izberite Dovoli, ko ste pozvani.

Kako pošljem povratne informacije za napako?

Če imate najnovejšo posodobitev, ste ročno preverili številko različice aplikacije in še vedno vidite stran »Zahtevana posodobitev«, nato pa nam pošljite povratne informacije.

V računalniku:

1. Odprite Povezava s telefonom .

2. Izberite Nastavitve > Povratne informacije & skupnosti.

3. IzberitePošlji povratne in sledite navodilom za pošiljanje napake z zahtevanimi informacijami.

   1. Pozvani boste k skupni rabi diagnostičnih podatkov iz prenosne naprave. Če Dovoli, lahko zagotovite dodatne podatke za diagnostične namene, da bomo lahko razumeli, kaj se dogaja z vašo prenosno napravo.
   2. Odprite Središče za povratne informacije aplikacijo.
   3. Izberite Pošljite nove povratne informacije.
   4. Vnesite povratne informacije s čim več podrobnostmi in jih nato pošljite.

Povezava s telefonom sem že uporabljal, zdaj pa se moje naprave ne povezujejo ali ne morejo znova vzpostaviti povezave

Če imate težave pri vnovični povezavi naprav kot prej, sledite tem korakom, da odpravite težavo:

V napravi s sistemom Android:

• Prepričajte se, da je aplikacija posodobljena na najnovejšo različico.
• V mobilni napravi odprite Povezava s sistemom Windows.
• Kliknite ime svojega Microsoftovega računa v razdelku Povezani račun.
• Pojdite v Nastavitve> računa, Odjava in prekinitev povezave z računom. 
• Potrdite tako, da kliknete Prekini povezavo , ko ste pozvani, Ali ste prepričani, da želite prekiniti povezavo z računom.

V računalniku:

• Odprite Povezava s telefonom.
• Odprite Nastavitve>Naprave> in izberite Dodaj novo napravo.
• Upoštevajte navodila na zaslonu za seznanitev mobilne naprave s sistemom Android z računalnikom. 

Če težave ne morete odpraviti po izvedbi zgornjih korakov v računalniku in napravi s sistemom Android, poskusite znova zagnati Povezava s telefonom v računalniku.  

Odpravljanje težav s funkcijami v aplikaciji Povezava s telefonom

Če iščete odpravljanje težav z določeno funkcijo v aplikaciji Povezava s telefonom, jo poiščite na spodnjem seznamu:

• Odpravljanje težav s sporočili
• Odpravljanje težav s fotografijami
• Odpravljanje težav s klici
• Odpravljanje težav z aplikacijami
• Odpravljanje težav z zaslonom telefona
• Odpravljanje težav z obvestili
• [Odpravljanje težav med nastavitvijo aplikacije Povezava s telefonom] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Odpravljanje težav s povezavo s sistemom Windows
• Odpravljanje težav s prenosom vsebine

Kako preverim, ali uporabljam isti Microsoftov račun za vse svoje naprave?

Če želite uspešno povezati svoj računalnik in napravo s sistemom Android, se morate v obeh napravah vpisati z istim Microsoftovim računom. To lahko preverite tako, da sledite naslednjim korakom:

V računalniku:

1. Odprite brskalnik in obiščite https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Vpišite se z Microsoftovim računom. 
2. Preverite, ali je naprava s sistemom Android navedena pod podatki o računu.

V napravi s sistemom Android:

• Če imate aplikacijo Povezava s sistemom Windows (prenesena):

  • Pojdite v Nastavitve > Računi.

• V izbranih napravah s sistemom Android lahko te informacije najdete tukaj:

  • Odprite Nastavitve > Dodatne funkcije > Povezava s sistemom Windows.
  • Preverite e-poštni naslov pod možnostjo Microsoftov račun. 

Imam težave s Povezava s telefonom, ko hkrati uporabljam Samsung DeX

Če sta aplikacija Povezava s telefonom odprta in DeX, lahko pride do težav z obema aplikacijama. Če želite imeti najboljšo izkušnjo, imejte hkrati odprto le eno od teh aplikacij.

Zakaj ne morem uporabiti Povezave s telefonom kot uporabnik, ki ni privzeti uporabnik, ali kot uporabnik v dveh telefonskih načinih (na voljo samo v Koreji)?

