Odpravljanje težav z računalnikom na daljavo z oddaljeno pomočjo

Velja za
Windows 11 Windows 10

Pomembno

Preberite, kako se zaščitite pred prevarami s tehnično podporo. Prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, so težava, ki je prisotna v celotni panogi, pri čemer prevaranti uporabljajo taktiko zastraševanja, s katero vas poskušajo ukaniti, da potrebujete nepotrebne storitve tehnične podpore. Pomočniku dovolite, da se poveže z vašo napravo, samo, če ste začeli interakcijo tako, da ste se obrnili neposredno na Microsoftovo podporo. Če ste bili vi ali kdo, ki ga poznate, žrtev prevare, ki zlorablja tehnično podporo, to prijavite z obrazcem za prijavo prevare, ki zlorablja tehnično podporo. 

Oddaljena pomoč Windows omogoča osebi, ki ji zaupate, da prevzame nadzor nad vašim računalnikom in odpravi težavo na daljavo.

Namig

Hitra pomoč lahko uporabite tudi za dajanje in prejemanje pomoči na daljavo.

Preden ga lahko uporabite, morate omogočiti dostop. 

  1. Pritisnite tipko WindowsWindowsLogo ali v iskalno polje v opravilni vrstici vnesite remote assistance.
  2. Na seznamu rezultatov izberite Dovoli pošiljanje povabil za RemoteAssistance iz tega računalnika .
  3. Na zavihku Oddaljeno izberite Dovoli povezave oddaljene pomoči s tem računalnikom,
    Posnetek zaslona pogovornega okna »Omogoči oddaljeno pomoč«.
  4. Izberite V redu.

Če želite pridobiti pomoč:

  1. Pritisnite tipko WindowsWindowsLogo ali v iskalno polje v opravilni vrstici in vnesite remote assistance.

  2. Izberite Povabi nekoga, da vzpostavi povezavo z vašim računalnikom in vam pomaga, ali ponudi pomoč nekomu drugemu.

  3. Izberite možnost Povabite nekoga, ki mu zaupate, naj vam pomaga. 

  4. Naredite nekaj od tega:

    1. Če še nikoli niste uporabili preprostega povezovanja, izberite Uporabi preprosto povezovanje. 
    2. Če ste preprosto povezovanje že uporabljali, izberite ime pomočnika. Če želite povabiti osebo, ki ni na vašem seznamu stikov, izberite Povabi nekoga, da vam pomaga.

  5. Upoštevajte navodila.

Za pomoč, če jo je nekdo zahteval:

  1. Pritisnite tipko Windows Knjižnica glifov: tekoče ime glifa: WindowsLogo ali v iskalno polje v opravilni vrstici vnesite remote assistance.

  2. Izberite Povabi nekoga, da vzpostavi povezavo z vašim računalnikom in vam pomaga, ali ponudi pomoč nekomu drugemu.

  3. Izberite možnost Pomagajte nekomu, ki vas je povabil.

  4. Naredite nekaj od tega:

    1. Če preprosto povezovanje uporabljate prvič, izberite Uporabi preprosto povezovanje.
    2. Če ste preprosto povezovanje že uporabljali, izberite ime osebe, ki ji želite pomagati. Če želite pomagati nekomu, ki ga ni na seznamu, tapnite ali kliknite Pomagaj novi osebi.

  5. Upoštevajte navodila.