Morda boste naleteli na dva telefonska načina, če je vaš mobilni operater v Koreji. Povezava s telefonom trenutno ne podpira načina dveh telefonov ali načina z več profili. Obrnite se na svojega mobilnega operaterja, da onemogočite način dveh telefonov, da boste lahko uporabljali Povezava s telefonom .

Če imate v mobilni napravi več profilov, bo Povezava s telefonom delovala samo, če je vaša mobilna naprava nastavljena na privzeti profil. 

Povezane naprave ni mogoče najti in poziv za ponovno povezavo s kodo QR

Če se prikaže sporočilo, da povezane naprave ni mogoče najti, in ste pozvani, da optično preberete kodo QR, da znova vzpostavite povezavo, upoštevajte spodnja navodila, da odpravite težavo. 

 
Opomba: Najprej se prepričajte, da je aplikacija Povezava s sistemom Windows v napravi s sistemom Android posodobljena na najnovejšo različico in Povezava s telefonom v računalniku. 

Kako preverim, ali uporabljam najnovejšo različico programa Povezava s sistemom Windows?

Odprite Povezava s sistemom Windows v mobilni napravi:

1. Odprite Nastavitve>o Povezava s sistemom Windows.
2. Dotaknite se Preveri, ali so na voljo posodobitve.
3. Če je posodobitev na voljo, tapnite Posodobitev in nato Prenesi.
4. Počakajte, da se posodobitev dokonča, in nato tapnite Dokončano.

Če posodobitev ni na voljo, že uporabljate najnovejšo različico. 

Kako preverim, ali uporabljam najnovejšo različico aplikacije Povezava s telefonom?

Odprite aplikacijo Povezava s telefonom v računalniku:

1. Pojdite v Splošne nastavitve> .
2. Dotaknite se puščice dol po različici Povezava s telefonom.
3. Dotaknite se Preveri, ali so na voljo posodobitve.
4. Če je posodobitev na voljo, dokončajte korake za prenos in zagon posodobitve.

Če posodobitev ni na voljo, se prikaže opomba: Posodobljeni ste.

Znova vzpostavite povezavo s kodo QR

Če uporabljate najnovejšo različico, vendar se v aplikaciji Povezava s telefonom še vedno prikaže sporočilo »Optično preberi kodo QR za vnovično povezavo«:

• V mobilni napravi odprite aplikacijo Kamera.
• Optično preberite kodo QR, prikazano v Povezava s telefonom v računalniku.
• S tem se v telefonu odpre Povezava s sistemom Windows in začne postopek povezovanja naprave.
• Sledite navodilom v telefonu in računalniku ter se vpišite s svojim Microsoftovim računom v razdelku Povezava s sistemom Windows, da dokončate postopek namestitve.
• Morda boste morali ročno ponovno vzpostaviti povezavo tako, da izberete gumb »osveži«, ki se nahaja poleg indikatorja stanja povezave v aplikaciji Povezava s telefonom.

Če upoštevate ta navodila, boste odpravili težavo.  

Imate še vedno težave pri ponovni vzpostavitvi povezave? Poskusite narediti to:

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite Povezava s sistemom Windows
2. Pojdite na Povezani račun in preverite, ali ste vpisani s svojim Microsoftovim računom.

• Če ste vpisani:
• Tapnite svoj Microsoftov račun, da odprete nastavitve.
• Tapnite Odjava in nato potrdite v pojavnem oknu.
• Aplikacija se bo samodejno zaprla, ko vas odjavite.
• Znova odprite Povezava s sistemom Windows, vpišite se s svojim Microsoftovim računom in sledite korakom za vnovično povezavo naprave.
• Če niste prijavljeni:
• Vpis z Microsoftovim računom
• Sledite navodilom na zaslonu, da znova povežete napravo z računalnikom.

Pošiljanje povratnih informacij

Veseli smo vaših predlogov in vpogledov!

V napravi s sistemom Android:

1. Odprite aplikacijo Povezava s sistemom Windows.
2. Tapnite Nastavitve.
3. Izberite možnost Pošlji povratne informacije.

V računalniku:

1. V Povezava s telefonom izberite Nastavitve > Povratne informacije & skupnosti.
2. Izpolnite obrazec s čim več podrobnostmi, kot jih lahko navedete, in ga pošljite.